前幾天在南極圈的極創營給六十多位創業團隊的創始人及高管做了一次分享。在這次分享中較為完整的闡述了我對互聯網產品運營的核心思路，所談的內容都來自于自己連續創業的經歷以及在TII管理咨詢實踐。這些天回看了一下，感覺有把一些有趣的互聯網產品運營經驗講到了。現將當天的分享內容以文字的形式記錄下來，希望能有更多的朋友和我們一起積極的思考和持續的實踐，只因為我們都心懷夢想的走在創業的路上。

創業是一場游戲，總要給自己留好下一次重來的機會

創業和打工是兩種截然不同的狀態，從打工到創業更多的是一種心態的轉變：打工的時候，可能是把自己那份內的事情做完就行了；而創業是自己當家，就會考慮各方面的問題，操心更多。

連續創業就更為艱難。因為創業特別怕的一件事，就是把自己這次的項目當成100%，不成功便成仁。如果是第一次創業的話，你會認為失敗就是我的項目或者團隊的徹底失敗。對于失敗，創業者的從心底是拒絕的，可能也無法做到坦然的接受。其實放在整個創業環境里去看，創業的成功與否，跳出來看就是一個統計概率的事。從這個意義上來說，創業失敗是注定發生的事情。所以更為重要的是我們怎么坦然去面對失敗。如果大家真心要走創業這條路，你的心態應該是盡最大的努力，享受創業的過程。如果項目的情況不具備成功的充分條件，我們該如何處理？無非是給自己一個短暫的調整期，然后不改初心的重新來過。這就像翻硬幣一樣，只要你肯持續不斷的去翻動，總有一次落到正面的時候。失敗和成功是創業的內核而無法分割。在得到硬幣的正面之前，你要坦然接受這一切。這樣你的心態會更加坦然一些，更容易沉下心來享受創業之美。

創業要看大波段--不要在紐約地鐵看書

有一個小故事和大家分享：你認為如果一個人在紐約地鐵上讀書的話，你們覺得這個人是一個有學問的人還是一個沒有學問的人？可能大多數人會認為是有學問的人。從統計角度來講是錯誤的，因為基礎的前提是『在紐約地鐵上』。統計來看，地鐵上的乘客是收入較低的一個族群。他們的具有學問的概率較低。

這個事實告訴我們，要注意基礎的成功概率，要看大趨勢。千萬不要逆勢操作。我們來看一下中國宏觀經濟有幾個大波段。中國經濟前三十年鮮有建樹。到了改革開放，我們才真正開始談經濟建設和發展。改革開放到現在36年的時間，我們大概分成四個大波段。

 

第一個波段就是改革開放，那時候搞農村改革，是體制外的改革，搞一些民營經濟，讓他們先富起來。到了朱镕基時期，朱總理做了體制內的國企改革，剛好國際上經濟不景氣，我們就把三駕馬車（投資、消費、進出口）拿出來用了。尤其是投資方面，政府投資收地，賣給開發商建樓、建高速公路等，金融貸款給開發商，房子建好了再賣給老百姓，開發商還款，如此經濟就拉動起來了。到了胡溫新政的時候，我們的房產價格發生了很大的變化，可能產生了很多泡沫。接下來到了我們最近的大波段，實際上是經濟大蕭條。什么是經濟大蕭條？我們知道經濟衰退是經濟的下行，但下來還能短期上去，是經濟運行的正常現象。經濟蕭條可能是5到10年都是下行通道。這是非常恐怖的事情，大家從匯市、股市可能更切身體會到。上次我到上海交大演講，說到今年上半年可能是我們最后一次見到7%的增速了。

 

我們的經濟趨勢是一直下行。我們大概03、04年的時候在做GDP和CPI的預測，談到GDP有一個常用詞語叫“八九不離十”，是說那個時候宏觀經濟的增長基本上都是兩位數增長，而現在可能連7%都再也看不到了。年底我們可以看一下今年的GDP增速，大概率到不了7%了。其實看得到的東西都不可怕，看不到的才可怕。我們把看不到的不確定性叫做黑天鵝，我們不知到經濟會往哪里走，只知道很長一段時間內都是下行通道。

