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文 / 康翔 from Power to Tech

云智慧絕對不是一間大的公司。

盡管在所處的「江湖」里，它已經(jīng)是響當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧欢吘乖鹊氖袌鲱I(lǐng)域相對狹小，于是殷晉總會有些使不出力的感受。

殷晉是云智慧的創(chuàng)始人，云智慧是他創(chuàng)辦的***家企業(yè)。

沒有人愿意一輩子做一家小公司，殷晉當(dāng)然也不例外。

誰不希望自己的公司有谷歌那樣的體量?記得當(dāng)年創(chuàng)辦云智慧的時候，殷晉就已經(jīng)具有了國際化的意識，盡管首批投資并不是非常充裕，他仍花費不菲買下了cloudwise.com這個國際化的***域名。

云智慧的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是「為企業(yè)級用戶提供全面、專業(yè)的端到端的應(yīng)用性能測試、監(jiān)控及管理解決方案」，講求從問題點入手，以專業(yè)度取勝。看上去順理成章，毫無問題。

不過市場反饋回來的需求總是不溫不火，而且有時還會遇到單子越談越小的情形：***別的需求變成了幾十萬，五六十萬的預(yù)期合同***到手只有二十萬。

殷晉與他今年請來的總裁劉洪濤，幾經(jīng)周折，終于找到了癥結(jié)。

原來問題就恰恰出在「點」上。

由點到面 天空從此不同

殷晉表示，成立幾年來，云智慧始終致力于做工具。這件事本身沒有問題，而且也很有價值，但是企業(yè)的應(yīng)用管理出現(xiàn)趨勢性變化的時候，簡單的工具就略顯乏力了。因為企業(yè)需要的整體解決方案，而不僅僅是解決某一點問題的工具產(chǎn)品。

從工具到平臺的思維模式轉(zhuǎn)變，可能會是云智慧走出成長森林的關(guān)鍵。

從當(dāng)前來看，客戶的云計算應(yīng)用越來越寬泛。以前大家對云還有所顧慮，尤其是金融、通信、制造行業(yè)的大體量、高要求的企業(yè)級客戶，而今他們卻撒開了歡，在很多環(huán)節(jié)上采用私有云或混合云的方式，大力推動新型應(yīng)用的實踐。

在這樣的情況下，整個IT應(yīng)用架構(gòu)被顛覆，以前層次分明的傳統(tǒng)IT架構(gòu)被不斷云化，原來的網(wǎng)絡(luò)、帶寬、硬件、設(shè)備都沒了，玩法全變了。

那么，這個時候***的變化是什么呢?

是運維管理。

傳統(tǒng)IT運維的出發(fā)點，都是從設(shè)備、從企業(yè)內(nèi)部做的，說白了就是基于封閉IT系統(tǒng)，與前端業(yè)務(wù)和用戶的關(guān)聯(lián)并不是很大。

然而隨著云計算和移動化的廣泛應(yīng)用，IT系統(tǒng)由封閉走向開放，運維管理不再只是面對內(nèi)部，更多時候要面對外部開放環(huán)境，面對未知的手機或者各種移動終端設(shè)備。在以前的IT運維模式下，這些外部的設(shè)備不在考量之內(nèi)，但是現(xiàn)在假如不為它們做好支撐服務(wù)，客戶分分鐘會選擇用腳來投票的。

這種前后對比的感覺真的很奇妙，它有點像什么呢?對了，就像是被阿拉丁請上了飛毯的公主看到的一切：哇哦!原來換一個視角，世界會因此而不同。

(音樂漸起)

I can show you the world.

Shining, shimmering, splendid.

?我們還是收收心，回到本文的語境中來吧!

顯然，面對新的架構(gòu)、新的應(yīng)用、新的趨勢，傳統(tǒng)的IT運維需要升級換代，業(yè)務(wù)運維呼之欲出! 運維必須從「IT」的點上，轉(zhuǎn)換到「業(yè)務(wù)」的面上，惟有如此企業(yè)方能在互聯(lián)網(wǎng)+時代實現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的深度融合。

業(yè)務(wù)運維 關(guān)乎企業(yè)未來

業(yè)務(wù)運維并不是一個新的名詞。

其實在此之前，針對傳統(tǒng)信息架構(gòu)提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)，就是將業(yè)務(wù)為核心的系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施進行功能和運維整合的產(chǎn)物，然而其根本思路仍是沒有擺脫內(nèi)外之分，而且缺乏平臺化的功能考量。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，大量移動互聯(lián)網(wǎng)、移動辦公等設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用接入企業(yè)系統(tǒng)，同時基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的「新常態(tài)」，只關(guān)注IT基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性與性能狀況的傳統(tǒng)運維手段，在企業(yè)應(yīng)用頻繁迭代、用戶體驗不斷前置的今天，越來越難以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求。

