作為國內較早開展信息化建設的云南省腫瘤醫院，業務創新與IT運維創新并舉，不但在虛擬化應用和移動醫護等方面走在了行業前列，更是國內率先實現ITIL標準化運維的數字化醫院。眾所周知，ITIL的實現并非“一日之功”，為此，云南省腫瘤醫院利用北塔軟件提供的北塔BTIM實現了網絡實時故障監控，使得IT運維從“救火”進化到“防火”階段，從而為后期的IT標準化管理奠定了堅實基礎。

ITIL并非“一日之功” 網絡監控“先達標”

云南省腫瘤醫院是集醫療、教學、科研、預防于一體的腫瘤專科三甲醫院，在數字醫療的大背景下，醫院以虛擬化和云計算技術為手段、以IT運維管理為突破口，實現了數字化的新飛躍。回顧這幾年的發展歷程，云南省腫瘤醫院的信息化建設經歷了幾次“里程碑式”的改革，這包括：2002年利用網絡技術實現財務管理、2009年導入虛擬化業務、2012年HIS等多套業務系統集中上線、2013年啟動ITIL標準化運維管理、2014年開通支付寶網上預約掛號等業務。在這其中，云南省腫瘤醫院在2009年12月對IT運維管理工作的重大調整，則是日后構建ITIL管理體系的重要基石。

據云南省腫瘤醫院信息中心主任路健介紹：數字化之后，從患者掛號開始，到診斷、取藥、辦理入院、出院手續等，貫穿醫院業務的每個環節都離不開穩定高效的網絡。但在當時“救火式”運維場景下，如果網絡出現故障，不能在***時間解決，便會對醫院的正常工作造成極大影響。而在出現故障的這段時間里，許多應用系統的停滯會導致患者“排起長隊”，嚴重影響了醫院的公眾形象，更嚴重者可能會間接影響關乎生命的救治。為此，醫院希望采用更加主動的方式來提升IT運維管理的效率，以防為主，在網絡出現異常時能夠迅速定位源頭。

2009年底，在對市場上多款網絡監控產品進行綜合評估后，云南省腫瘤醫院最終選擇了功能豐富、實時監控功能優勢明顯的北塔BTNM，對辦公局域網內網的所有網絡設備實時監控以及實時預警。北塔BTNM可以對納入云南省腫瘤醫院數據與網絡運維系統的所有設備和鏈路進行實時監控，并建立聯動故障管理，一旦設備或鏈路端口發生異常，系統管理人員可以迅速掌握故障信息并借助平臺系統精準定位故障源，進而快速解決故障。另外，這套系統還實現了對所監控的設備和鏈路的KPI進行歷史記錄，以備查詢和分析。

與時俱進從基礎架構到業務管理的進化

據介紹，在北塔BTNM上線后，云南省腫瘤醫院通過這款涵蓋網絡、應用、故障、資產等方面的一體化管理平臺，徹底消除企業IT運維管理中的盲點，從而解決“被動運維”給醫院造成的效率不高、服務水平欠佳的問題。而利用北塔BTNM對200多臺設備參數進行的實時監控，更實現了運維工作從“救火”到“防火”的質變。

2012年8月29日，云南省腫瘤醫院的HIS醫院信息系統上線，隨后PACS醫學影像系統、LIS檢驗系統、EMR電子病歷系統、OA辦公系統、BI商業智能系統等多個系統相繼上線運行，極大地提升了醫院的管理水平和工作效率。為了能夠實現IT運維與業務管理的進一步融合，云南省腫瘤醫院提出監控點數和功能擴容的需求，全面升級至北塔BTIM綜合運維管理平臺。

針對運維與業務融合的更高要求，北塔BTIM業務綜合管理平臺中提供了“業務流量分布圖”的功能。這種全新的展現方法以物理拓撲圖為基礎，打破了傳統數據流分析業務拓撲圖的集中顯示方式，可以將用戶訪問指定業務的數據包分離出來、單獨進行統計。而過濾提取的方式，可以為云南省腫瘤醫院信息中心的工程師提供清晰的業務路徑信息，并為業務部門每一個客戶端建立詳細的“檔案”。

路健主任表示：在ITIL中實現***的“故障管理”，就是將 IT 基礎設施錯誤引起的事故和問題對業務的負面影響減到最小，并防止與這些錯誤相關的事故再度發生。為了實現這個目標，我們力求***時間找到引發事故的根源，并著手改善或糾正該情況。在日常管理中，北塔BTIM的業務流量分布圖以“透明化”的方式實施主動監測，這種提取功能在我院多達100個子系統的復雜環境中功效更大，可以直接定位與業務系統相關的任何對象，協助運維工程師直擊故障點。

如今，云南省腫瘤醫院從北塔BTNM升級到北塔BTIM，再到實現ITIL服務管理，開創了國內醫療行業信息先河，與此同時，IT運維能力也步步提升。路健主任表示：“在信息中心的辦公室里面，一臺大屏實時展示著北塔BTIM監控的醫院全網信息，這讓我們可以放心地騰出更多時間，去思考和實踐創新。下一階段，云南省腫瘤醫院將把BI商業智能作為信息化建設的重點，通過科學的數據分析，挖掘醫院的優勢醫療資源，改善運營管理，為患者提供更好的服務。”