那中國經濟怎么辦？這次和98年那次的經濟下行非常相似，但是我們應對方法卻截然不同，98年用了三大馬車ICE，I投資，C消費，E進出口。

 

本屆政府給出的第一個解是做資本市場，來起來股票市場。形成了一個朝野對賭，市場主體賭政府要做改革，認為政府沒把股市拉到位的時候不會把泡沫打破，那人們就不停往上追漲；政府認定只要我把股市給你你拉升了三倍，大家多出來的錢肯定會拿去消費和投資，這樣經濟就可以更好的運作起來。本來是說把經濟拉上來，把資產做實。但是這個手段沒有起到預期的效果。

由于我們一直跟傳統企業在接觸在交流，傳統企業的老板是靠著長期一來令常人無法理解的持續勤奮才最終成功的，但是遇到現在這個大波段的時候，都會變得非常的慘。有錢的公司會花錢請外腦，引入外面的能力去幫助他提升。最需要外腦幫助的傳統企業，卻往往走不出自己的一個惡性循環。其實反過來想，這個和我們創業是一樣的，也是一個概率的問題，總會有人要失敗的。所以你要看最好的那些公司，把他們的經驗拿過來。

第二個解是互聯網+，2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。

 

我們之前一直是在和市場做溝通，一直到近半年，傳統企業才開始往互聯網轉型了。這就是為什么政府要提互聯網+的口號。因為我們要走出這個大波段。那這個波段和創業有什么關系？

 

華興資本的包凡在《創業的寒冬》一文中有提到，一旦二級市場不好，很多IPO就上不了，大企業就無法收購其他小公。而我們投資就是為了退出，重要的是要找到接你手的人，如果沒有IPO他就不會收購你，你就少了一個退出渠道。企業沒有能退出就沒有多余的錢往外投資，當資本的供給減少的時候就會影響到你的發展。

那么在這樣的大環境下創業團隊該如何存在?大家一定要管好自己的現金流，要有充足的現金準備，這是防御性質的措施。還有一個進攻型的措施叫抓住方向，把握命運。在一個調查中，資本市場對O2O看好程度占比41%，傳統企業互聯網化占18%，然后是電商，教育、金融行業等。

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令人砰然心動的產品是怎么做出來的？

項目大家現在基本都已經定下來了，接下來的核心問題就是如何做出令人怦然心動的產品。

我們把產品進行了一下分類，大致按照三種方式驅動的，

 

第一種是產品驅動型，第二種是資源驅動型，第三種是運營驅動型。產品驅動的代表是微信，這個產品符合人的一個心理習慣，非常貼合人性，從而讓用戶愛不釋手、高頻使用；資源驅動的代表是滴滴之類的打車軟件，靠天量的資源去補貼。而我們大部分的產品都屬于運營驅動型的，代表是一些電商平臺，淘寶、京東、唯品會等。

而我們說怦然心動的產品是靠運營出來的，換句話說是要用運營的思路去做產品。這要求在產品的設計階段團隊就要引入運營人員。之前有一個做防偽標簽的朋友找我咨詢，在我們的交流過程中，我得知他現在產品馬上就要上線了，但是還沒有做用戶畫像和產品定位，他卻急于想知道現在怎樣組建運營團隊，這樣的例子不在少數。所以一定要有運營思路，運營要提前介入產品的設計階段。

對互聯網產品有奇效但卻不為人所知的游戲化運營

之前我們在提一個“動態運營”的概念，現在我們把它升級為游戲化運營了。我們為什么要用游戲化的方法來做運營呢？第一，他可以幫你迅速找到運營的感覺，大家經常提到產品生死，卻很少提到運營感，你的團隊是否具備運營感這個是決定你產品生死存亡的關鍵因素，運營是一個動態的東西，你要迅速找到運營感。第二是快速進入業務的上升通道，因為大家知道產品剛開始的時候會有冷啟動的時候（其實好的產品是在設計的時候就有用戶反饋，所以不存在冷啟動的問題）。我們需要快速把產品拉到一個上升的階段，迅速跳過前階段的冰凍期。第三是提高你的運營成功概率，運營過程中容易得到一些負反饋。

