迄今為止，在51CTO記者參加的6站華為HDG活動中，成都站是內容最豐富的一場沒有之一。

短短6個小時里，有來自主持人精彩組織互動，有華為講師的經驗分享，有合作伙伴的實踐案例講解，甚至在討論氣氛達到高潮時，有開發者主動走向臺前分享自己的開發心得。想知道成都站到底生產了哪些內容干貨?

華為高級合作經理王世鑫是第一位演講的講師，他一上臺就直擊電信運營商的痛點。他表示，與每天迭代更新近200個新業務的OTT相比，運營商上線一個項目就需要6個月的時間，通信體驗更是十多年停滯不前。而CaaS的出現，可以幫助電信運營商走出這樣的窘境。

以下是他的現場演講實錄：

首先要感謝HDG組織這么一個非常好的活動，剛才葉鑫講了一個分享非常精彩。又非常巧合的是，老徐把我們CaaS開了一個頭，所以非常感謝大家。我也是自我介紹一下，我是華為云核心網的一個合作經理，負責CaaS通訊能力開放平臺的工作。很高興今天能和眾多的開發者有一個機會交流。大家可能聽過一個笑話，如何讓一群工程師或開發者吵起來，其實非常簡單，只要一句話，PHP是最好的語言，然后大家就可以開始了。證明開發者是一群熱情和可愛的人群。希望我今天的分享大家能有一些收獲。剛才老徐分享的這一點，還是讓我覺得自己做的工作有一些成就，你做的事情有一點點，或者能影響一些人，或者能幫助一些人，這是對你非常有成就感的。

我們言歸正傳，開始今天的分享。首先我們先講一下背景，為什么華為要做這個通訊公眾開放平臺，或者要和運營商聯合起來做這個事情。因為現在都在講ICT的融合，華為和運營商結合，CT，叫通信領域。或者剛才葉鑫的一個調查也可以看出來，大家之前對華為是沒有什么印象，反而對華為手機、華為終端有很多的了解。為什么呢?因為CT這個行業是非常封閉的行業，是非常封閉的花園。運營商或者華為做了十多年的業務，就是畫一個短線，做了很多年。我們看這張圖，一個是慢，一個是快。慢就是運營商平均上線一個業務要六個月，這張圖畫的還是比較形象的，如果運營商要開展一個業務，首先要去制定一個標準，請業界領先的廠商，比如華為、愛立信，大家坐下來先開一個會，先定一下標準。只要各個廠家有自己的意見，大家就會商量，我怎么適應你的接口，你怎么配合我。這一開就不得了，好長時間就過去了。后來運營商說我要把這個發標，做成一個標準的產品。標準產品沒有互聯網，沒有OTT那么靈活，就會比較慢。然后運營商的企業十多年也沒有太多的改進，好不容易有一個飛信，還沒有抓住這個機會，失敗了。我們再看一下OTT，或者互聯網公司是怎么做的。還是以前的數據，app store每天會有200個業務上線，OTT的迭代是不斷優化的，不斷融合的，而且是追求用戶體驗的。這就證明蘋果做的是什么事情，現在做的是一個平臺，所以我們認為開放是運營商或者華為最重要的一個出路，也是運營商轉型的一個關鍵舉措。這是一個對比。

第二個你知道你自己要做這個事，也需要你的一些核心價值。我認為運營商是有它獨特價值的，第一個就是大流量、高可靠性。大家剛才有一個活動是搶紅包，我后面會講到有一個應用。第二個就是可信任，運營商的號碼資源，或者說它的號碼是有它獨特價值的。微信的成功肯定會有很多的因素，包括它前面用了QQ的賬號體系。但是有一個因素，就是用了運營商的號碼資源，它用了網絡地址本，快速的把社交關系建立起來。第二個現在為什么個人短信沒有了，但是行業短信，或者A2P的短信還會有價值，就是驗證。就是因為運營商的號碼是可信的，你不可能我去銀行開個戶，給你一個微信賬號，這是不現實的。包括運營商現在最近的實名制，都是讓它這個號碼跟具有價值。第三個就是永遠在線，永遠在線我是實時表達的，我只要開機了，它的數據是運營商掌握的最全，包括我可以最方便的觸達。然后就是互聯互通，我有這個號碼，全球的電信網絡都是可以通的。所以運營商的網絡是有獨特價值的。

