隨著華為存儲、服務器、云計算等IT產品發貨量不斷提升，產品售后服務面臨廣泛挑戰和機遇。如何從海量知識庫中快速獲取信息資源，迅速了解廣大客戶的迫切需求，已經成為影響華為IT產品更上一層樓的關鍵因素。華為企業BG IT產品信息自助服務平臺能為客戶帶來了更優質的售后服務，真正幫助廣大客戶實現事半功倍。

構筑產品自助服務信息空間，快速獲取，解決培訓、交付、維護等問題

商業化的產品或解決方案在交付、維護等過程中，需要有一個信息集合來支撐。華為企業BG IT產品信息自助服務平臺是華為存儲、服務器、云計算產品信息集合的自助服務平臺，按照用戶角色、工程場景分類組織并聚合信息資源，是最詳盡的售后知識地圖。

華為企業BG IT產品信息自助服務平臺聚合了包括多媒體、培訓賦能、工具軟件、交付文檔、典型案例、IT論壇、移動應用等眾多熱點資源。能夠幫助客戶快速獲取知識，幫助客戶解決培訓、交付、維護等問題

在線3D交付式多媒體，身臨其境的體驗，助您快速了解產品

IT產品硬件多媒體：以全3D形式展示華為存儲和服務器產品信息，360度全景視角，仿真式硬件交互操作。

IT產品配置多媒體：以存儲軟件特性維度，使用動畫、聲音、交互式操作等方式，在線深入講解底層實現原理。

在線實驗室，常用任務全覆蓋，助您便捷使用產品

OceanStor 9000產品在線實驗室是實體在線可操作的設備，覆蓋查詢系統和節點狀態、管理員功能測試、NFS共享基本功能測試等常用任務，助您更便捷的練習或使用產品。官方論壇更有專家在線，實時為您的疑難雜癥提供指導幫助。

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在線資料工具，熱點信息，按需獲取，助您大幅提高工作效率

(1) IT產品開發者圖庫：提供產品Visio圖標(vss格式)、三維效果圖(png格式)、矢量圖(ai格式)，特別適用于方案開發、架構圖繪制、報告編寫等場景。

(2)存儲產品能耗計算器：根據您在線輸入的配置信息，快速為您計算存儲系統的柜、框、盤的重量、功耗等相關數據。

(3)存儲、服務器、云計算產品組網助手：根據您在線輸入的配置信息，提供標準配置或自定義配置的組網圖，降低工程設計難度和成本。

(4)服務器產品內存配置助手：在線提供服務器實物產品的標準內存配置結構圖，根據圖示快速完成內存安裝或擴展。

(5)存儲、服務器產品資料定制：根據現場應用場景，在線自定義按需創建產品安裝、配置類資料。

(6)云計算產品兼容性查詢助手：提供搜索與向導式兩種查詢方式，在線獲取云計算產品與業界主流廠商、主流設備的兼容性信息。

除了在線3D交互式多媒體、在線實驗室、在線資料工具外，信息自助服務平臺還聚合了產品賦能方案及培訓視頻、快速指南、***實踐、維護寶典等重要信息資源，以及風趣幽默的存儲漫記，做到"產品知識、一網打盡"。

華為企業BG IT產品信息自助服務平臺是華為信息交付能力的飛躍，能夠幫助客戶大幅提高信息獲取效率，提供豐富的信息資源，storagehelp、serverhelp、cloudhelp使華為與客戶共同開啟IT產品知識海量之旅!。

2014華為中國企業服務合作伙伴大會將于2014年10月17日在蘇州舉行。華為將與來自全國各地的服務合作伙伴共襄盛舉，一起探討華為"大服務"的創新服務理念，分享一年來在服務領域的合作經驗。