做過游戲的朋友都知道，游戲實際上是一個非常復雜的產品，比一般的工具型產品要復雜很多，另外一個最大的特點就是和金流相關，他是一開始就和錢打交道的。游戲在運營的過程中還會出現大量的負反饋，大家做過游戲的都有這個感覺，我們把做游戲運營的經驗提煉出來形成一個大的集合，這樣他對其他的普通產品運營也會有指導意義，這也是我們做游戲化運營的意義。

那怎么理解游戲化運營呢？大家知道小米在運營方面都是很成功的，包括我們的一些客戶，華為、聯想，甚至家電行業想進軍手機的等等，他們都想學習小米的模式。而小米的成功沒有刻意借鑒的對象。小米靠的是什么？像小米手機F碼，不是有錢就能夠買到，只有一些人才可以得到，買得到的人會有一種我有你沒有的優越感，很多人都認為這是饑餓營銷，真的是這樣嗎？小米其實是在用游戲的思維來做產品。

在小米之前，游戲的產品運營已經很成熟了。大家知道一款游戲上線的時候有一個東西叫激活碼，不是我我開發出來以后，你下載安裝到你的手機、PC就行了，如果說小米是因為產能不足那情有可原，但是游戲是零成本的，那為什么不讓大家直接下載安裝反而要加個激活碼呢？剛才大家也說了很多，包括人為制造社會層級，讓一部分人有面子之類的。我先說一個客觀事實，以前我們做產品的思路是因為我的企業有用戶，我做了一個產品出來連接用戶，現在是用戶已經融入到我們產品里面了，他本身就是我產品的一部分了，分界線早已不存在了。F碼是對粉絲進行一個分級，這本身就是在做用戶運營。

我們服務一家本分低調、令人尊敬的手機企業——步步高，他的老板就說他手下的渠道都是跟著他20年把江山打下來的，他很難把手機的價格低下來，因為他的經銷商需要層層獲利。而小米是去貼BOM（物料清單，Bill of Material）定價的，那么他是在打價格戰嗎？首先小米肯定是不會虧錢的，剛才有同學提到了入口，那入口是什么樣的？大家知道游戲里面有一個特別大的領域叫免費游戲，里面也會提供很多增值服務，像游戲商城之類的，小米也就是采用這種模式。小米商城現在已經很賺錢了，還有一些周邊的智能生態，包括現在的小米電視，底線很低，但是貼BOM這本身就是一個戰略，后面可以賺到錢。這和免費游戲一樣，核心就是游戲運營邏輯。所以所有的人都想學小米模式，但是小米卻在學游戲化運營。

那究竟什么是游戲呢？我們說游戲是一門與技術相關的藝術，不是簡單的一群功能的疊加；此外，游戲也是一種信念。我們來看一個視頻，你看他們在做產品的時候是一個什么樣的狀態。我經常在朋友圈看到很多創業做產品的人員深夜2點多都還曬加班，并配上文字“為了夢想”，然后早上6點又發個朋友圈“每天叫醒我的不是鬧鐘而是夢想”等等，而反觀游戲團隊，他是發自內心的亢奮，他并不被團隊所挾制，不被商業利益所吸引，是由內而外的對這個東西的熱愛。相信大家創業的時候也很拼，所以我們不應該只看工作的時長，團隊的leader的領導力體現在你是否能洞察出大家是否開心。在BAT也是這樣一個狀態，他們加班也很厲害，如果我們用他們的方式來和他們競爭是辦不到的，因為你有的他們都有，你沒有的他們也都有，唯一的小團隊的出路就是創業團隊里面的人都是內驅的，都熱愛做的這件事情，覺得做的事情很好玩。那么好玩怎么定義？最近我一直在看張小龍8小時的演講視頻，他里面也提到了一個關鍵點——好玩。他認為一個產品做得好玩就成功了。這也和我們做游戲是相契合的，游戲的本質也就是好玩、有趣。