第三個就是運營商網絡以前是一些傳統的電路交換的，現在演進到MS號，就是4G的MS的核心網，它的網絡架構上是開放性的。首先它是一張純IP的核心網，另外它是分層，然后業務控制和承載，媒體，全都是分開的，更加靈活。所以它具備這種開放能力，這也是開放的契機。整個我們開放的話分為兩種模式，也是跟網絡架構有關，向上通過我們的業務服務器，封裝成并向互聯網的(06：23)開放出來，也可以通過CP請求，調用CPI，然后來觸發這個網絡，開展業務。向下可以提供華為SDK，可以被集成在各種終端中，讓各種終端都具備這種通訊能力。

我們整個的優勢，華為20多年也是一直在做通訊這一塊，所以我們在音視頻領域做了一些自己獨有的技術，來保證音視頻的質量。第二就是我們的SDK，終端這一層的，會提供像安卓、iOS、Windows、linux，基本上桌面可以用的都可以覆蓋到。然后我們是和運營商聯合運營，也是符合未來云化的思想，就是說你以后不需要購買通訊設備，以前動輒花幾百萬花交換，或者通訊的CT設備，這個日子是一去不復返。高度封裝的API的設計，我們經常會把API做的簡單。最后是運營的保障，這是非常重要的，我們一旦在商用的過程中，是需要運營支撐的，華為的技術團隊會負責集成開發，運營商的網絡來負責這個運營。

我們說一下怎么樣達到最佳音視頻的技術，我們會用一些關鍵的技術。比如高清視頻，我們最多支持(07：54)，高清語音我們會用一些Opas的編碼，LTC我們也會專門的優化。包括我們會有海絲的芯片，專門開放一些接口，給我們做硬件的加速。信道源編碼就是說我們壓做音視頻之前，或者做這個編碼優化之前，肯定要先看一下那個模型。如果我認為它是一個，比如說OT的網絡模型和3G的網絡模型，或者是(08：25)是不同的。首先你要識別出你所在的環境，才能做出后面的這些優化。網絡參測主要就是我們帶寬支持業務，根據不同的網絡情況公開調整編解碼。

第二點就是剛才想強調的，我們API或者我們SDK開發還是很簡單的。這樣一個API就可以發起多方會議。這個大家看這個會比較熟悉，特別是互聯網開發的，比如前面是一個http(09：20)封裝出來的一個請求，下面就是一個http的一個(09：24)，只要把這個封裝成(09：26)格式，最后封裝成一個http請求，就可以完成一個多方通話，是非常簡單的。

然后說我們的SDK，SDK也非常簡單，只需要四步就可以打通一個視頻。這是一個java調用的一個demo。首先如果你要完成發起一個通話，要初始化一個(09：50)的事例，最后再調用發起通話的接口，根據會議的狀態，來更新本地的UI，如果是接通了，我們就刷新本地一個圖象，如果是接通了，我們就顯示遠端的一個頭像，就可以完成視頻化，非常簡單。這就是剛才葉鑫說的，在華為也會分享，了解到開發視頻是非常難的事情，或者是具有門檻的事情。但是我們通過API和SDK的開放，把網絡高度的抽象，可以讓開發者非常快速的就可以開發出視頻通話的應用。

今天我會專門我跟大家分享一下話音能力這一塊的開放。話音能力我們主要是開放這幾大能力，有語音的，有短信的，有會議的，有呼叫中心的，等一下我會把每一個都展開講一下。

第一個就是語音通知，你可以看一下簡介，它其實就是把文字轉化成語音，或者把MP3通過撥打電話的形式，通知到用戶，用戶接聽以后，可以根據提示，按鍵，轉成人工客服。大家應該了解阿里丁丁，阿里丁丁號自己做了一些反人類的，或者反人性的體驗。其中一個就是丁丁項，我在通知的時候，布置消息看不到，或者是集中消息看不到，我會追加一個電話給你。老板可以催員工，員工也可以催老板，這是號稱非常反人性的，但是它非常有用。就是因為我電話通知會非常的實時，也更容易觸達用戶。除了這個反人性的應用之外，我們還可以用在訂單確認，因為你人工去撥打電話，效力肯定是很低的，所以通過機器撥打的形式，可以去提高這個效率。還有一個就是我們介紹一個案例，成都本地的一個云喇叭，云喇叭是做快遞通知，現在通過云通知，日快遞通知量已經達到了一百萬條。通過這種方式，大幅的提升了快遞員效率。銀錢快遞員需要拿著手機，輸入號碼，撥打電話，通知到收件人。這個都是重復的說一句話，現在可能是編輯好一條模板，或者錄好一段語音，通過這種快遞通知的形式批量的發送通知用戶，就可以提升它的效率。快遞員反饋是，每天可以幫助快遞員節省兩到三小時的時間。

