一、網格計算就是云計算 11 月28日，在上海舉辦的“2019 年（第四屆）中國客戶聯絡中心行業發展年會”上傳出佳訊，北京訊眾通信技術股份有限公司憑借在呼叫中心領域的杰出表現，榮獲“2019中國客戶聯絡中心最佳創新技術應用獎”，訊眾股份子公司眾麥通信總經理張治山榮獲“2019年度最具創新管理人獎”。

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本次大會由中國信息協會指導、中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，騰訊、科大訊飛、螞蟻金服、國家電網、平安金服、訊眾股份等企業聯絡中心優秀管理者在此進一步激發創新動力，共同探討如何利用信息化、大數據以及AI人工智能技術深入發揮聯絡中心價值，推動行業可持續發展。

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受才博中國客戶管理機構之邀，訊眾股份出席此次活動，并榮獲聯絡中心的企業獎及個人獎兩項榮譽。據訊眾股份眾麥通信總經理張治山介紹，訊眾的智能聯絡中心解決方案在行業內有著獨特的優勢：

其一，充分利用AI、大數據、智能語音、人臉識別、聲紋識別等新技術，實現機器代替人工進行高級查詢、業務辦理、身份驗證、全量質檢、客戶畫像及行為分析等服務，使呼叫中心變成一個智能化聯絡中心。

其二，通過搭建視頻云平臺，從傳統的呼叫中心變成視頻客服中心和遠程調度中心，不僅可以提高企業的服務能力、效率和服務水平，優化人力資源配置，還能有效防控人為風險，并降低企業服務成本和管理成本。

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訊眾股份子公司眾麥通信總經理張治山，具有15年呼叫中心行業管理和營銷經驗，對企業呼叫中心智能化升級具有獨到的見解和洞察力，榮獲“2019年度最具創新管理人獎”也是對其在聯絡中心領域個人影響力的認可。

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訊眾股份在客戶聯絡中心領域已深耕十一載，具有豐富的行業經驗、中臺實施能力，全套自主知識產權的多媒體呼叫中心系統，包括電信級業務平臺框架、SIP協議棧、媒體資源處理、軟排隊機、CTI中間件等；全套智能語音產品，包括導航、質檢、分析以及智能外呼等，并結合在政府、金融、互聯網、在線教育等行業客戶的實踐案例，能夠為企業客戶聯絡中心提供全面的產品和技術方案支持，能夠幫助企業快速打通業務流程，驅動聯絡中心業務模式創新，為企業高速發展賦能。

未來，訊眾股份期望在服務企業聯絡中心的轉型創新過程中持續貢獻力量，助力客戶聯絡中心充分發揮連接政府與企業、企業與用戶之間的橋梁作用，與合伙伙伴合力打造共贏產業生態圈。

網格計算是一門計算機科學，它研究如何把一個需要非常巨大的計算能力才能解決的問題分成許多小的部分，然后把這些部分分配給許多計算機進行處理，***把這些計算結果綜合起來得到最終的結果。

網格技術是云計算的一個組成部分。如何提供資源給某個工作任務是它們(網格和云)最主要的區別。網格計算關注的是如何將一個工作任務移動到它所需要的，一般來說是一個遠程的而且已經可用的資源的所在。通常情況下，一個網格就是一組服務器，一個大的計算任務可以被拆分成多個小的任務被分配到這些服務器上去并行運行。網格計算主要應用在教育和科研機構, 而在企業中應用的較少. 

我們可以把云計算看作是前代計算模式(比如網格計算，透明計算，效用計算)的階段升級。我們可以這樣定義云計算：云計算是一種計算模式，在這種模式中，應用、數據和IT資源以服務的方式通過網絡提供給用戶使用。云計算也是一種基礎架構管理的方法論，大量的計算資源組成IT資源池，用于動態創建高度虛擬化的資源提供用戶使用。在云計算環境下，所有的計算資源，比如說服務器，能夠動態的從硬件基礎架構上產生出來，加以修改來適應工作任務的需求。因此，云計算可以支持網格計算，也可以支持非網格計算，比如說一個三層架構的應用或者Web2.0的應用。 

二、實施云計算需要舍棄原有的IT基礎設施資源 

云計算的本質就是通過整合、共享和動態的供應來實現IT投資的利用率***化，包括了新的投資和已有的資源。因此，實施云計算不需要舍棄原有的IT基礎設施資源. 云計算系統的實施可以利用已有的IT基礎設施資源, 而且云計算系統可以高效的監控管理現有的和新增的IT基礎設施資源. 

