十二五已經(jīng)基本走完， 這五年間，對于企業(yè)通信最耳熟能詳?shù)脑~匯就是“云”。“存儲云”，“計算云”，“云管道”等，在這5年間已有了快速的部署和能力上的提升。企業(yè)本身一方面構(gòu)建起自己的存儲和計算資源，同時運營商的有線、無線管道資源也得到大幅度的提升，這些都為基于音頻、視頻為基礎(chǔ)的企業(yè)通信提供了最為基礎(chǔ)核心的管道能力和計算/存儲能力。也是云模式的企業(yè)溝通方案的基礎(chǔ)能力的保障。

傳統(tǒng)的溝通模式發(fā)展到現(xiàn)在，也沒有脫離開文本、音頻、視頻這三個最為基本的溝通元素。而在云模式逐漸成為主流之前，大部分企業(yè)的溝通模式是相對獨立的。這種獨立包括，個人通信和企業(yè)的會議通信獨立、呼叫中心業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)獨立、文本能力和語音能力獨立等多方面的內(nèi)容。雖然統(tǒng)一通信/Unified Communication 提出了很多年，但這個概念直到近期“云模式”逐漸起來后， 外加終端能力尤其是移動終端能力跟進， 才逐漸得到確實的商業(yè)化落實和實施。

以呼叫中心為例， 傳統(tǒng)的呼叫中心是通過PSTN/手機接入， 客服服務(wù)人員基于后臺客戶的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)，給要咨詢的客戶提供信息咨詢和問題解決的能力。但近期的呼叫中心，已經(jīng)開始和互聯(lián)網(wǎng)融合、微信融合、視頻融合。比如金融領(lǐng)域基于視頻能力的VTM解決方案， 就是將視頻能力與呼叫中心進行融合， 讓客戶的視頻畫面延伸到客戶眼前，不僅能給客戶更好的體驗，也將銀行的柜面業(yè)務(wù)通過呼叫中心的能力做了延伸。沒有基礎(chǔ)“管道云”“存儲云”的能力，這種融合模式是無法做到的，而通過溝通方案的融合， 不僅給客戶帶來了更好的體驗同時也為業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新提供了可能。 華為公司已推出的金融VTM解決方案， 不僅滿足了上面的業(yè)務(wù)場景， 并且在中國銀行、蘭州銀行、昆侖銀行、鄞州銀行等客戶層面得到了很好的商業(yè)化落地。并且，由于VTM與呼叫中心的結(jié)合，可以將柜面業(yè)務(wù)遠程化的特點，對于電力等需要一定分布式網(wǎng)點的客戶也有一定的價值。

另外一個比較有特點的溝通方案的轉(zhuǎn)變就是個人通信與會議模式的融合。基于H.323/SIP的視頻會議會議系統(tǒng)，在很長時間內(nèi)是政府、企業(yè)用于開會場景的溝通模式。這種模式最為典型的場景就是政府行政類的上下級溝通。而個人通信，基于PSTN話機、IP話機、軟客戶端，其溝通的模式就更加隨意和靈活。過去，這兩種模式的溝通方案，是完全獨立的。近期“云視頻”的業(yè)務(wù)越來越火，而將個人通信能力融入到企業(yè)會議能力之中，也越加得到企業(yè)的認可和需要。因為不僅僅解決了出差在外的需求場景，也是企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)整體架構(gòu)的一次簡化或是向“云”模式切換的一個轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變在技術(shù)上已經(jīng)得到了可能，并且由于有云存儲、云計算的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)鋪墊，后續(xù)視頻處理單元MCU，可以做為一種特殊的云計算單元部署在網(wǎng)絡(luò)中。華為公司在2014年開始，已經(jīng)推出了MCU云化資源池的方案，并且該方案在中國目前為止***的電力客戶得到大范圍的實施。這種MCU云化資源池，在電力客戶相鄰的省份之間很好的做到了視頻計算資源的云化共享和負載分擔(dān)，從資源節(jié)約及資源***化利用的角度，對于電力客戶來說都有非常大的價值。統(tǒng)一通信和視頻會議的融合層面， 華為也在逐步整合和完善整體的融合通信解決方案，比如8950 UC音視頻話機做為個人視訊終端融入到視頻會議中、語音網(wǎng)關(guān)與MCU之間通過SIP中繼拉通實現(xiàn)音視頻能力的互通，尤其是針對大企業(yè)、金融、電力這種有云化需求的客戶，華為的網(wǎng)絡(luò)化和云化的方案能力，必將能夠帶來客戶便捷的使用以及符合未來云模式發(fā)展的溝通方案建設(shè)思路。

統(tǒng)一通信的理念，從最早提出到現(xiàn)在已經(jīng)至少有了10年多的歷史。但直到近期在“云化”理念和ICT方案構(gòu)建符合云化思路后，才真正逐步開始得到從設(shè)備提供商到企業(yè)客戶的真正認同。這種模式下，無論從方案本身的高效性和對于客戶使用的便捷性，都有很好的價值。未來一定要用“融合”的理念來看待企業(yè)的溝通方案。