使用單位：

美國陸軍中央司令部(United States Army Central Command, CENTCOM) / 人道救援與重建辦公室(Office of Reconstruction and Humanitarian Assistance, ORHA)

產業類別：國防科技

面臨挑戰：美國陸軍司令部需要一套能快速部屬的網絡監控程序，能在復雜且異動頻繁的網絡環境中，快速查出網絡中斷或電力供應故障等問題的成因。

解決方案：

隸屬美國陸軍司令部的ORHA采用WhatsUp Gold，二十四小時全天候監測應用程序、服務器、網絡資源與周邊裝置等運作狀態。.

2003年4月，美軍進駐伊拉克，在推翻海珊政權之后于當地建立了臨時政府，并將169位民眾被送往臨時政府內安置，這些成員中包含了近20位專精衛星通訊，以及電信網絡系統的資深工程師，他們利用獨特的系統與網絡技術，迅速占領幼發拉底河銀行內的齋月宮(即目前的美國大使館)，協助軍方順利完成任務。

「由WhatsUp Gold建立起的這套不間斷的損害控制系統，從來沒有在伊拉克這個唯一的民用網絡系統中失效過。若沒有WhatsUp Gold，我們就無法做好在伊拉克的每一項工作。」

–Dana Beausoleil

國防信息系統中心第三方信息互操作性檢查員

隨著伊拉克戰火蔓延，這些民間工程師透過美國軍方的行動發電機，建置了專屬的衛星通訊、網絡服務器，以及電力供應系統，并讓信息網絡迅速發展，但一切并非井井有條。系統所使用的光纖與網絡線，是沿著宮殿炸毀的窗口攀過墻沿布建的，繁雜線路使得宮殿庭院的外觀，就像鍋爐爆炸的面條工廠一樣凌亂。

「這些纜線就這樣掛在墻上、窗沿，或是水晶吊燈上。」當時擔任第三方的高級網絡工程師暨信息系統發言人Dana Beausoleil表示：「中繼器、交換器，以及路由器等網絡設備散落在廣大的走廊上，朝著四面八方延伸出去，順著環狀大理石樓梯往下探，***抵達網絡控制中心的衛星系統，讓系統得以對外連接。」

在宮殿的內部，工作人員根據指標前往各處，并直接踩在整捆的纜在線。「人走的地方也正好是網絡傳輸的途徑。」在機房內，空調故障導致服務器溫度飆升至攝氏50度，讓過熱警報不時啟動。這種情況下，必頇要有個可以日以繼夜的監控設備，來掌握服務器、應用系統，以及網絡資源等裝置的情況。

「WhatsUp Gold的成熟技術，正好是我們需要的。」Beausoleil回憶道：「我們需要的設備，必頇能被各階層的資訊工程師廣泛接受，讓他們能夠快速建立系統、輕松處理異動頻繁的網絡問題，并視情況產出內容多元的報表。」

不論在任何環境中，WhatsUp Gold皆能在一小時內建置完畢，并能在數分鐘內迅速掌握網絡狀態。面對使用者超過200人、且操作次數超過2,000回的網絡環境中，高負載與可靠度問題都是網管工程師必頇克服的關鍵之一。

「在這里有時候一天會遇到20次以上停電的問題。」Beausoleil表示：「我們掛著一臺42吋的電漿電視在大理石墻壁上，上面顯示著WhatsUp Gold的監控畫面，唯一的目的就是要實時掌握網絡狀態。」

WhatsUp Gold可視化顯示功能，能讓管理人員透過多個屏幕檢視網絡狀態，也能在網絡異動時，透過鼠標拖曳的方式手動調整、繪制網絡配置圖。

當許多國家的大使與聯軍部隊的將軍們，到了美方陸軍的指揮中心時，都會透過網絡向聯合作戰指揮中心傳遞情資，因此線路中斷的問題，都可能會對結果帶來深遠的影響。

Beausoleil表示：「每天大約有十多次，不論是聯機德國的衛星傳輸質量下降，或是郵件服務器過熱等問題，而WhatsUp Gold都能針對這些狀況立即警示，并幫助現場的IT管理人員快速處理這些問題。」

導入WhatsUp Gold是個很關鍵的決策。在此之前，伊拉克政府的核心交換器因故障而導致網絡停擺，***是由工作人員以手動的方式，花費近三天時間才找出故障原因。「要找出網絡問題癥結是一件難過又緩慢的工作。」Beausoleil指出：「唯一的方法是將整體網絡系統關閉，并逐一啟動搭配反復測試的聯機狀況，才能找出影響聯機的環節。」

WhatsUp Gold的設定功能具有設備相依特性，能忽略相同問題連帶產生的其他報警，讓管理人員避免收到過多的警示而分心，進而能夠輕松、快速診斷問題的成因。

「由WhatsUp Gold建立起的這套不間斷的損害控制系統，從來沒有在伊拉克這個唯一的民用網絡系統中失效過。」Beausoleil表示：「若沒有WhatsUp Gold，我們就無法做好在伊拉克的每一項工作。」