信息時代的核心是“突破時間和空間的全連接和零距離”和“基于數據的智能和智慧”，在此環境下，企業需要更加貼近最終用戶，注重用戶的體驗和感受，并與用戶進行交互 。信息時代最終用戶體驗的需求可歸納為如下五個特點：實時（Real time），按需定制(On demand)，全在線(All online)，自助服務(DIY, Do it yourself)，以及社交分享(Social)，即ROADS。

正如華為輪值CEO徐直軍曾經談到的，這種改變的影響是面向所有行業的，所有企業都不能忽視互聯網對消費者行為模式的改變，所有企業都要采取行動轉型。過去企業是“從內到外、從下到上”地向客戶提供產品和服務，現在要求徹底轉變過來，“從外到內、從上到下”決定為客戶提供產品和服務，要真正地實現“客戶驅動”的產品和服務。

同時，諸多研究也表明，ROADS將是網絡發展的一個主要推動力量。而作為數字業務的最主要和最終的承載者，電信運營商立志于抓住ROADS體驗催生的巨大機遇，成功實現戰略轉型，成為新型的綜合信息服務提供者。

華為運營商BG數字化轉型解決方案***架構師孫棟在介紹采訪時表示，運營商還需要新的商業模式以實現商業價值的***化，新的商業模式就是通過數字化和互聯網化來轉變傳統企業的商業模式。

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華為運營商BG數字化轉型解決方案***架構師孫棟

但是現實往往是殘酷的，舊的電信運營系統只需要完成有限的幾類業務的配置管理計費，其實時性是比較差的，也不支持稍微復雜的業務策略。而為了支持ROADS體驗，下一代的運營系統將是一個開放的、靈活的、智能的、敏捷的平臺，作為業務流程密不可分的一部分，對業務進行實時的管理和編排，實現直接的價值創造。

為了保證這種新的商業模式能夠實現，就必須要有新的數字化運營模式，通過協同敏捷商業流程和ICT基礎設施運營，通過SDN、NFV等新技術實現數據中心協同，才能夠搭建這樣一個新的數字生態系統，使傳統企業有能力提供數字化服務和云服務，以及各種工業互聯網/工業4.0/互聯網+的應用，并且能夠很好地提供ROADS的業務體驗，從而實現用戶體驗的價值***化。這就是華為的價值主張，而Telco OS就是其具體體現。

據了解，Telco OS是運營商的下一代數字化運營系統，它不僅是一個平臺，也不止是一些軟、硬件產品，對于不同的用戶其可以提供不同的能力。對于個人用戶，它類似于電子商務平臺，可提供來自于電信運營商或其他領域的數字服務和產品；而對于運營商本身，則可以在該平臺上實現開發和運營一體化，比如開發新服務、進行營銷活動，或者通過敏捷的運營來提供一些新的解決方案組合等；對于業務伙伴，它可以提供渠道和業務開發平臺。由此可見，Telco OS其實就是一個數字商業使能系統，對于運營商、合作伙伴和最終用戶都是如此。

華為已經投入了大量的資源，致力于推動Telco OS的商業成功。目前，其已經在一些運營商得到了試商用，例如，華為與中國聯通合作了一個綜合性的試點項目，華為為該項目提供了包括大數據在內的一系列產品，目前已經取得了非常不錯的成績。除此之外，華為還在幫助中國移動變革客戶關系管理(CRM)系統，使其成為數字化客服中心，以支持O2O、DIY和開放數字商店等新商業。