雙11對(duì)于每個(gè)人來說潛臺(tái)詞就是“買買買”，但作為全球性的消費(fèi)狂歡，看不見的部分遠(yuǎn)遠(yuǎn)比看得見的部分要更加激動(dòng)人心——極富預(yù)見性的生產(chǎn)制造鏈條、龐大有效的物流鏈路優(yōu)化、沉穩(wěn)有力的金融支撐。而在技術(shù)領(lǐng)域，以云計(jì)算為代表的新技術(shù)以數(shù)據(jù)和人工智能為代表的新能源則是天貓雙11的***看點(diǎn)。

剛過去的10月份，阿里云、大數(shù)據(jù)和人工智能等產(chǎn)品的下單量再次迎來高峰。購(gòu)買更多的計(jì)算資源和更先進(jìn)的技術(shù)，成了雙11玩家除了“備貨”以外的另一項(xiàng)重要工作。

回溯幾年之前，技術(shù)領(lǐng)域的投入一直是被忽視的，甚至最為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)你y行也會(huì)出現(xiàn)卡頓。但隨著業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，技術(shù)層面的進(jìn)步從滿足雙11到成為消費(fèi)需求挖掘驅(qū)動(dòng)力，從使用商業(yè)技術(shù)到***技術(shù)在這里發(fā)生。已經(jīng)讓人不得不正視：技術(shù)不再是后臺(tái)支撐，而是挖掘需求的關(guān)鍵。

可見的千人千面與不可見的新能源

2015年雙11，“千人千面”的個(gè)性化主會(huì)場(chǎng)把轉(zhuǎn)化率從個(gè)位數(shù)提升到近50%，即進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)的用戶中，有一半都能買到自己喜歡的商品。

根據(jù)公開資料顯示，2016年的雙11會(huì)將千人千面發(fā)揮的***，并將這一技術(shù)能力開放給到商家。為商家精確挖掘客戶需求，提高流量?jī)r(jià)值、提升轉(zhuǎn)化率，為消費(fèi)者提供差異化的營(yíng)銷和服務(wù)。同樣是28歲的男性，當(dāng)你搜索“娃娃”時(shí)，單身狗和已婚族看到的結(jié)果可能完全不同。

據(jù)悉，今年的千人千面將分解到動(dòng)脈級(jí)、靜脈級(jí)和毛細(xì)血管級(jí)。包括猜你喜歡、有好貨、店鋪、詳情、微淘等千人千面重點(diǎn)在大幅提升消費(fèi)者的需求匹配。預(yù)計(jì)2016年雙11將由人工智能為消費(fèi)者創(chuàng)建35億個(gè)以上的獨(dú)立頁(yè)面。

在可見的千人千面背后，是不可見的人工智能。

與目前絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)基于歷史數(shù)據(jù)的離線人工智能不同，阿里的人工智能***的優(yōu)勢(shì)就是“在線＋實(shí)時(shí)”。多年來不斷進(jìn)化的“阿里電商大腦”，支持秒級(jí)別內(nèi)對(duì)海量用戶行為和10億商品知識(shí)圖譜進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，賦予淘寶天貓智慧，就像最有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)一樣，幫助每一個(gè)用戶迅速發(fā)現(xiàn)寶貝、為商家?guī)硗毒壍馁I家，提高人和商品的配對(duì)效率，甚至你逛淘寶天貓時(shí)收到的購(gòu)物券紅包都有人工智能的身影。

在YunOS的應(yīng)用商店里，每個(gè)人也會(huì)獲得不同于別人的頁(yè)面。這也通過算法和數(shù)據(jù)來完成。

針對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域，智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜已經(jīng)承擔(dān)了超過90%的服務(wù)咨詢。小蜜擁有強(qiáng)大語音識(shí)別、圖像識(shí)別和深度學(xué)習(xí)能力，永遠(yuǎn)在線、全年無休，隨時(shí)幫助用戶解決棘手問題。

線上線下的融合促生新零售。位于延安路的西湖銀泰城，通過對(duì)客群進(jìn)行畫像發(fā)現(xiàn)周邊兒童眾多，年齡多在6歲左右。與之前商管團(tuán)隊(duì)觀察結(jié)論相符，從而加強(qiáng)了西湖銀泰城布局嬰童的信心。

