電子商務的強勁勢頭、移動商務的迅猛發展，以及數字世界中蘊藏的零售機遇

作者：SAP 亞太及日本區***運營官 Adaire Fox-Martin

在過去十年中，消費者行為發生了翻天覆地的變化。社交、云計算與移動商務技術相互融合，可用信息的數量迅猛增長，這些事實共同推動了近年來多項創新技術的發展，在徹底改變用戶行為的同時，也帶來了新的業務模式和機遇。隨著消費者變得越來越精明、要求越來越嚴苛，如今的零售企業需要順勢變革，實現到信息驅動型實時企業的轉型。

其中一項創新技術是近場通信(NFC)。該技術支持一臺機器從另一臺設備“讀取”信息，實現無線通信和信息發送。NFC 技術也稱為“機器對機器”(M2M)技術，該技術在非接觸式智能卡中用于購買火車票、生活用品和公共服務。很多企業已將 NFC 技術和 M2M 基礎架構廣泛用于客戶管理、付款處理、自動化庫存、工業設備管理和物流領域。

對于零售商，他們可以利用這些新技術跟蹤購買行為，迅速提供可靠的服務，順應不斷變化的市場態勢，以進一步鞏固客戶關系。

隨著服務提供商、移動電話制造商和產品制造商在智能手機和智能設備中廣泛采用和內置新技術，NFC 逐漸成為我們日常生活的一部分。另外，由于 NFC 標簽價格逐漸降低，消費者還可以根據自己的生活方式(無論是工作、學習還是生活中)購買和激活標簽。例如，商旅支付解決方案專業提供商 Airplus International 計劃與 SAP攜手合作，為商旅人士提供 NFC 移動支付工具，旨在通過提供便利的服務提高客戶的滿意度和保留率。

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借助 M2M 解決方案，品牌或企業可以加強與消費者之間的“聯系”，并通過特惠活動、即時折扣和廉價銷售等方式激勵消費者，例如，二維碼、數字標識、基于位置和藍牙的市場營銷。這些方式可以提高廣告定位的準確性，為客戶提供更精準的零售服務和更個性化的購物體驗。

對于店內零售，具有創新意識的零售商借助智能視頻系統了解客流模式，以優化產品展示和商店布局。通過接收和查看有關客戶移動軌跡、在感興趣的產品陳列架以及商店各位置的駐留時間等實時信息，零售商可以在數分鐘之內(而非數周)快速做出調整，改善布局或陳列效果，從而打造全新的店內購物體驗。

顯而易見，諸如 NFC 和 M2M 等技術備受零售商、營銷人員和消費者青睞。過去幾年中，這些技術的使用勁頭強勢。朱尼普研究公司預測，到 2017 年，基于 NFC 的交易價值將達到 1800 億美元。

無論通過何種渠道購買，彼此互連和消息靈通的消費者都希望獲得物美價廉的商品。這些快速變化的消費者購買行為使得零售商現有的基礎架構陳舊過時，在競爭中不堪一擊。因此，采用新技術，特別是云計算、智能網絡、商務分析和社交網絡管理等技術打造全天候的購物體驗，讓消費者能夠隨時隨地通過任意設備享受無縫購物體驗，這一點對零售商而言至關重要。

現在，不妨設想一下零售行業的未來前景。

依我看來，零售業的前景一片光明。