現在世界也是一個游戲化的世界，大家看圖片上這個人，我認為現在的世界是五維的世界，三維是我們的生存空間，加上時間是四維，還有虛擬空間（其實早在互聯網之前，虛擬世界已經存在了。像聊齋、西游記之類，大家無法把他表現出來，只能通過文字和口口相傳的方式保留下來。只要人類有思維，這些虛擬的東西就一直存在。）就像我們現在的手機，當你打開手機的時候，你也就從四維空間穿到了五維，當你沉浸在虛擬世界的時候，你就只是肉體存留在了我們四維空間，人已經穿梭到了五維世界。我們多了一維以后，看法就會多一點，虛擬世界本來就是歷來就存在的，只是我們未知而已。

從另一方面來說，現在我們在做很多智能硬件，包括一些虛擬的產品也大量在出現，像眼鏡架、智能手表等等，現在這些產品開始還很散，但是你看以后眼鏡可能就不是glass了，可能就是博士倫的隱形眼鏡了。到那個時候，一個虛擬的信號傳過來刺激你的感官的時候，你已經分辨不出來是現實還是虛擬了。這就是真實存在的虛擬世界，現在入口是手機，以后可能是其他產品，一起構成了五維世界。手機或移動互聯網都是依照著這個虛擬世界來的，其實現在很多都在做虛擬設備。大家看那個奧迪，他的LED大燈技術已經做得很無敵了，當你開車走在鄉村的時候，發現有人過馬路，你把車停下來，奧迪的前燈會在車前路面上投影出一條斑馬線，當你啟動后自動消失。這是一條虛擬的還是現實的斑馬線？其實他就是一個現實與虛擬的結合。所以現在虛擬是一個大的趨勢。

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游戲化運營的四大特征

那什么能稱之為游戲化運營？要滿足以下四點。

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第一，要有一個大的目標；第二，你的產品要有規則，大家都能按照這個規則來玩；第三，及時反饋，這部分內容上次看張小龍視頻的時候我特別有心得；第四，要超越參與感，自愿參與，現在很多游戲是靠花錢把大家拉進來玩，這種在游戲里面叫垃圾玩家，在現實世界叫虛假數據，這些用戶都不是自愿參與的。

首先，要有大目標，沒有一款游戲會設定你每天吃什么，幾點吃之類的，他一定是要有一個大目標。很多游戲一進來就是復興帝國、逆轉乾坤，那為什么要這樣做呢？在做產品的時候有目標用的很好的。我舉個羅永浩的例子，他喜歡講情懷，雖然情懷他沒有定義，但用游戲化運營的思維來說就是目標。羅永浩手機的用戶定位在30歲左右的都市白領，羅永浩的目標就是一句看似很土的話，我就想這樣老老實實做手機，這樣也能賺到錢。其實這是一個超宏大的目標，大家創業的都明白。他的用戶就會和他有強烈共鳴，他的用戶就會認可他的目標，甚至有粉絲會說，你認真做手機，我們負責輸贏。所以用戶為什么去買你的產品，你做的產品能解決問題，這是最基本的問題，而用戶真正買單的是你為什么要做這款產品，是WHY而不是HOW和WHAT，用戶認同你的目標，就會向著你而來。羅永浩的產品其實并不頂級，但是它的粉絲是超級核心的。如果是因為手機好你來用我的手機，這不叫粉絲，你的粉絲應該是手機很爛也還要用你的產品。所以你的手機質感，硬件都不是最重要的，你要讓你的粉絲有安全感，有一個歸屬，這才是最重要的。

第二是要有規則，你的產品一定要有一個規則，那什么是規則？規則是讓你跟你的用戶產生交互的一個原則，1和1什么也不會發生，需要一個+號，這就是規則。那你的用戶進來干嘛，如果進來不知道干嘛大家就走了。進來一定要有互動，要有一個玩法，你怎么樣讓玩家之間互動或者玩家和你互動，這就是PVE（玩家與游戲環境交互，Player VS Environment）和PVP（玩家間對戰，Player VS Player），你如果要和產品互動，你設定好的物件，好的材料，你可以和這些元素去溝通，這就是PVE；PVP就是你的用戶之間互相在交互，所以你也不知道他們之間在干什么，所以張小龍一直在強調我的產品不是設計出來的，是演進出來的，我只需要做到最簡單的規則。最簡單的規則很重要，所以他只做一些通用的功能。

