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　　移動數據時代真的來了，想想你多久沒有在電腦上過QQ了?多久沒有在門戶網站看過新聞了?網上購物是不是用手機瀏覽越來越多呢?微信、微博已經是手機必備的應用了吧?智能終端和移動應用的發展已經讓手機從以往簡單的溝通工具變成了生活娛樂信息交互的平臺。移動互聯越來越深刻的影響和改變著我們的生活，以往路邊苦等的出租車被打車軟件找來了;零散時間被各種應用占據了;生活中的所見所得被快速的分享了;朋友間的交流越來越依賴微信、米聊、易信了。

　　移動數據的大發展為終端用戶帶來巨大便利的同時也給運營商帶來了巨大的壓力。移動數據業務的爆炸式增長并未帶來業務收入的飛速增長，反倒讓網絡不堪重負，熱點區域出現擁塞，用戶體驗明顯下降;大量的信令交互占用了有限的資源，信令風暴為網絡帶來了巨大的風險;用戶的投訴越來越多的與具體業務相關，沒有有效的解決辦法;OTT的應用對于短信和語音的替代，動搖了運營商收入的基礎。

　　面臨巨大的網絡壓力，運營商該如何有效的保證用戶使用感受的同時又能為自己帶來豐厚的收入呢?應從基礎網絡、用戶感知和數據挖掘三個方面來入手。

　　基礎——網絡性能的優化

　　運營商最核心的資產就是手中的移動網絡，如何充分利用手中的移動網絡為用戶提供隨時隨地的服務是運營商收入的重要保障，是運營商的信心之所在。

　　針對現有的網絡需要進行不斷的優化和調整，以保證業務的有效進行。例如業務的變化和用戶分布的變化進行網絡資源的調整，對因為環境的變化造成的覆蓋問題進行網絡的優化。

　　現有網絡在爆炸式的數據面前已經不堪重負，因此LTE的建設正在加速，以保證用戶的使用需要。對于LTE網絡首先需要做好LTE的規劃優化以及維護工作，打好網絡基礎。在LTE新建階段應該以基礎性的優化為主，同時基于對2G/3G業務流量的分析做好LTE容量增長的預測，為網絡滾動發展提供依據;終端用戶對于數據業務的需求是隨時隨地的，針對如地鐵、商業區、校園、高鐵以及航班等特殊場景還需要有針對性的特殊解決方案來滿足。

　　在做好LTE網絡優化工作的同時，需要考慮到2G/3G/4G長期共存的狀況，依據不同業務不同終端對網絡的需求，在不同的網絡中，合理分配用戶和資源達到2G/3G/4G網絡的協同發展。

　　進階——用戶感知的管理

　　數據業務時代，用戶體驗是服務的核心，穩定優異的網絡配合良好的用戶體驗能為運營商帶來業務的大發展，如何評價和監控用戶體驗確實是一道難題。移動互聯網的用戶體驗是端到端的一個過程，涉及到終端、網絡和應用的方方面面，是用戶在使用各種業務時的一種綜合的感受。針對用戶感知的評價和監控，首先需要建立用戶感知的評價體系，將用戶感知轉化為應用層、業務層和網絡層中各項可量化、可測量的指標。

　　在評價體系建立后，可以通過對VIP用戶的監控及時發現用戶使用中遇到的問題并進行解決，保障VIP用戶的使用體驗。同時定期的對所有用戶進行評價，找出網絡中感知差的VAP(Very Annoying/Angry Person)用戶，針對這些用戶所遇到的問題通過話單回溯及海量數據關聯分析快速而準確定位用戶體驗降低的真正原因，主動解決網絡業務問題，從而縮短解決問題的時間、提升VAP用戶滿意度、降低投訴量，實現最小化用戶流失。

　　建立了針對用戶感知評價監控體系，同樣也需要針對具體應用業務做質量評估和監控。通過對主流OTT應用業務的質量評估和監控，定期輸出監控報表并對業務質量問題進行根因分析定位并提出解決辦法，為網絡優化提供支撐，從而保障全網用戶的業務體驗，預防發生大面積用戶投訴。

　　未來——大數據的挖掘

　　針對數據業務的大發展，從網絡、用戶以及業務層面都進行了具體的工作，運營商就做好了大數據的準備了嗎?

　　好像是，可是收入卻沒有隨著業務量的增加而增加，一些業務還因為OTT的應用而出現了收入的減少，這該怎么辦呢?讓我們先看看終端安裝APP時的提示，“手機號碼注冊、位置信息上報、通信錄共享、統一賬號接入……”，這些背后隱藏著什么呢?

　　對，數據就是財富。一個個帶著關鍵信息的bit，在運營商管道中流竄，稍縱即逝。運營商不能再視而不見管道中蘊藏著大量的寶藏。這些寶藏等待去挖掘，等待去探視那巨大商業秘密，等待著迅速改變電信運營商“只做數據的搬運工”的尷尬局面。

　　運營商可以通過經由自己網絡的基礎信息、位置信息、行為信息和社交信息等方方面面，從單個用戶的行為習慣到群體用戶的使用習慣等方面深入的挖掘和分析，為自己的網絡建設、擴容規劃、套餐的制定、市場投入、終端引入等多方面提供參考，同時也可以為城市的規劃，商家的精確營銷提供參考和依據。通過對這些數據的深入挖掘和整理，既增加了收入，又能降低網絡建設和市場拓展的投入，整體提升運營商的盈利能力?，F在是運營商下定決心進行相關數據挖掘工作的時候了。

　　目前各大公司已經啟動數據價值挖掘的研究。其中，在通信行業，數據相關關系分析只是數據價值激活的冰山一角，更多的數據整合和混合動態相關關系建模才是運營商現在的工作重點，將現在運營商分散分布在BOSS系統、CRM(Customer Ralationship Management)系統、終端信息庫、信令監測系統、OSS系統中的信息進行有效的整合和挖掘將是近一階段最重要的方向。