隨著中國聯通智慧城市建設如火如荼的開展，為了更好的承載海量應用，各省聯通公司對設備廠商的售后服務也提出了更為嚴苛的要求。

杭州華三通信是國內第一家也是唯一一家備件服務工作日響應時間全部做到10小時的IP網絡設備廠商。針對運營商高質量服務要求，華三更是將備件響應全面提升至24小時，同時對重要局點實行“VIP掛牌服務”。針對VIP服務掛牌局點，華三VIP服務經理不僅全面接口、交付基礎服務，并且將與客戶點對點的溝通服務需求，貼身定制面向運營商客戶業務的服務解決方案，定期回顧服務交付SLA，第一時間快速現場響應運營商客戶的服務需求，全面參與客戶服務質量管理。

日前，華三通信與中國聯通在北京、上海、濟南、西安、廣州等五個地區舉辦了第一批售后VIP服務掛牌活動。

要支撐一個覆蓋廣闊的智慧城市體系，就必須構建一個強有力地底層基礎平臺。作為聚合智慧應用和基礎信息數據，為智慧城市應用統一承載和孵化的云平臺，一開始就在中國聯通在推動“智慧城市”的建設中處于戰略性地位。按照中國聯通智慧城市建設的整體規劃和建設要求，中國聯通智慧城市云平臺采用“總部+省分”兩級架構規劃設計，即“1+4”——1個管理節點(北京)、4個資源節點(上海、濟南、西安、廣州)的面向行業應用的云計算服務平臺。這五個城市是聯通智慧城市云平臺中最重要的五個節點，是實現智慧城市在中國東南西北各大區的全面覆蓋，同時集中化管理實現云資源的按需分配調度的關鍵。華三通信在這五個城市舉辦第一批掛牌，旨在為客戶提供高品質的服務，真正滿足為聯通智慧城市建設保駕護航的要求。

華三VIP服務掛牌是華三對聯通售后服務的鄭重承諾，也將成為華三IT新服務的里程碑。以客戶滿意為目標，華三將不斷激勵創新，完善服務基礎，以優質服務創造華三溫暖感專業化的服務體驗。

溫暖感源于熱愛。華三人愛華三，也愛華三的用戶，“合同之外的千金一諾”。當客戶的需求在緊急的時刻超出合同范疇的話，華三能夠即刻響應，提供服務。這就是溫暖感的最好體現。專業化源于專注。不專注不可能專業!華三服務專業化源自華三專注于IP技術領域，擁有最頂尖的IP技術服務人才積累、完備高效的服務體系、覆蓋網絡生命全周期的服務產品、運維管理流程規范的標準化實踐和最權威的培訓認證體系。華三以一點一滴的努力詮釋好網絡·華三造。這正是華三全面推廣的H3Care服務品牌戰略。

為創建服務的溫暖感專業化鍥而不舍、水滴石穿，為打造H3Care服務品牌進取奮斗!朝著聯通最友好的合作伙伴的愿景不斷前進，這需要豪言壯語，但是更需要腳踏實地。