互聯(lián)網(wǎng)+的春風(fēng)拂過零售業(yè)，傳統(tǒng)零售迎來了新的春天，也迎來了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。在以移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者購物時(shí)間碎布片化，購物地點(diǎn)和購物渠道隨機(jī)化，消費(fèi)者需要不論什么時(shí)候想起、不論在什么地方、用什么渠道都可以下單。線上線下和移動(dòng)端全融化，包括訂單物流服務(wù)等。反過來，售后服務(wù)也實(shí)現(xiàn)線上線下融合，線上/線下買了一個(gè)產(chǎn)品，希望退換貨，就有人及時(shí)上門取貨退款。想想是不是很美好?是的，這就是全渠道零售的美好藍(lán)圖，一些具有遠(yuǎn)見的企業(yè)企圖抓住這次戰(zhàn)略機(jī)遇。

良品鋪?zhàn)邮且患壹蓍e食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專業(yè)品牌連鎖運(yùn)營(yíng)公司。2006年8月28日在湖北省武漢市武漢廣場(chǎng)對(duì)面開立***家門店，至2015年11月?lián)碛虚T店數(shù)約1600家，涉及湖北、湖南、江西、四川四省，員工人數(shù)達(dá)到4000余人。在近幾年全國(guó)經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，良品鋪?zhàn)幼鳛槲錆h本地成長(zhǎng)起來的企業(yè)，卻成為逆勢(shì)增長(zhǎng)的典范。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，良品鋪?zhàn)痈鶕?jù)企業(yè)自身特點(diǎn)創(chuàng)新地提出并踐行了O2O及全渠道業(yè)務(wù)模式。

良品鋪?zhàn)诱谔剿骱蛯?shí)踐的全渠道模式，就是要實(shí)現(xiàn)前面提到的美好藍(lán)圖，客戶在線上下單、線下提貨，或是基于移動(dòng)設(shè)備上隨時(shí)、隨地、隨意地購物。消費(fèi)者可以在各個(gè)渠道購買到商品，門店、微信、PC端上所有你能去逛的的網(wǎng)站，包括淘寶、天貓、聚劃算、京東、一號(hào)店、卓越、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等等。

“線上消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本很低，如果沒有品牌忠誠(chéng)度，消費(fèi)者能極快地從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)到另一個(gè)同類品牌。”良品鋪?zhàn)尤耸拷榻B，現(xiàn)在O2O企業(yè)的全渠道布局，與消費(fèi)者之間互動(dòng)的這種模式，具有其他商業(yè)模式難以具備的優(yōu)勢(shì)，能極大改善顧客的品牌體驗(yàn)。

跨界合作打造零售業(yè)全渠道標(biāo)桿

擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)最為關(guān)注的話題。但是，轉(zhuǎn)型之路也充滿著巨大的挑戰(zhàn)，這涉及到技術(shù)門檻、數(shù)據(jù)管理、模式創(chuàng)新等很多非短時(shí)間就可以完成的轉(zhuǎn)變。

要實(shí)現(xiàn)全渠道布局，需要強(qiáng)大的信息化手段去做支撐。此前，良品鋪?zhàn)映赓Y5000萬元打造全渠道息平臺(tái)SAP項(xiàng)目，就是為了借助大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、數(shù)字化體驗(yàn)技術(shù)，持續(xù)提升、優(yōu)化客戶的購物體驗(yàn)。

如今，良品鋪?zhàn)优c全球領(lǐng)先的通信與信息解決方案供應(yīng)商華為及其合作伙伴武漢德發(fā)展開深度合作，實(shí)施全渠道戰(zhàn)略。希望以此為契機(jī)，改造現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和流程、重建店員素質(zhì)、重構(gòu)ICT系統(tǒng)。

通過部署可視化的中臺(tái)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下定價(jià)統(tǒng)一、會(huì)員信息統(tǒng)一和360度畫像、跨渠道下單和配送協(xié)調(diào)等功能。同時(shí)這對(duì)ICT系統(tǒng)的性能提出了很大的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)一體化、一致化的管理和體驗(yàn)，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)存在時(shí)延高、管理復(fù)雜等問題，這種性能的延遲不能滿足全渠道購物體驗(yàn)的要求，管理的復(fù)雜也給企業(yè)帶來了額外的成本。這都是全渠道業(yè)務(wù)不能承受的，融合簡(jiǎn)易的實(shí)時(shí)系統(tǒng)才是解決之道。

華為高性能實(shí)時(shí)SAP HANA解決方案，助力全渠道戰(zhàn)略落地

華為認(rèn)為，未來是一個(gè)全聯(lián)接的世界，全渠道是全聯(lián)接零售的表現(xiàn)形式。基于這個(gè)愿景，華為聯(lián)合SAP和行業(yè)合作伙伴，在零售行業(yè)推出了系列解決方案，包括數(shù)字商城解決方案、零售大數(shù)據(jù)解決方案和數(shù)字門店解決方案等。其中，和SAP聯(lián)合推出的SAP HANA一體機(jī)系列解決方案是支持全渠道業(yè)務(wù)的核心解決方案之一，可***支撐CRM、ERP、BI等系統(tǒng)。

良品鋪?zhàn)油ㄟ^部署基于華為FusionServer RH5885H V3一體機(jī)的SAP HANA系統(tǒng)，采用業(yè)界***時(shí)延的固態(tài)存儲(chǔ)OceanStorDorado作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建了實(shí)時(shí)的CRM和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，分析速度提升100倍，有效支撐企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)決策。部署融合架構(gòu)計(jì)算平臺(tái)FusionServer E9000，構(gòu)建了全渠道中臺(tái)Hybris和企業(yè)ERP，得益于融合架構(gòu)和性能業(yè)界領(lǐng)先的SSD卡，有效支撐了企業(yè)高速增長(zhǎng)。良品鋪?zhàn)?015年雙11實(shí)現(xiàn)全渠道訂單數(shù)量近130萬，銷售額1.23億，同比增長(zhǎng)近4倍。

得益于性能領(lǐng)先的信息技術(shù)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)擴(kuò)容的設(shè)計(jì)、便捷簡(jiǎn)單的管理，良品鋪?zhàn)釉谌擂D(zhuǎn)型中占得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為全渠道零售標(biāo)桿。