作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，工信部門可以通過全面調(diào)查，還原流量“被偷”背后的事實(shí)，能夠獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，有助于消除運(yùn)營商目前的公信力困局。在工信部門的再三 催促下，運(yùn)營商終于推出手機(jī)上網(wǎng)提速降費(fèi)的優(yōu)惠舉措，然而讓公眾感受最深切的卻是屢屢出現(xiàn)流量“被偷”事件。盡管各大運(yùn)營商針對(duì)此類事件紛紛表示，絕對(duì)不 會(huì)出現(xiàn)偷流量現(xiàn)象，然而相關(guān)案例與爭議并沒有因此而消減。近日，又有媒體陸續(xù)曝光，武漢市民遭遇一夜流量跑了50GB的怪事。

我的流量到底去哪兒了?這是目前消費(fèi)者最為關(guān)心和擔(dān)憂的問題所在。縱觀運(yùn)營商對(duì)待此事，往往是一律說“與我無關(guān)”，卻沒有詳細(xì)說明，也沒有采取有效舉措，去減少此類現(xiàn)象。

手機(jī)流量“被偷”原因多種多樣，包括許多后臺(tái)軟件的運(yùn)行會(huì)消耗流量。對(duì)于惡意扣費(fèi)，今年五月工信部召開行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會(huì)議，明確嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。

但需要指出的是，其中有很多流量高消耗軟件，本身就是手機(jī)廠商乃至運(yùn)營商事先預(yù)裝的。這就是運(yùn)營商必須承擔(dān)的責(zé)任，如果沒有事先向消費(fèi)者說明，同時(shí)保障消費(fèi)者自由退訂的權(quán)利，就已經(jīng)涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

現(xiàn)在，有的運(yùn)營商就在4G套餐中有類似提示，比如一月流量花費(fèi)超過500元之后，就不再計(jì)費(fèi)。但有的運(yùn)營商仍然缺乏主動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，幫其消除手機(jī)流量被偷之憂。

或許，解決手機(jī)流量“被偷”爭議，需要打破現(xiàn)有運(yùn)營商與消費(fèi)者各執(zhí)一詞的僵局，由工信部門主動(dòng)介入。工信部門的職責(zé)中就有，依法對(duì)電信與信息服務(wù)實(shí)行監(jiān)管，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量等職能。作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，相關(guān)部門可以通過全面調(diào)查，還原流量“被偷”背后的事實(shí)，查清運(yùn)營商在其中是否有責(zé)任，并對(duì)一些涉嫌偷流量的惡意軟件，依法監(jiān)管處罰。

工信部門介入手機(jī)流量“被偷”事件，處理結(jié)果相對(duì)運(yùn)營商內(nèi)部解決而言更為客觀公正，能夠獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，也有助于消除運(yùn)營商目前的公信力困局。