隨著企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，企業(yè)對(duì)信息化依賴(lài)程度的不斷提高，用戶(hù)的IT建設(shè)和改造正在由分散化向集約化邁進(jìn)，企業(yè)級(jí)用戶(hù)的數(shù)據(jù)中心整合就是這一趨勢(shì)的具體體現(xiàn)。

然而，整合后的數(shù)據(jù)中心雖然解決了長(zhǎng)期以來(lái)懸而未決的信息孤島現(xiàn)象，但是由于整合后數(shù)據(jù)中心的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，規(guī)模更加龐大，對(duì)于IT系統(tǒng)也日趨復(fù)雜，系統(tǒng)維護(hù)要求也越來(lái)越高，這便使得IT運(yùn)維成為了IT主管們頭疼的問(wèn)題。

為了解決這一問(wèn)題，ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 )應(yīng)運(yùn)而生。它是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。

作為一家IT運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的提供商，天璣科技擁有多年的研發(fā)與ITSM項(xiàng)目部署的經(jīng)驗(yàn)，天璣科技認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單地把ITSM項(xiàng)目理解為只是為了建設(shè)一套IT管理系統(tǒng)，也就是說(shuō)不能“為建而建”。從天璣科技長(zhǎng)期為客戶(hù)實(shí)施ITSM的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，除了傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理因素外，是否能夠管理好引進(jìn)ITSM所帶來(lái)的流程的變化，是企業(yè)能否成功導(dǎo)入ITSM的至關(guān)重要的因素。

天璣科技借助多年來(lái)對(duì)ITSM系統(tǒng)的研究和一線(xiàn)部屬實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，順勢(shì)推出了天璣業(yè)務(wù)管理ITSM軟件，該軟件以平臺(tái)和流程化運(yùn)作為IT管理者建立了一套很好的管理體系，同時(shí)很好的簡(jiǎn)化了IT管理者的工作。

天璣業(yè)務(wù)管理ITSM軟件是一套面向過(guò)程、以客戶(hù)為中心的規(guī)范的管理方法，通過(guò)集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力，其主要功能為：

 系統(tǒng)配置：客戶(hù)管理、合同管理、供應(yīng)商管理、合作伙伴管理、賬戶(hù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)集成管理。

 配置中心：?jiǎn)?dòng)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)配置、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、流程管理、配置管理、郵件設(shè)置、預(yù)警設(shè)置。

 運(yùn)營(yíng)中心：用戶(hù)支撐包含故障管理、服務(wù)請(qǐng)求、事故管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、排班管理、巡檢管理、服務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、績(jī)效管理。

 知識(shí)庫(kù)管理：類(lèi)別管理、知識(shí)管理、知識(shí)搜索。

ITSM一直存在，只是由于中國(guó)IT運(yùn)用技術(shù)方面的原因，沒(méi)有引起足夠的關(guān)注和重視，現(xiàn)在的ITSM已經(jīng)成為眾多行業(yè)都在追求的一個(gè)平臺(tái)，也必將會(huì)成為普及行業(yè)應(yīng)用的一個(gè)平臺(tái)。隨著應(yīng)用技術(shù)的不斷提高和市場(chǎng)的逐漸成熟，ITSM必將會(huì)大放光彩，而其引起的進(jìn)程也不斷白熱化，企業(yè)會(huì)用ITSM來(lái)衡量其競(jìng)爭(zhēng)力，伴隨著ITSM及各細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局基本的形成，ITSM產(chǎn)業(yè)化的各個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)越發(fā)隨之成熟。