三、云計算只適合中小企業 

中小企業可以從云計算中獲得極大的好處，因為云計算可以讓它們從云提供商那里租借資源，而不用耗費巨大的資金和IT技術投入去維護這么一個基礎架構。云可以幫助這些中小企業在云環境里孵化它們的創新，縮短它們的產品投入市場的時間。在這種模式下，我們會部署一些公共云象無錫的云計算中心來提供這種共享服務和資源。 

同時，云在企業環境下也有另一種應用模式，我們稱它為私有云模式，企業自己搭建云計算基礎架構,面向內部用戶或外部客戶提供云計算服務。企業擁有基礎架構的自主權, 并且可以基于自己的需求改進服務, 進行自主創新。 

四、云計算是一項技術或產品 

云計算客戶最真實完整的需求，應該是一個由多種產品和服務集成起來的端到端的解決方案。云計算理念的實現借助于多種技術, 如虛擬化、自動化、Web2.0等，將這些技術集成到一系列方案中來幫助客戶更加高效去管理它們的IT環境。 

五、云計算就是SaaS 

SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。

SaaS只是云計算的其中一塊，“云”的最終目標是IT即服務(ITaaS)。當然，SaaS可以從云提供的快速部署和資源擴展上得到好處，這樣SaaS上的應用可以在使用人數上和快速部署上都具有很好的擴展性。 

六、云計算就是虛擬化 

虛擬化是指計算元件在虛擬的基礎上而不是真實的基礎上運行，是一個為了簡化管理，優化資源的解決方案。如同現在空曠、通透的寫字樓，整個樓層幾乎看不到墻壁，用戶可以用同樣的成本構建出更加自主適用的辦公空間，進而節省成本，發揮空間***利用率。這種把有限的固定的資源根據不同需求進行重新規劃以達到***利用率的思路，在IT領域就叫做虛擬化技術。

虛擬化是云的一個組成部分。云比虛擬化先進的是云可以為最終用戶在虛擬機上直接布署用戶所定制的IT環境。云集成了現有的虛擬化、網格計算和效用計算的技術并基于此建立了云。 

七、云計算不能保證企業數據的安全性 

這個要看企業如何存放它們的數據。一些公共云并不滿足企業所有的需求。然而，它們可以為郵件，照片和視頻共享，或者是一些其它的個人應用服務。對于企業來說，將數據存儲在規范化和標準化的云上才能確保它們數據的安全和有效使用。 

八、金融危機將影響云計算的廣大實現？ 

根據 IDC的分析表明，由于當前的經濟危機， 采用云技術的趨勢會被加強。從經濟學角度來說，云對企業具有非常大的吸引力：云可以幫助節約大至80%的使用面積，60%的電源和制冷消耗，達至可到三倍的設施利用率，使得現有的資源更加的高效。在經濟低迷時期，云計算會變成一個競爭優勢。通過分析Gartner確信在五年內，大部分的數據中心投入在能源的的費用將等同于硬件的投入。能源危機會驅使大企業改造它們的數據中心變得更加高效，除此之外政府的激勵和對“綠色”的共同責任也促使它們這么做。 

九、云計算技術不成熟

云計算不是夸夸其談。政府部門和企業，例如無錫政府和歐洲的iTricity，已經在IBM的幫助下讓云計算進入到他們的生產環境，并且將云計算帶來的便利傳遞給了他們的客戶。 

然而，要讓云計算的好處變成現實同時降低風險，我會建議我的客戶們采用80/20方法，就是將他們業務的80%轉移到云上，這部分應該是會從動態資源管理獲得好處的，保留20%的關鍵性業務在專屬的私有環境上。 

十、 世界只需要一朵大“云” 

一個公共云計算是不夠的。公共云是由第三方提供給最終用戶的，一般是免費或者低廉的通過Internet可以使用。現在這種類型的云有很多，通過公共的，開放的網絡為最終用戶提供服務。企業用戶會擔心這種通用模式的安全性、私密性，法規遵從和規范化。雖然這種模式能夠節省自己購買和維護一個數據中心的費用，企業還是更愿意選擇建立私有云來保證數據安全。 

而且，每個云除了通用服務外，為了給最終用戶提供***的服務質量，應該可以定制化。用戶組可以根據自己的特性來定義特殊的服務和應用。