淘寶大數據營銷對電銷型客服中心的啟發

剛經歷雙十一、雙十二的雙重“洗劫”，打開手機淘寶中“我的淘寶”，許多剁手黨發現淘寶中自己的Q 版頭像，被貼上了各種趣味百出的標簽。

由于新房裝修而大量瀏覽家裝產品的，榮升為淘寶里的“裝修汪”；

由于愛美愛裝扮瀏覽大量化妝品的美女們，不少被貼上“愛臭美”標簽；

選購大量新奇特產品的，自然有了“愛生活”，買了一堆鞋鞋包包的，成了“鞋包控”……

淘寶，比你都知道你想要什么，當自己感興趣的東西不停被優先推送到用戶面前，無疑銷售成功率會大大增加；淘寶由于其海量數據存留的先天優勢及創新實踐，讓淘寶成為大數據營銷方面最成功的企業之一；而這也讓更多同樣擁有海量存留數據的企業，思考并實踐如何將營銷大數據運用在自己的業務場景中。

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金融行業電銷型客服中心，下一座大數據下的地下金礦

如果說2006年，電話營銷仍被業務部門津津樂道，譽為***ROI的業績獲得手段，那十年后的2016年，各類型Call Center電話營銷負責人在面對銷售外呼業務時，無疑面臨下述困局：

1. 對客戶陌生電話的接通率越來越低（大多人不再輕易接聽陌生固話，或，固話極易被類似于360的軟件貼上諸如保險、推銷、騷擾等標簽）

2. 電話掛斷率極高(不少人單位時間被推銷電話呼叫次數過多導致耐心缺失，或，電話銷售人員無法短時間內抓住用戶喜好)

3. 電話失敗率增加導致電話銷售工作人員流失率極大提升

  而以保險、理財等金融業電話銷售呼叫中心，由于營銷成本限制（雖然電話外呼成功率不斷下降，但在人力成本沉重的今天，電話銷售基于成本及渠道的多重考慮，仍在業務線上具有重要位置）且體量巨大，無疑是各大營銷型呼叫中心關心的重災區。

天璣科技：大數據運用將成為2016年電銷型客服中心改革關鍵

作為本土上市企業中大數據領域的佼佼者，天璣科技認為：在互聯網時代，針對擁有海量數據基礎的企業，可以通過用戶在各個渠道沉淀和積累的FOC（消費者足跡）和VOC（消費者語音）數據，為用戶數據畫像提供有效的數據來源。通過對數據源的分析，可以將這種非結構化的數據轉化成可識別的用戶標簽，進而有針對性的向消費者推送服務和營銷信息。

目前天璣科技此項技術已成熟，并已在多家銀行及企業獲得深入實踐。順應大數據運用的發展趨勢，2016年，大數據應用將繼續發力，并將成為電銷型客服中心改革提供關鍵的技術支持！