2016年10月18日，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織共同主辦的第十二屆客戶世界年度大會在民航國家會議中心舉辦。在本屆大會舉辦的“金耳嘜杯”中國***客戶中心評選頒獎典禮上，逸創云客服成功摘得“中國***客戶中心技術產品”獎。

　　客戶世界年度大會屬本領域***水準兩大盛會之一，而“金耳嘜杯”中國***客戶中心評選活動正是其主辦單位--客戶世界機構聯合CNCCA創辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服務標桿測評工具進行指標分析。評選程序科學公正，所得榮譽有極高的含金量。自創立之日起即以其學術性和實踐精神，“金耳嘜杯”逐步發展成為中國呼叫中心行業發展的風向標。

　　近年來，伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革，其已經從早期單純的語音服務通道發展成為集語音和非語音客戶互動渠道為一體的整合化客戶中心。呼叫中心行業正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體(接觸中心)，并最終將發展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。

　　作為國內最早將云客服理念引入中國的企業，逸創云客服www.kf5.com被稱為全渠道智能移動云客服***者。其擁有包括中國電信、東軟、申通、百度、360、渤海證券、滴滴、Uber、美團、餓了么、新東方、尚德教育、優衣庫等4萬多家企業用戶。為了保障新形勢下企業的客服需求，逸創云客服整合了郵件、電話、短信、網頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶和客服根據需要隨時隨地調用。整合全渠道的云客服改變了客服渠道碎片化造成的用戶體驗割裂的問題，對接入的反饋能夠實現用戶識別并派發給專人處理，為用戶提供前后一致的服務體驗。

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　　從呼叫中心到接觸中心演變到完整的客戶中心，客戶服務工作運營日益規模化、精準化、多通路化、智能化和普適化。隨著語音和文本與多媒體渠道融為一體，人工與智能服務共協同，物理與數字的通路大融合;隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨，客戶中心正從企業價值鏈的一側走向價值傳遞的中央，與精艷的產品研發一起發揮著客戶體驗創造的核心角色。

　　逸創云客服平臺擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業云客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力;同時其支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級。

　　據悉，“金耳嘜杯”中國***客戶中心評選活動歷年來得到全球呼叫中心產業聯盟ContactCenterWorld、亞太客戶中心協會聯盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯盟ECCCO及其所屬各國客戶(呼叫)中心成員協會共同支持;評選接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動;是一個全球化的產業交流機制。此次，逸創云客服斬獲“中國***客戶中心技術產品”獎，足證其實力和在行業中的影響力。