2015年11月26日，在主題為“前瞻未來(lái)：決勝下一波技術(shù)浪潮”大會(huì)上，IBM發(fā)布了《重新詮釋邊界：來(lái)自全球***管理層調(diào)研的洞察》報(bào)告。報(bào)告指出：高層管理者預(yù)計(jì)行業(yè)融合將成為未來(lái)三至五年影響其業(yè)務(wù)的主要力量，并且指出業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)比市場(chǎng)追隨者更加關(guān)注認(rèn)知能力。另外，看似不可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的“優(yōu)步化”商業(yè)模式，其所帶來(lái)的行業(yè)影響已經(jīng)成為高層管理者們首要關(guān)注的問(wèn)題。在短短兩年內(nèi)，報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)將與其他行業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的高管比例增加竟超過(guò)四分之一–—從2013年的43%提升至當(dāng)前的54%。

IBM發(fā)布的《重新詮釋邊界：來(lái)自全球***管理層調(diào)研的洞察》報(bào)告是對(duì)70多個(gè)國(guó)家、21個(gè)行業(yè)的超過(guò)5,200位CEO、CMO、CFO、CIO和其他業(yè)務(wù)高管進(jìn)行調(diào)研的成果。

IBM大中華區(qū)總經(jīng)理王天義

“進(jìn)入數(shù)字時(shí)代以來(lái)，行業(yè)邊界日益模糊，行業(yè)融合趨勢(shì)凸顯，中國(guó)***有前瞻性的高管們也發(fā)現(xiàn)了這一變化所帶來(lái)的潛在商機(jī)與威脅。”IBM大中華區(qū)總經(jīng)理王天義表示，“我們也發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多表現(xiàn)優(yōu)異的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始注重創(chuàng)新技術(shù)的使用，并更多地與外部展開(kāi)合作，從而構(gòu)建全新生態(tài)體系，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。”

而具有顛覆性的“火炬手”企業(yè)能更好地辨別未來(lái)趨勢(shì)，以全面長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角看待事物的發(fā)展并采取以生態(tài)系統(tǒng)為中心，利用對(duì)客戶(hù)、合作伙伴甚至生態(tài)系統(tǒng)的洞察，從多個(gè)視角審視競(jìng)爭(zhēng)格局。

警惕不易察覺(jué)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

過(guò)去，企業(yè)***的威脅往往來(lái)自于那些擁有更加物美價(jià)廉產(chǎn)品的后起之秀，改變戰(zhàn)略相對(duì)容易。但如今，老牌廠(chǎng)商所面臨的威脅卻是來(lái)自于采用完全不同商業(yè)模式的新進(jìn)入者，以及那些不受舊有基礎(chǔ)架構(gòu)制約的更小、更敏捷的企業(yè)。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)合伙人、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析總經(jīng)理Steven Davidson表示：“我們建議企業(yè)能從以下三方面入手，更好地備戰(zhàn)數(shù)字時(shí)代：將所有最重要的決策權(quán)下放給那些最貼近客戶(hù)的人員；通過(guò)改進(jìn)計(jì)劃，建立新的合作關(guān)系，與盟友共享關(guān)鍵資源實(shí)現(xiàn)互惠互利；抓住中間環(huán)節(jié)，刺激生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。”

作為中國(guó)領(lǐng)先乳品供應(yīng)商的蒙牛聯(lián)手IBM，通過(guò)社交媒體大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)捕捉不同消費(fèi)者的需求偏好, 進(jìn)行一手的品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋分析，其預(yù)警通知能力在全面和快速方面已達(dá)到甚至優(yōu)于搜索引擎。此外，對(duì)于食品安全而言，奶品食品溯源至關(guān)重要。通過(guò)編碼技術(shù)、設(shè)備互連和系統(tǒng)集成等創(chuàng)新技術(shù)，蒙牛打造了一個(gè)強(qiáng)大的奶品溯源管理平臺(tái)，精確監(jiān)控和記錄蒙牛每一件產(chǎn)品從工廠(chǎng)到客戶(hù)端的流通渠道，從而有效提升供應(yīng)鏈的透明度、增加運(yùn)營(yíng)效率。這同時(shí)也為產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析、控制和管理提供了好的基礎(chǔ)。