第二個就是我們的一個API，由這個開發者的客戶端發起一個http請求，到我們的開發平臺觸發到我們呼叫的業務，先呼叫主叫，再呼叫被叫，主被叫之間建立一個通話。騰訊做了一個網絡電話的應用，叫來電。以前這種VOIP他們在純OT的環境下面是沒有辦法(13：26)用戶的體驗，包括剛才說的沒有辦法讓手機永遠在線，沒辦法提升這種接通率和觸達率。所以通過這種電信網絡的語音通話的接口，可以完成高質量的，隨時可達的電話的體驗。

還有一個是我們房產的應用，房產行業是非常標準化的銷售，它銷售的流動性會非常大。公司一些高價值的資產，我希望保護公司的資產，打電話又是房產非常重要的一個環節。所以通過這種在前端UI，通過點擊呼叫，可以做到在前端UI上放號，把兩端呼起來，同時在通話中可以做一些錄音。

下面是語音會議的接口，會議其實是CT領域以前相對復雜的一個應用，我們需要很多CT的設備和IT的設備做邏輯，實現起來是非常復雜的。原來我們跟好大夫交流的時候，它會有一個線上圖文的問診，但是很多用戶認為這個電話是更加簡單和直接的一個溝通方式。圖文問診畢竟不是實時的，也沒有辦法離線的及時消息的交流溝通的非常清楚， 我們在溝通不清的時候更多的希望電話打過去。而且問診也要解決地域專家的一些問題。所以它有一個語音會議的需求，它的整個業務體驗是，比如我在線上預約了一個電話問診，他們會有一個醫生助理，類似于醫院分診和導診的小護士。他會把患者在約定的時間先給他打一個電話，把他拉入會，就會問他現在的通話環境是不是OK，你的病例是不是有上傳，這時候我再調用呼叫寶式的接口，放一段音樂。此時他再拉醫生入會，跟醫生再溝通比如說患者病例有沒有查看。確保分診所選的醫生是正確的，再把患者調用一個接保持的接口，讓三方產生一個會議。此時這個醫生助理會退出會議，讓醫生和患者進行一個交流。這是好大夫利用語音會議做的一個電話問診的流程。通過這種開放平臺，和運營商直接合作，可以保證它的語音質量、通話質量和接通率。第二個是通過接口，不需要再去購買產生通訊設備。

下面是一個隱私保護，隱私保護去年大家還沒有什么感覺，但是今年優步和滴滴大家都應該有體驗過。就是我們調用隱私保護接口以后，可以給平臺主被叫雙方分配一個號碼，中間是X，司機和乘客之間可以通過X互相的撥打電話轉接到對方，同時看到的不是我們X的號碼，避免一些騷擾的情況，它的應用場景可以像58同城的信息發布里面，可以選擇隱私保護，來保護自己的隱私，也可以在(16：59)進行使用，這是隱私保護的應用。

下面是我們另一個比較大的，應該稱為能力集，叫呼叫中心。因為現在雖然有很多的溝通方式，包括微信啊，微博啊，很多的渠道，包括還有線上及時消息的渠道。但是電話仍然是最簡單、最快速的溝通，特別是我們電商場景的(17：29)，在比較緊急的情況下，肯定是不希望還是通過消息給你做一些離線的非實時的溝通，肯定是希望電話。所以說呼叫中心這個，或者說客服中心，是對企業非常重要的一個工具。但是傳統的呼叫中心是非常昂貴的，動輒要買一個交換機，花幾百萬，還需要機房部署，還需要拉電源，拉運營商的中技和這個網絡互聯互通。對于這個企業來說，開發建設和維護的成本都非常高。包括建設好呼叫中心，我認為這個IT，或者企業內部的CIM，或者流程工單的時候系統就是IT系統。我們這種電話，呼叫電話叫CT系統，它兩個是完全孤立和隔離的，沒有辦法形成協同，信息沒有辦法打通。做客服的可能是一撥人，做呼叫中心客服的又是另外一撥人，企業的效率也沒有辦法提升。我們做的都是把供應商的網絡，通過我們的應用服務器高度抽象出來，封裝成呼叫中心的能力，以最簡單、最輕便、最低成本的方式，以租用的形式，開放給開發者去使用。

