對于個人而言，你花費在IT服務上的費用是多少？舉例來說，如果使用有線電視服務，你很清楚可以按照不同的產品套餐訂購服務。如果要訂購基本服務以外的服務，你就需要支付額外費用。每月的帳單將包括訂購的服務套餐和其他額外服務（如一場特別的體育賽事或按次付費的電影）。但如果服務提供商僅在賬單上標一個總價，而沒有詳細列出每項服務的成本，你就不會知道具體哪些服務收取了多少費用，這樣你很可能會質疑收費的合理性。

同樣地，對于企業而言，業務部門也想了解他們在為哪些IT服務付費以及每項服務的具體成本。例如，銷售主管不希望季度費用僅注明“IT服務：800萬美元”。他們想知道的是，他們為智能手機、臺式機、筆記本電腦以及為支持這些設備各支付了多少錢。他們還想知道由IT提供的銷售自動化應用程序和其它服務的運行、維護成本。財務透明意味著企業的IT管理者了解IT為業務提供的每項服務的具體成本，并能夠用通俗易懂的語言解釋出來。許多IT機構都無法提供這種程度的財務透明，但財務透明卻有著***的重要性。

財務透明可解決的主要IT問題

通過有效的IT服務成本管理，財務透明能幫助IT管理者解決目前面臨的幾個重要問題。其中一個關鍵的問題是，企業的業務部門在不斷追求更好的業績。他們需要能夠衡量其所提供的服務的價值。如果IT不能提供支持每項業務服務所的成本信息，那么業務部門將很難準確衡量業務服務的價值。因此，企業需要獲得每項IT服務的成本細目，并且這些成本細目是用通俗易懂的語言而非技術術語表述的。同樣，消費者希望得到其訂購的有線電視服務的細目（例如，基本服務以外的服務和按次收費的電影片名），而不是一個由網絡、服務人員、電路、路由器和其他基礎部件等費用構成的復雜的列表。

企業還希望這些服務的收費公平合理，并只為使用的服務付費。并且，企業希望進一步了解IT服務與其它替代服務（如外包服務）的成本比較。這就如同消費者想比較有線電視服務的體育節目套餐與衛星電視服務同類套餐二者的成本。此外，幾乎每個企業都會要求其IT部門降低成本。但是，如果不了解支持各項業務服務所需的成本，那么IT部門如何在不影響業務的同時降低IT服務的成本？與此相關的是，IT部門一般都希望從各項資源中（包括人力資源）獲得***價值。因此，IT管理者必須能夠預測如何長期利用這些資源及其相應的成本。

***，IT管理者如何決定把哪些服務遷移至云端、哪些服務進行外包？如果不知道其所提供的服務的成本，那么必然無法做出選擇。但若是IT管理者能通過服務成本管理實現財務透明，則可成功解決上述這些問題。

實現財務透明的五個步驟

很少有IT部門具備能夠實現財務透明的服務成本管理能力，而這種能力正是企業和良好的管理所需要的。實際上，許多IT部門借助電子表格管理并跟蹤服務成本。然而，當涉及多種服務時，電子表格就變得繁瑣、昂貴且耗時。以下五個步驟可幫助IT部門顯著簡化流程并實現財務透明。

***步，創建一個清晰明確的服務組合
首先建立一個服務組合，涵蓋企業所提供的業務服務和技術服務。業務服務應從消費者的角度進行描述，并使用易于消費者理解的術語，例如電子郵件、訂單輸入程序或銷售自動化。這些描述也應反映出IT管理者希望IT人員如何描述其為業務提供的服務。對于有線電視服務供應商來說，服務組合可能包括基本服務（如體育頻道、兒童頻道或電影頻道的服務套餐），還可能包括按次付費的服務。此外，也可能包括高速互聯網和電話服務。

正是IT服務推動了業務服務發揮作用。這些IT服務包括內在的技術，以及為提供業務服務而創建、管理并運行的技術服務。因此，在清單中詳細列明全部的IT服務是十分必要的。

第二步，計算成本模型
如果不了解IT為業務提供的每項服務的成本，那么IT管理者將不知道該如何收費。因此有必要為IT服務組合中的每項服務創建一個成本模型。此成本模型包括該服務涉及的所有因素的成本。對于有線電視服務供應商來說，其成本模型包括與網絡、電路、路由器、網絡運營中心的人員及網絡管理工具相關的成本。