有了規則以后，大家會在里面有大量的互動，這些互動就會有結果，好或壞，強貨弱等等，有了這些結果你要及時反饋，大家看一下這個街霸的圖，一把大刀懸空，再配上音效，這就是一個非常強的及時反饋。如果你的產品里面有目標有規則，但是就沒有然后了，那就沒有人會在這個產品里面互動了，因此還要重視反饋。反饋也分正向反饋和反向反饋，什么是正向反饋？就是把你的幅度放大，大家記得做得非常好的瘋狂猜圖嗎？他是你不知道的時候可以問好友，他是向內吸引的，他不像滴滴直接派送紅包，所有的人在接到別人的施舍的時候是很low的，而且總覺得不值錢。瘋狂猜圖里面發出請求者是低勢能的，你接收到請求表明你是高勢能的，你也就會被這個產品拉動，大家會傳遞下去，這個拉動就是一個非常好的正反饋。那負反饋是什么樣的概念？就是不讓他膨脹了，要收斂。那些做H5頁面、游戲化、紅包的那些人，就是游戲玩家，是平臺的參與者，他們都在做正反饋，把這個振幅越拉越大，我的新進用戶就來了，平臺要做負反饋，要做削峰，不讓它繼續膨脹。為什么張小龍要做這個事？因為他不會讓它的產品繼續膨脹，最后導致失控，所以他加入一個因素把他收斂掉。這就是做平臺和做產品不一樣的思路，你用我的社交渠道做正反饋，那我的平臺就制定一個對應的規則，給你一個負反饋，互相平衡一下，這就是一個穩固健康的一個平臺。因此，正反饋和負反饋都是有作用的，最怕的是沒有反饋。要和你的用戶做大量的反饋，盡管你的用戶只會有一點小的成就感，但這個也很重要。

最后是自愿參與，就是你的用戶不是受外力來的，是自我驅動的自愿行為。我們大家再來看一個游戲的視頻，這個游戲規則是什么？

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他沒有射擊、搏斗，只能控制上下左右、前進，這個角色有一條圍巾，能帶給你飛翔的能力，你在里面遇到的玩家也是隨機的。這個游戲沒有任何的互動，沒有任何聯系方式和溝通工具，你不能和任何人同路，你以為你自己能到達頂峰，但是你的宿命就是黑色的墓碑和一顆流星，來指引其他玩家繼續變成墓碑和流星。這會讓你有一種落寞感，但是當你想到能夠指引其他玩家，你又會覺得非常幸福，這就是玩家真實的一個反饋。

大家一定見到過心流flow 這個詞，心理學、佛學都有這個心流，我把它變為成癮性探索，把它作為內在動機和外在動機的時候無非就是這幾個驅動因素。

 

在內在動機的時候，你要有自主需求，用戶何時加入、何時退出都是由他自己決定，用戶是自愿參與；第二個是能力需求，像這款游戲里面，你的圍巾和斗篷會隨著你的成就發生變化，最后登頂以后你就是神了；最后一個是關系需求，不是說我非要殺你之類的，而是一個伴隨感，一個無助感，一個弱聯系。外在動機有一個進度，你會和身邊的玩家對比。

我們再來看一個例子，大家看一下下面這四個，他們有什么共同之處？

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大家來體會一下，把你的手掌伸出來，慢慢握拳再釋放，無論是打網球還是游戲闖關，還是打麻將，都會有釋放的時候，是一直在動的心流。

 

大家來看一下上面心流這個圖，橫軸是你的能力，縱軸是你的挑戰，你的心流會在這條曲線周圍波動，當你的能力不足挑戰很大的時候，你會產生焦慮感，當你的挑戰很低能力很強時又會覺得無聊，如果能力超強但是沒有任何挑戰，那就是圣人了。正常的用戶都會在這個邊界里面，所以你要滿足他的貪嗔癡等欲望，不停地去挑動他的心流。為什么用戶會有這種體驗，都是因為相關性，一群人在背后導演，你才能看到這個結果。剛才那款游戲里面玩家的落寞、幸福、淚流滿面等情緒都是背后的產品經理運營經理抓心流抓出來的。我們來看他們是怎么做的，

 