這個場景是我們的互聯網綜合客服和企業呼叫中心，現在有客戶的地方就有服務，客戶可以來源于網站、微信、電話，各種平臺，如何把它整合起來，就是通過野種CT和IT的磨合，可以把各個平臺打通，讓一個客服可以接到所有所有渠道的服務。這就是我們業務流程的打通。包括我們打電話，可能在線克服溝通了一下。我們打了一下電話，接待的是另一個人，他又不了解背景，需要重新溝通，這個體驗是非常差的。我們可以通過動態RVI去識別出上一個給你溝通的在線客服，我可以轉接到同樣一個客服接聽電話，來繼續為他服務，這是渠道。第二個就是數據和信息的打通，企業的電話已經產生了大量的數據，但是沒有辦法獲取到，或者沒有辦法跟我現有的這些數據做一個整合。我就有一個合作伙伴，小龍科技，它做的是我識別出用戶唯一的標識，比如說注冊時候的電話號碼，我把他所有的軌跡和數據串起來，比如他在網站上瀏覽多長時間，他是從哪一個渠道，比如說百度搜索還是什么渠道進來的，他有沒有撥打過這個電話，他的購物車里有沒有訂單。完成一個數據分析，做出一個決策，是否對這個用戶做一些營銷措施。這樣可以大幅提高企業的收入，幫助企業做一些決策分析。這是一個數據的打通，最后實現的是統一的服務后臺，提升企業的效率。

話音的這些能力我簡單介紹到這里，我們整個CaaS方案會為開發者提供最好的機會和運營的服務。我們會有自己的線上論壇，還有集成支撐的同時，會做線上環境的調測的支撐。剛才那個我們稱為CaaS1.0，這也是我們這幾年做的一個事情，今年隨著對開發者需求的了解，和對行業需求的了解，我們也發布了CaaS2.0。CaaS2.0和CaaS1.0最顯著的區別是，我們不僅會提供話音能力，還會提供(21：25)，會提供這種QOS，它們會有不同的應用。比如說視頻，我們可能會有視頻消息、視頻語音、視頻通知，還有視頻點擊播放，視頻的采集，更豐富的應用。和OT的手機進行一個互聯互通。不知道大家有沒有看自己的手機，包括小米、華為、蘋果，自己都有一個司機語音的開關。我相信終端爆發以后，很快就是視頻。以前我們可能打的就是語音電話，以后通過手機本地的撥號可以打視頻電話。同時我們會把這張網絡里面視頻的功能開放出來，希望開發者能夠創造出更多的應用。

位置服務，剛才已經說了，只要你開機，其實掌握數據最多的應該是運營商，而且它的數據是非常有價值的。我們通過這種位置API的開放，首先可以做商業的DI，看看人流量哪個地方是聚集最多的，可以對商業決策做一些幫助。第二就是做反欺詐的應用，我知道阿里的支付寶團隊安全團隊有三千人，專門做金融反欺詐。其實我也跟他們交流過，運營商的信息會非常有價值。比如我這個用戶支付的地點和他實際位置的地點是不同的，那就很輕松的判斷出這個用戶和支付行為是異常的。包括我會推一個語音通知過來，大家在淘寶購買的時候也有體驗，會有一個風險提示。如果上下鏈交易的時候說請到微信去溝通，還會推一個語音通知，這三個可以結合起來使用。第三個就是QOS，QOS就是剛才開始葉鑫跟大家玩的搶紅包的游戲，有的人能搶到，有人搶不到，有人說我網絡不好，信號不好。我就可以給開放者，QOS的API，把這個網絡的帶寬建立一個標準高速公路承載開放出來，讓你搶紅包更加快速。還有第三方集成，應用集成，這是我們CaaS2.0會提供更多的能力，會把運營商網絡的能力開放的更加全面。

后面還會持續的創新，提供更多豐富的能力，包括AS、webITC、大數據，還有智能的視頻。這是我今天的一個分享。后面是CaaS的二維碼，這也是一個環節，希望大家也能夠多多關注和支持。

(結束)