第三步，識別消費因素
明確企業實際是如何消費IT所提供的服務的。舉例來說，如果IT部門為公司每位員工分配一臺電腦，并為這些電腦提供支持服務，則這項服務是被分配出的每臺電腦共同消費。如果IT運行并支持一項銷售自動化程序，則此項服務是由實際使用該應用程序的每個員工共同消費。讓我們再回到有線電視的例子，人們消費的有線電視服務包括訂購的基本服務、特殊服務套餐以及按次付費的服務。

第四步，收集和整理數據
現在請開始跟蹤企業實際使用了多少IT服務、提供每項IT服務需多長時間以及提供每項IT服務的成本是多少。收集和整理與IT所提供的服務、成本、成本模型以及消費因素相關的數據。跟蹤成本及使用能幫助企業建立結算清單或用戶帳單，用于提供信息或為收費提供依據。結算清單可按業務部門進行匯編，便于管理層迅速了解特定時期內IT為某一業務部門提供的全部服務，包括各業務部門消費的IT服務及其成本。該結算清單類似于有線電視服務商的月度結算單，包括客戶訂購的基本服務、特殊服務套餐、按次付費的服務及其它服務。

第五步，與行業基準相比較
***一步是分析數據并將其與行業基準相比較。例如，把企業的IT服務水平和成本與其他規模相當的同類公司進行比較。企業IT部門提供服務X所需的成本與市場中同樣服務所需成本相比有何不同？通過這一分析，IT管理者將能說明IT服務為業務帶來的價值。如果發現企業IT部門的服務水平低于同行業，則表明需要采取行動來改進IT服務。如果企業IT部門提供的某項服務成本與大多數同行相比都要高，則有必要進行成本分析并找出原因。

使用正確的工具，以便獲得所需的結果
實施一個財務透明度項目并非必需從頭開始。 借助IT服務成本管理方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服務所需的資源及相關成本。這些解決方案可使服務成本和成本驅動因素模型化，幫助IT管理者收集成本和消費數據，并基于行業基準比較成本。（尋找能與BMC的BSM方案相整合的解決方案，從而可以利用已有信息與其它BMC解決方案相結合，支持并自動化服務成本核算。BSM是運行IT的全面而統一的平臺。）

如今，企業或業務部門若想擁有差異化競爭優勢，則離不開IT服務的支持。但如果IT不能提供清晰準確的成本數據從而為企業收費提供支持，客戶一定會質疑這些收費的合理性。為保持并不斷提升競爭優勢，IT管理者需要明確怎樣利用IT服務支持業務及產生的相關成本。正確的IT服務管理方案能顯著降低建模成本和分析服務的成本。這些解決方案能使IT迅速獲得對于關鍵成本驅動因素的洞察力，與行業中的企業合作并按照投資的優先次序進行融資，同時，更快地做出基于事實的決策，從而在降低IT成本的同時促進業務發展。借助IT服務管理方案，企業獲得了更高水平的洞察力和其它業務效益，從而更好地證明投資于這些方案是明智的選擇。

按照以上介紹的五個步驟來幫助IT部門實現財務透明。實現財務透明后，IT管理者將能基于真實數據進行決策，并把有限的資源投入到對業務成功影響***的領域中。更重要的是，企業將能了解到每一項IT服務的價值所在，因而不再懷疑到底把錢花費在何處。

作者簡介
Steve O’Connor現任BMC軟件公司IT業務管理部總經理，負責帶領成員開發解決方案，為IT資源、活動、財務和監管合規提供更高的透明度。加入BMC之前，Steve O’Connor作為ITM軟件公司創始人，負責產品管理、產品開發、市場營銷、專業服務和支持。他還曾擔任Silicon Graphics有限公司 (SGI)***信息官兼信息服務副總裁，并在Sun Microsystems和Cullinet軟件公司擔任不同的IT領導職位。在他的IT職業生涯中，Steve O’Connor曾管理各種重要的IT領域，包括應用開發、應用支持、桌面計算、數據中心、網絡和電信業務等。Steve O’Connor畢業于波士頓大學管理學院，并獲得計算機科學學士學位。此外，他還持有薩福克大學法學院法學博士學位。