殷晉告訴我們，上半年他和劉洪濤拜訪了很多傳統(tǒng)行業(yè)的客戶。在充分交流之后，他們發(fā)現(xiàn)客戶和云智慧一樣，也在思考諸如業(yè)務(wù)運維的那些事兒，于是雙方一拍即合。

在日常業(yè)務(wù)運營過程中，這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，越來越多的業(yè)務(wù)通過手機應(yīng)用，或者是通過微信公眾號就完成了，他們的整個運維體系必須從原先的內(nèi)部視角跳到外部，不能只是在內(nèi)部關(guān)注設(shè)備、服務(wù)器、軟件程序的運行狀態(tài)，更應(yīng)該設(shè)身處地的從外部用戶的應(yīng)用體驗上，去做好運維工作。

以上的信息來自真實客戶，絕非危言聳聽。

在當(dāng)前這樣一個移動化的時代里，客戶的忠誠度和遷移成本越來越低，以前可能會大費周章，但是現(xiàn)在只需裝個App，就可以向前面一家說拜拜了。

做運維的都知道，運維最怕改變，追求的是穩(wěn)定性和可靠性。然而在新的模式下，用戶壓根兒不關(guān)心這些，他要的是體驗。體驗不好，一切無從談起。與此同時，運維人員還需要在后臺去做觀察、維護等相應(yīng)的動作，譬如用戶的活躍度如何、用戶留存的比例有無明顯變化，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率是什么樣的曲線……以前這些只是業(yè)務(wù)人員，和企業(yè)高層需要關(guān)注的信息，而現(xiàn)在運維人員也要時刻上心。

從這個角度來說，業(yè)務(wù)運維絕非是生造出的新詞，而是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，對企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和運維管理團隊提出的新目標(biāo)和新要求。

在這樣的場景下，隨之而來的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷向互聯(lián)網(wǎng)上遷移，這就是我們常說的互聯(lián)網(wǎng)+。同時用戶體驗隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移而前置，用戶對企業(yè)服務(wù)的感受不再由前臺業(yè)務(wù)人員決定，而由產(chǎn)品使用過程中的網(wǎng)絡(luò)體驗決定，IT運維部門成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中最能準(zhǔn)確感知用戶體驗的部門，運維與業(yè)務(wù)的結(jié)合成為確保企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)+成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。

更重要的是，這將是一個迭代的過程。倘若業(yè)務(wù)運維做得好，企業(yè)的整體業(yè)績和發(fā)展也會更進一步;倘若有不盡如人意之處，則缺陷和問題會被極大地放大，并最終形成木桶效應(yīng)，企業(yè)將被最短的那塊箍桶板子擊潰。

轉(zhuǎn)換思路 規(guī)避短板效應(yīng)

劉洪濤表示，我們可以將業(yè)務(wù)運維分為三個維度，分別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)維度、業(yè)務(wù)支撐維度和業(yè)務(wù)管理維度，在運維體系里必然包括客戶的技術(shù)、應(yīng)用和管理，這最終有可能形成對IT管理或應(yīng)用運維的新思想和方法論。

從當(dāng)前的視野來看，要做好業(yè)務(wù)運維，必須站在業(yè)務(wù)視角將過去沒有看到的內(nèi)容都盡可能地納入視野，譬如用戶體驗、業(yè)務(wù)狀況、IT狀況等等，這個過程當(dāng)然必須是可視的，企業(yè)必須通過最直觀的界面，以最便捷的方式隨時了解到業(yè)務(wù)的即時運行狀況，這也是業(yè)務(wù)運維的最基本需求。

劉洪濤指出，業(yè)務(wù)運維必然對企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，這是不可避免的。新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和趨勢，移動化和無處不在的鏈接，需要企業(yè)以新的思路和運維運營模式，通過平臺化的業(yè)務(wù)運維，擁抱變革，牽手機遇。

在此過程中，云智慧能夠提供一個平臺，它不僅適用于大型企業(yè)，也同樣能夠滿足中小企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，它打破了以往IT和業(yè)務(wù)之間的壁壘，最基本的要求就是二者的融合，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段和技術(shù)平臺，將企業(yè)的諸多業(yè)務(wù)和日常的運營和管理的很多工作放到線上，順暢高效地運轉(zhuǎn)起來。

