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25歲的文艾這樣介紹自己的工作：拯救世界，拯救人類。

他是北京一家蘋果專賣店Genius Bar（天才吧）的技術(shù)服務(wù)人員。他覺得站在淺木色吧臺(tái)后的自己，正在扮演一個(gè)超人一樣的角色，“這一屋子的藍(lán)色衣服，就差胸前的一個(gè)S。”

蘋果專賣店的Genius技術(shù)支持，是文艾的第一份工作，從2011年持續(xù)至今。現(xiàn)在他已經(jīng)進(jìn)階到那種可以接待蘋果全線產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的高級(jí)技術(shù)專員——通常，Genius Bar的工作者只會(huì)負(fù)責(zé)其中一個(gè)產(chǎn)品系列的接待，要么iPhone，要么iPad，要么Mac。

文艾每天上下班要橫穿半個(gè)北京城，八小時(shí)工作，一小時(shí)午休，每天平均接待30名前來技術(shù)咨詢的顧客，平均每人耗費(fèi)15分鐘，最長(zhǎng)的一次用了兩個(gè)小時(shí)。“如果被領(lǐng)導(dǎo)知道用了這么久，我就死定了。”他說那是一個(gè)外國(guó)大媽，言語不通。

四年來，他聲稱自己從沒想過換工作，甚至不會(huì)去做同行業(yè)之間的薪酬對(duì)比。因?yàn)樗?ldquo;超級(jí)果粉”，而且這份工作“懲惡揚(yáng)善”。

藍(lán)衣超人的“懲惡”指的是勇斗黃牛。文艾說現(xiàn)在很常見的一種黃牛是，拿著四下淘來的無法開機(jī)的進(jìn)水iPhone或是部分功能損壞的機(jī)器來Genius Bar騙換新機(jī)，然后轉(zhuǎn)手去賣。“他們會(huì)換個(gè)假屏幕，或者單獨(dú)報(bào)修麥克風(fēng)一類不能獨(dú)立更換的部件，曾有些人得手。”

文艾當(dāng)班的一天，一行三人在店里報(bào)修一部iPhone手機(jī)，要求更換。文艾說他看出了貓膩，拒絕了維修更換。于是三位大漢明確表示：你不給我換，我就不走，你什么時(shí)候走我什么時(shí)候走。言出必行，這一天從早到晚，三名黃牛在蘋果店里緊緊尾行文艾不放，直到下班，文艾在店里保安的護(hù)送下才上了地鐵。

“這就是我說的超人的感覺——我成功擊敗了、搗毀了一個(gè)什么邪惡組織，然后還遭到了他們的報(bào)復(fù)。”文艾說自己當(dāng)時(shí)不腿軟、不冒汗，只覺得刺激有趣。“我同事還有識(shí)破黃牛伎倆直接在店里遇襲的呢。”

文艾說麻煩的是，現(xiàn)在的黃牛都開始雇人來店里了。他曾見識(shí)過整整一個(gè)村子的男女老少各帶身份證，一窩蜂地涌進(jìn)店里，被黃牛雇來搶購新品；若是來騙更換維修，雇的則都是抱著嬰兒的母親、老大爺或是學(xué)生裝扮的人。

另一部分的“揚(yáng)善”，文艾覺得就是如何智取顧客了。大嬸、大媽們往地上一坐，哭嚷著“不解決就不走”的狀況屢見不鮮；前腳把送修機(jī)器拿回工作間開機(jī)檢查，出來后顧客就質(zhì)疑：“你怎么能證明這手機(jī)不是在你們屋里，你們弄上的水？”

iPhone6初上市那陣子，一個(gè)大哥拿著彎折的手機(jī)找到文艾：“買回去剛激活，看了個(gè)視頻，充了個(gè)電，放在桌子上，早晨起來自己就彎了。”他要求換貨并賠付時(shí)間和交通損失，“我是媒體，分分鐘就可以曝光你們。”

文艾一開始和他糾纏得面紅耳赤，大哥洪亮的聲音掩蓋了整間店鋪所有人和所有機(jī)器的響動(dòng)。高潮之處，文艾從褲兜里掏出了自己同樣新買的iPhone6，隨手甩出一道拋物線：“要是按您說的沒受任何外力，他就形變了，那我這個(gè)摔一下一定也就壞了。”

幸運(yùn)的是，文艾的手機(jī)的確沒被摔壞，不幸的是大哥更加火冒三丈了：“你在挑釁我，侮辱我！”整個(gè)事情就這么結(jié)束了：文艾被投訴侮辱顧客，顧客被侮辱而覺得“是時(shí)候曝光他們了”然后空手離去。

四年的Genius已經(jīng)能夠讓文艾自信滿滿地預(yù)測(cè)出9月10號(hào)一大早最先走進(jìn)店里的那些顧客會(huì)問什么：

“新產(chǎn)品來了沒啊？”

“有沒有樣機(jī)拿出來看看啊？”

“你們見到了沒有?。渴裁磿r(shí)候能來買??？”

同時(shí)還能被預(yù)測(cè)到的，是文艾回答他們之后，他們的反應(yīng)：“切……小氣……”

生活要擺在黃牛和顧客之間，這仍讓文艾自稱獲得了極大的滿足，“如果現(xiàn)在要我去三星、小米、錘子，那你不如讓我徹底失業(yè)吧。”文艾成為果粉的那一刻，是去一家新開的店面連夜排隊(duì)購買iPhone4。當(dāng)他看著店面招牌上，覆蓋著白色蘋果圖案的黑色幕布被揭開的時(shí)候，店里身穿藍(lán)色T恤的員工都在瘋狂地和他打著招呼：“那一刻就像磕了藥一樣，啊，就是那么爽！”