作為雙11重要的物流支撐，菜鳥也基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行全球物流規(guī)劃設(shè)計(jì)，從氣候、商家、消費(fèi)者、交通等全方位做好統(tǒng)籌。落地到快遞員這一層面，菜鳥裹裹后臺(tái)從快遞員歷史攬派記錄里獲得快遞員的攬派范圍數(shù)據(jù)，再融合快遞員的實(shí)時(shí)位置，將用戶寄包裹的消息推薦給最合適的快遞員，使得平均攬收時(shí)間僅為30分鐘，大幅提升了快遞員的攬收效率。

“每天需要耗費(fèi)三組電瓶才能攬收20單，在菜鳥裹裹優(yōu)化路線后，只需用兩組電瓶便能完成50余單，效率提升了一倍還多。”菜鳥相關(guān)人士以一位快遞員的典型數(shù)據(jù)為例表示。

在基礎(chǔ)的計(jì)算領(lǐng)域。現(xiàn)在，有將近100%的商家在通過阿里云的計(jì)算能力應(yīng)對(duì)雙11的海量訂單沖擊。“如果沒有云計(jì)算的技術(shù)，我們的CRM、ERP等這類軟件根本無法處理這么大的單量。”一位雙11的中小賣家介紹。

雙11已經(jīng)成為新技術(shù)新能源的***戰(zhàn)場(chǎng)。

新技術(shù)、新能源的溢出效應(yīng)

從一個(gè)更大的時(shí)間尺度來看雙11，這不僅僅是電商領(lǐng)域的狂歡，事實(shí)上是新零售背后的整體鏈路的聯(lián)動(dòng)。而雙11也不再局限在消費(fèi)，各行各業(yè)都從雙11中獲得能力。

在金融科技領(lǐng)域最為核心的支付部分，2016年的雙11，螞蟻金服集團(tuán)將應(yīng)用業(yè)內(nèi)***的Oceanbase數(shù)據(jù)庫(kù)以及新一代彈性架構(gòu)，能夠利用全國(guó)多個(gè)城市的云計(jì)算資源。前者在高端金融領(lǐng)域打破了傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的壟斷，為金融科技的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程邁出了重要的一步。

此前，螞蟻金融云和阿里金融云進(jìn)行了戰(zhàn)略性整合，聯(lián)合對(duì)外提供“螞云計(jì)劃”，目標(biāo)是為全球五萬家金融機(jī)構(gòu)提供金融云計(jì)算綜合解決方案服務(wù)。

事實(shí)上，除了保障電商平臺(tái)、商家以及金融物流的狹義雙11。作為阿里巴巴能力對(duì)外提供的窗口，阿里云也正在為工業(yè)制造、銀行、保險(xiǎn)、物流、社交網(wǎng)站、線下商場(chǎng)甚至是大眾媒體提供服務(wù)。

在過去數(shù)年的發(fā)展歷程中，為了滿足苛刻的技術(shù)需求。阿里巴巴自主研發(fā)了飛天超大規(guī)模通用計(jì)算操作系統(tǒng)，它可以將遍布全球的***服務(wù)器連成一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)，以在線公共服務(wù)的方式為社會(huì)提供計(jì)算能力。可以說是源自業(yè)務(wù)、服務(wù)全球。目前阿里云已經(jīng)成為僅次于亞馬遜、微軟的全球第三大云計(jì)算人工智能服務(wù)商。

據(jù)悉，35%以上的網(wǎng)站已經(jīng)采用阿里云服務(wù)，今年雙11晚會(huì)，浙江衛(wèi)視將對(duì)雙11晚會(huì)進(jìn)行電視直播，優(yōu)酷、土豆網(wǎng)絡(luò)直播。如何讓全球觀眾高清順暢的觀看，這些媒體使用了阿里云遍布全球的500個(gè)CDN節(jié)點(diǎn)。此外，當(dāng)前已經(jīng)應(yīng)用于阿里內(nèi)部的技術(shù)和產(chǎn)品也將透過阿里云對(duì)外服務(wù)。

“云計(jì)算和大數(shù)據(jù)將廣泛運(yùn)用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為和石油、電力等基礎(chǔ)能源一樣重要的新能源。而計(jì)算能力是商業(yè)運(yùn)行的引擎。阿里云將服務(wù)于各行業(yè)各種各樣的企業(yè)，并且逐步形成多樣化的行業(yè)生態(tài)。”10月13日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在致股東信中如此表示。

雙11既是新技術(shù)、新能源的***應(yīng)用戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也是這些技術(shù)能力普及化的開始。

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