如上圖所示，這剛開始游戲地勢是平原，然后加一些坑洼，這個時候你的心流挑戰越來越強，然后一個大跌股，你的心流就會受到打擊，這個時候再給你一個特別大的坡，很多人都會死在爬坡的路上，你突然到達頂端，你的心流就會釋放。無論是場景的設計還是等級道具的準備，全都是在抓心流。如果一款產品剛上線，里面存在的新進用戶、活躍用戶、沉默用戶他們的心流是一樣的，那這款產品就不值得進入。所以心流是游戲化運營里面一個特別大的核心，這就是從游戲中提煉出來對心流的理解。如果你能抓住這個心流，你就能讓你的用戶對你的產品上癮。

此外，游戲化運營是對互聯網產品是有奇效的，比如春晚的紅包搖一搖，它具備完整的游戲定義，這種壓注游戲等在生活中大量存在。上次有一個同學問我，說他在做一款老年人的產品該怎樣做游戲化運營。其實依然可以使用游戲化運營的思維，甚至是嚴肅的游戲都可以，在老年通勤、物流、保障上面都可以用到。游戲化適用于兩種，一種是你的產品很無聊但是用戶需要不停使用，游戲化會給他帶來樂趣；第二個是你的產品有挑戰性，需要你的玩家去互動，就要用游戲化運營。老年人的康復之類的產品，要讓這些產品有趣一點，就會成功。最近發布的iWatch里面有一個運動功能，會有你和你朋友的排行榜，讓你感受你自己的進度和排名，這就是一款標準游戲化的產品。

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游戲化運營實施的四大步驟

那怎么開展游戲化？游戲化有以下四大步驟。

 

第一個步驟就是明確業務目標。千萬不要為了運營而運營，一定要有一個大的目標，可以叫他信念或情懷，用戶是為了你這個大的目標來買單的。大目標下面要有明確的小目標，你是要拉新進還是回流，是做次日的還是單月的，要有一個特別明確的smart原則的指標。有了這個指標才可以開始做運營。

第二步做用戶畫像，就是你這目標是給哪一批人設定的，所有的運營活動都不是做全量，否則會有大量的正負反饋，參雜了很多其他因素。你要把你的用戶畫出來，什么屬性，什么性格，什么地域，都要知道。找到這批人后你就會采用針對性的渠道去接觸他們，做線上、線下訪談都可以。

第三步也是游戲化運營里頭最難的一步，設置有趣的游戲規則。什么叫有趣呢？必須要有創造性。我們知道現在滴滴紅包初期確實起到非常大的作用，但是現在我不知道各位還搶不搶滴滴的紅包了，每次一搶就1塊，2塊，大家現在都已經很煩它了，這個規則已經不再有趣了。

最后一步用戶要超越參與感即時反饋，你制定游戲規則的時候，不管是正反饋還是負反饋，只要玩家有提升你都要給他顯示出來，甚至非常夸張的顯示出來。讓玩家參與進來，讓他知道他參與到游戲里面了，他和我是一體的。我們TII在給一款知識性的APP做實踐的時候，也在采用這種游戲化的思路。

我們來看幾個視頻，看他們是怎么做游戲化運營的。

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這個可口可樂實際上是把一個大的商業目標用游戲化的方式運做起來了，他賣的不是怎樣做的產品而是為什么做這款產品，這個比用戶肉體上的愉悅高級多了，變成了一個親情的連接，再把它包在骯臟的商業邏輯里面。它的規則也很簡單，就是一個瓶蓋等于一分鐘通話時長。通話時長也會及時顯示來反饋給用戶，用戶也是自愿參與進來，這就是一個完整的游戲化運營的案例。

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上面這個阿迪達斯的廣告也有一個大的目標，那就是更高更快更強，所有人都愿意挑戰。推薦大家看一本書《吸金廣告》，里面把人的需求分成了先天需求和后天需求兩種，并強調了剛需一定大于后天的需求。而剛才那個視頻的目標就是剛需，規則就是跳得到就是你的，及時反饋就是用戶得到與否，大家也是自愿參與，這就是完整的游戲化運營。有可能剛開始沒那么有趣，但是你可以慢慢找運營感，慢慢的去迭代出來。