在這樣一個過程中，CIO以及他所領(lǐng)導(dǎo)的IT部門成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的新中樞，IT部門不再是解決內(nèi)部斷網(wǎng)、服務(wù)器宕機之類雞零狗碎的基礎(chǔ)運維問題，而是關(guān)乎業(yè)發(fā)展大計的核心業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)***，IT部門真正實現(xiàn)了從成本中心向效益中心的轉(zhuǎn)變——關(guān)于這個話題，我們其實已經(jīng)說了很多年。

劉洪濤認為，在這樣一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢下，IT成為了線上業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營的核心支撐平臺，企業(yè)必須時時掌握它的狀況，這已經(jīng)不僅僅是業(yè)務(wù)的需求，更是企業(yè)謀求長遠發(fā)展的基本條件。

云智慧就致力于為企業(yè)解決諸如以上的生存和發(fā)展挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)高層通過業(yè)務(wù)運維的方案，了解企業(yè)在當(dāng)前階段存在(潛在)的問題，未雨綢繆，從容不迫地面對市場競爭。

劉洪濤強調(diào)，了解云智慧的用戶都知道，云智慧從來不會生造概念。作為一家做2B業(yè)務(wù)的公司，云智慧始終遵循一個原則，即做的事一定是有市場需求的。就業(yè)務(wù)運維而言，這種理念以及它涵蓋的產(chǎn)品組合，已經(jīng)在云智慧的很多客戶那里得到了驗證和認可。

機遇可期 迎接更大發(fā)展

殷晉舉了個例子。

他表示，前不久云智慧幫助某知名咖啡連鎖企業(yè)落地了業(yè)務(wù)運維的概念，客戶對效果非常滿意，初步感受到了業(yè)務(wù)運維的益處。

其后不久的某天，該企業(yè)的運營方面通過云智慧可視化的平臺，注意到某個時段的線上支付訂單明顯下降。

通常情況下，業(yè)務(wù)的波動會處于一個相對合理的范圍內(nèi)，但是那個時段卻下降了百分之三、四十之多。云智慧的平臺馬上進行核查，在很短時間里就發(fā)現(xiàn)，原來是某個對外提供支付服務(wù)的硬盤滿了，導(dǎo)致支付接口不能使用。

確定了問題之后，該企業(yè)的技術(shù)運維迅速解決了問題，把對業(yè)務(wù)的負面影響降到***，而這也正是業(yè)務(wù)運維的價值之一。

事后想想都覺得害怕，該企業(yè)在全國有2000多家門店，倘若線上支付減少百分之十，一個小時最少也是幾百萬的損失。如果沒有云智慧業(yè)務(wù)運維平臺的支撐，企業(yè)的IT團隊這回鬧不好得是躺著就把錢虧了。

殷晉告訴我們，現(xiàn)在很多行業(yè)對業(yè)務(wù)運維都有了認知，他們的迫切程度甚至超過了云智慧的預(yù)期。

譬如證券行業(yè)，大家現(xiàn)在都很擔(dān)心如騰訊、阿里之類的企業(yè)拿到牌照。以前券商平臺并不重視互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗，但是大家現(xiàn)在普遍認為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會在三到五年內(nèi)拿到證券牌照，如果騰訊財付通得到了入場資格，以騰訊在用戶體驗方面的經(jīng)驗，再加上QQ、微信的強大入口能力，不做改變的券商無疑是死路一條。窗口期還剩兩年，現(xiàn)在的券商們玩了命地搞與用戶體驗相關(guān)的東西，更積極地擁抱業(yè)務(wù)運維。說到這里，殷晉的表情里明顯有幾分笑意。

云智慧是一家有理想的公司。殷晉表示，作為一家通用的軟件公司，云智慧已經(jīng)抓住了***波機遇，成為業(yè)內(nèi)知名的應(yīng)用監(jiān)控和運維公司。在云計算大行其道，IT運維向業(yè)務(wù)運維的轉(zhuǎn)變中，云智慧希望立于風(fēng)口，成就為一家具有重大影響力的公司，甚至是一家世界性的公司。

不過路終歸還是要一步一步走的，殷晉認為更現(xiàn)實的目標(biāo)，是在幾年內(nèi)將營收做到超過10億元。

說到這里，他停下來與身邊的云智慧總裁劉洪濤對視了一眼。在那里，他們找到的是自信和默契……