落實(shí)客戶(hù)反饋，而不僅僅是征求反饋
    許多受訪(fǎng)的高管坦言，他們很難看到未來(lái)將要發(fā)生的事。然而，對(duì)于新趨勢(shì)和新技術(shù)的識(shí)別和探索，僅一半的受訪(fǎng)者使用了客戶(hù)反饋。盡管IBM 2013年全球***管理層調(diào)研曾指出，60%的CEO表示他們計(jì)劃直接與客戶(hù)交流互動(dòng)，并且會(huì)主動(dòng)利用了解到的信息指導(dǎo)商業(yè)決策，但兩年后，調(diào)研顯示這個(gè)差距仍然需要彌補(bǔ)。

大多數(shù)高管預(yù)計(jì)會(huì)改變企業(yè)與客戶(hù)交流的方式。66%的高層管理者預(yù)期將會(huì)把客戶(hù)視為個(gè)體來(lái)對(duì)待—比2013年提高22% —81%的受訪(fǎng)者計(jì)劃增加與客戶(hù)間的數(shù)字化互動(dòng)，比兩年前提高了19%。

中國(guó)市場(chǎng)已有一些具有前瞻眼光的火炬手企業(yè)正通過(guò)落實(shí)客戶(hù)反饋、創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)雷沃重工已經(jīng)意識(shí)到依托制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型才能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，并率先進(jìn)行了創(chuàng)新技術(shù)探索。他們集成呼叫中心、CRM、GPS智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息化系統(tǒng)和技術(shù)，搭建雷沃重工智能物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)逐漸由被動(dòng)向精準(zhǔn)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，并結(jié)合微信、手機(jī)APP、云服務(wù)平臺(tái)等新技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)與終端用戶(hù)的在線(xiàn)交互。

技術(shù)的角色和風(fēng)險(xiǎn)
    在過(guò)去三次IBV來(lái)自全球***管理層調(diào)研中，CEO將技術(shù)視為影響企業(yè)的首要外部因素。現(xiàn)在，幾乎所有的高層管理者，無(wú)論擔(dān)任什么樣的角色，***次一致認(rèn)為技術(shù)是影響企業(yè)的最重要外部因素。

戴姆勒公司是世界***汽車(chē)制造商，它推出了一種新型移動(dòng)出行服務(wù)——Car2go。這種服務(wù)能幫助戴姆勒公司為其用戶(hù)找到***、最快捷的出行方式，同時(shí)還能分析各種交通狀況，在用戶(hù)出行時(shí)提供包括火車(chē)、自行車(chē)租賃、出租車(chē)和拼車(chē)在內(nèi)的***組合建議；另外，它還能根據(jù)用戶(hù)對(duì)速度、成本或舒適度的不同偏好，為其提供不同的出行路線(xiàn)。借助IBM SoftLayer云平臺(tái)能力，戴姆勒公司還能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)以及對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，從而在幾秒鐘之內(nèi)給出***出行路線(xiàn)建議。

    高層管理者認(rèn)為，云計(jì)算、移動(dòng)解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和認(rèn)知計(jì)算都是最有可能對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生革命性影響的技術(shù)。中國(guó)市場(chǎng)上，高管對(duì)認(rèn)為這幾項(xiàng)技術(shù)所帶來(lái)的影響更為強(qiáng)烈。

[[157380]]
IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Gregor Pillen

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Gregor Pillen表示：“在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更為顯著。一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有重塑整個(gè)行業(yè)的魄力，他們將迅速摧毀他們前方一切障礙。而IBM正是企業(yè)前進(jìn)路上的有力合作伙伴，通過(guò)云計(jì)算、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、認(rèn)知計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，我們將幫助我們的客戶(hù)成功轉(zhuǎn)型、開(kāi)放合作、彎道超車(chē)、創(chuàng)造全新的生態(tài)體系。”