我給大家準備了一個視頻，大家來了解一下什么是游戲化運營，什么是用游戲化的思維來做產品。

 

視頻里面的手勢其實畫出了心流的曲線圖，從低谷拉起來再慢慢釋放。視頻里面歌者結合了聽眾，照顧了不同的人群，特別形象化，這個就是用運營的思路做產品。我還為大家準備了一張圖，我們現在做產品為什么有這么大的一個變化。原來手工作坊做產品的時候，你面臨的是一群不確定的用戶，你和你的用戶之間也缺乏交流。后來到工業時代，顯著特征就是在相當長一段時期你的需求是非常穩定的，你的客戶會給你一個目標，你的服務也很確定，都是大批量的生產和長時間的迭代。到了后工業時期，很多人開始談論敏捷，你的客戶是多樣化的，你的產品迭代周期必須要快。現在到了互聯網時代，用戶是海量的，需求也是經常變動的，是不確定的。你要拉一條產品線，再拉一條運營線，把需求融進產品線來做，用運營去和用戶實時連接。你在做這個需求的時候，會發現前面的輸入全是不確定性的，后面的運營從不接觸到少數接觸，再到現在的實時接觸，連通了整個環節。把用戶拉進來和你一起做產品，用戶本省就成了產品的一部分，這也就是游戲化里面的一個重要的概念——外團，你的團隊要打開，去和用戶，和你的周圍的同伴接觸，他們就成了你的外團。

這也是我們TII的一些方法論，也是我們TII在幫助傳統企業或創業團隊過程中沉淀的一些經驗，希望能給到大家一些啟發。大家一定要挑戰一些固性思維，不是說我的團隊和你講的不一樣，所以我們不用改進。大家要知道在互聯網上面沒有鐵板一塊，我們可以拿出一小份資源、一小份用戶做測試，可以做A/B Test，也可以做灰度放量，錯對馬上反饋。沒有什么東西是不能試的，大家也不要覺得游戲化運營特別高深，其實就是我們大家日常在使用在做的事情。

總結一下我們講的游戲化運營，大波段是大家調整心態，禪修的一個過程，創業的時候你的團隊你的項目只是表面，其實創業就是你的一個大的目標，一個生活方式。如果用我們心流理論去看，你就是不停地獲得能力需求和自主需求。你的失敗和任何人都無關，重要的是你要在規則里面不停的去玩，失敗了繼續，一直在參與。因此不要糾結是否會成功，你就不停的做就行了。我也講到怎么把產品做好，產品不是設計出來的，是運營出來的，要用運營的思維去做產品才會有奇效。游戲的四個大的規則也是很重要的，最后我給出了游戲化運營的四大步驟。

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番外篇：互動問答

聽眾提問一：聽完老師您的講授，我覺得對公司員工的管理也可以使用游戲化運營，這樣可以嗎？

點評：你這個提法特別好，我們看到當前很多傳統企業團隊設置都是科層制的，最上面的是領導。領導的角色是個自然人，只是一個賦能的情況。現在互聯網的扁平化的小團隊里面的領導變成了一種關系，什么是領導？比如在產品領域我是專家，那么在產品小組里面我就是領導；在運營領域里面他更強，那他就是領導。所以領導只是一種關系，不是固定的自然人，他是可以流動的。創業團隊里只有創始人是無法變更的，這是時間賦予他的，除此之外沒有領導。科層制是針對工業社會的流程的，現在互聯網時代要用扁平化的方式去做。那怎么去激勵你的團隊？就像之前視頻里面一樣，用個大目標，再給個規則。原來我們在創業公司里面也做一些小規則，我們一開始做游戲快速開發的時候，大量的bug已經超出我們的開發范圍了。這個時候我們在桌子上放了一個存錢罐，發現bug的人從里面取100元，被發現有bug的人往里面充200元，通過這種方式，bug慢慢就少下來了，按照我希望的方向走向了收斂的狀態。這就是用游戲化的方式來運營公司。還有大量的例子，像史玉柱的巨人網絡，采用參加一個會議給相應的分值的形式，有人練到了30多級，這也是游戲化管理公司一個特別好的案例。

