作為IT行業(yè)之外的公司在有IT外包服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)該怎樣選擇供應(yīng)商呢?

許多外包公司給企業(yè)進(jìn)行的IT外包服務(wù)，無疑是服務(wù)次數(shù)頻率及用工數(shù)量來定。這種服務(wù)計(jì)費(fèi)看似簡單，實(shí)則對選擇外包的企業(yè)來說存在諸多弊端。

首先，計(jì)費(fèi)方式對企業(yè)的不公平性

1. 有次數(shù)限制的服務(wù)“需求者不敢隨意呼叫”無次數(shù)限制的服務(wù)“即便是很少的服務(wù)次數(shù)仍需支付不對等的固定服務(wù)費(fèi)”

2. 預(yù)付費(fèi)：客戶完全處于被動(dòng)，面對無故漲價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差等問題，只能被動(dòng)接受。

其次，服務(wù)質(zhì)量無法保證

服務(wù)的好與不好，對服務(wù)商或服務(wù)者無收入上的影響，久而久之均會(huì)產(chǎn)生服務(wù)疲態(tài)，積極性會(huì)隨之降低，這時(shí)企業(yè)的IT問題就會(huì)接二連三地出現(xiàn)了，服務(wù)商給到的回復(fù)是更換工程師，但真的可以解決根本問題嗎，當(dāng)問題再一次出現(xiàn)時(shí)企業(yè)又投訴無門!此時(shí)企業(yè)將會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任及后果，那么選擇外包不但沒有省心反而增加了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

那么：客戶要的是什么?

遲到/問題解決不了扣錢?服務(wù)不滿意了解除合約?答案是：NO!!客戶要的不是扣錢解約，而是可以實(shí)際地解決IT問題并長期穩(wěn)定地提供好的服務(wù)。那么如何才能保證可以提供好的服務(wù)呢?

在雜亂無章的IT外包服務(wù)商無底線競爭的環(huán)境下，威資德(Wisdom)顛覆了IT外包行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)造性地在中國IT外包行業(yè)提出：“服務(wù)來自管理 高效來自流程 專業(yè)來自技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)來自數(shù)據(jù)” 的服務(wù)理念

首先：深度調(diào)研服務(wù)需求，一對一量身定做服務(wù)模式

1. Wisdom-IT外包公司提供靈活的服務(wù)模式，根據(jù)當(dāng)月實(shí)際服務(wù)次數(shù)支付對等的維護(hù)費(fèi)用，再無需擔(dān)心服務(wù)限制及支付額外的不對等費(fèi)用，

2. 先服務(wù)后付費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)幫您降到***

3. 服務(wù)時(shí)效：市內(nèi)時(shí)效提供20-60分鐘急速抵達(dá)，無需再做無謂等待

其次，服務(wù)管理 / 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：全程內(nèi)部智能系統(tǒng)管理跟蹤報(bào)告清晰，省心省力

1. 智能化派工管理：信息智能化提交服務(wù)請求 流程化就近匹配派工

企業(yè)每位員工均可加入威資德系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)行有IT維護(hù)需求自行發(fā)起服務(wù)需求，系統(tǒng)自動(dòng)智能化派工及后臺(tái)監(jiān)督管理，真正地釋放出了IT負(fù)責(zé)人的雙手及時(shí)間精力，而全程服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)郵件、短信通知IT對接負(fù)責(zé)人，IT負(fù)責(zé)人又可實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)可控性。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化 人性化 全程跟蹤體驗(yàn):

Wisdom 講究效率 效率包括到場時(shí)效及問題解決過程效率 在達(dá)到到場時(shí)效的同時(shí)要保證服務(wù)過程效率 威資德利用歷史大數(shù)據(jù)智能化的故障的預(yù)判 工程師技能高度的匹配 才能同時(shí)做到真正的高效 不是僅僅時(shí)效遲到扣多少錢就可以證明的，而這一過程客戶/威資德后臺(tái)均可實(shí)現(xiàn)全程跟蹤、監(jiān)督!

3. 根據(jù)故障分析 對每一位客戶提供高效主動(dòng)式服務(wù)

4. 工程師評價(jià)管理系統(tǒng)，每日報(bào)告每月故障深度分析報(bào)告.服務(wù)具現(xiàn)化 進(jìn)一步降低企業(yè)管理成本：服務(wù)本身是看不見摸不著的，運(yùn)維分析報(bào)告將無形服務(wù)變?yōu)閷?shí)際服務(wù)交付，

告知您當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況;工程師服務(wù)細(xì)節(jié);后臺(tái)客服人員時(shí)時(shí)跟蹤回訪;技術(shù)部人員利用智能化報(bào)告進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從而幫助企業(yè)進(jìn)一步降低呼叫頻率

5. 清晰合理化工程師日程安排管理系統(tǒng);

流程快捷 / 迅速、專業(yè) 選用IT外包服務(wù)就應(yīng)該那么簡單快捷，想您所想!

1. 指派制定工程師現(xiàn)場面對面洽談，服務(wù)模式量身定做

2. 簽約合同執(zhí)行，進(jìn)入試用評估期，支持無條件解約