聽眾提問二：老師您好，我是做產品的工作人員，我們產品現在采用的是硅谷出來的精益創業的方式，也就是快速迭代，但現在面臨的問題就是研發人員太少，導致其達不到快速迭代的模式。

點評: 我們現在已經到互聯網時代了，用戶的需求是不確定的，是快速變化的。所以你的問題的不是出現在研發上面，而是在用戶需求上。你的研發可能是說事情太多了做不完，PM就會說我們來管理一下，大體有兩種方式。一種是保持質量，哪怕兩次迭代一次發布都是可以接受的，但是要保證質量；還有一種是保持速度的，就是拆分開來，要保證你團隊一個固定的心跳，用這個穩定的心跳來管理用戶不確定的需求。

聽眾提問三：老師今天有提到F碼，最先參與你游戲的人一定是好奇心最強的一批人，而這一批人是身邊游戲玩家的意見領袖。所以我覺得F碼的設置在這方面是比較有道理的。是這樣的嗎？

點評：對的。F碼是運作你的社群和粉絲用的，和產量、饑渴營銷沒有關系，就是把你的用戶做細分，選出你的KOL，也就是你說的意見領袖，由他們再去宣傳。這種情況大量存在，大家知道韓都衣舍嗎？就是采用這種模式。包括現在的TFboys，他們賣票只賣給粉絲，像我們都買不到票。我們在做運營的時候，第一條就是抓核心粉絲，一個核心用戶下面就會有很多關注的人，這些人下面又會有更多的人，這樣一層一層就達到目的了。好的運營就是把你的珍貴資源合理分配達到你的產品的不同周期，初期要少，上升的時候量要給力，平臺期的時候維持穩定，衰減的時候還要拉回流，這就是固定的節奏。

聽眾提問四：今天老師您一直在講運營的思維，我想問一下好的運營人才基本特質是什么？

點評：你提的這個問題就是怎樣選擇運營人才。運營經理必須要有結構化思維的能力，因為運營天天處理的就是突發和不確定狀況，是出去接觸用戶的，所以一定要在很多亂象里面有結構化思維，什么是結構化思維？第一，要能夠迅速識別現在市場上的情況。別人的套路和自己的套路，自己處在什么樣的水平都要清楚；第二，要以妥善的心態面對沖突，因為運營都是面臨的不確定的事情，比如做游戲的時候，花費了很大的代價做出來了，但是就因為一個小問題而導致游戲要重頭再來，這個時候就一定要有處理突發事情的能力，理清問題有多壞，影響范圍有多大，然后馬上采取應對措施，簡單、快速、干凈，不能拖泥帶水，不要形成次生問題導致死循環。還要勇于糾責，責任對于運營團隊來說很重要。糾責不是說一出問題就開除，而是應該留下來給大家一個警醒，同時也是對他自己的一個警醒。給他一個將功補過的機會，這種人戰斗力一定會會大大提升。第三個是要有快速的解決方案，要有一個工具箱，而不是說一碰到問題就召集大家開會怎么辦，應該是有了很多方案，由大家評估選哪個。以上四點就是合格的運營經理應該具備的特質。

聽眾提問五：老師您好，今天您說的好的產品是運營出來的，但是這有一個前提就是要是好的產品。我從事的是法律服務行業，很難讓用戶覺得很滿意，因為很多時候他不是一個標準產品。當我們把一個專利做好給用戶的時候，他會覺得這是應該的，所以這就很難把這個服務做得好。我們行業有另外一個運營思路，就是把一個產品做到免費，但也并不是免費就能推廣得很好，因此我想問一下像我這類產品該如何做到讓用戶非常滿意呢？

點評：其實我們是同行，我是做咨詢的，都是非標準的，只能給用戶提供一個感受，而不是一個標品。怎么讓用戶體驗和感知我們的服務是一個特別難的事情，我們也一直在探索。在法律領域，我給你舉個例子，我有一個朋友是給企業做合理避稅的，之前就采用大范圍掃樓的事情，他也一直在和我討論，怎樣才能把這種非標的東西做得感知化。他現在已經不需要掃企業和打CC（cold call）了，他是進到了不同圈子里面，比如游艇會、高爾夫球會等等，他自費參與很多線下活動，針對企業老板做一對一的線下服務。

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