AR和VR在零售中的應(yīng)用：曙光乍現(xiàn)
考慮到最近的預(yù)測(cè)，虛擬現(xiàn)實(shí) (VR)、 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 可能成為自智能手機(jī)以來(lái)***的技術(shù)爆發(fā)。VR 設(shè)備的銷售激增和最近的AR應(yīng)用爆發(fā) (PokemonGo這款基于 AR 的游戲應(yīng)用程序在短短三周內(nèi)獲得驚人的7500萬(wàn)次下載) 正成為新的IT行業(yè)***，這種將會(huì)改變世界的新技術(shù)正深化客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，從線上和線下銷售中獲得巨大回報(bào)。
首先，澄清一下虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)之間的區(qū)別︰
虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 再現(xiàn)了真實(shí)世界的情況，用戶可以在其中進(jìn)行交互和反應(yīng)。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 將計(jì)算機(jī)生成的感官輸入 (聲音、 觸覺(jué)、 聽(tīng)覺(jué)、 嗅覺(jué)、 味覺(jué))疊加到實(shí)時(shí)環(huán)境中。
全球的 VR 和 AR 市場(chǎng)規(guī)模非常大。全球虛擬現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到在2022年達(dá)到 339 億 ，復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)到 57.84%。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)全球市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在2022年達(dá)到 1174 億 ，2016 年至 2022年達(dá)到 75.72%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率。
AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和VR虛擬現(xiàn)實(shí)在零售中的應(yīng)用
全球零售行業(yè)的收入預(yù)計(jì)到 2019 年達(dá)到28萬(wàn)億，自 2008 年以來(lái)平均年增長(zhǎng)率為3.8%。零售電子商務(wù)預(yù)計(jì)將占達(dá)3.578萬(wàn)億，占據(jù)12.8%的零售市場(chǎng)。根據(jù)這些數(shù)字推斷，盡管在線購(gòu)物很受歡迎，線下實(shí)體店卻不會(huì)消失;事實(shí)上，根據(jù)我們的研究，傳統(tǒng)店面將繼續(xù)是一個(gè)重要的資產(chǎn)，是零售商和店主的重要陣地，無(wú)論線上零售比例占多少。線下店將是必不可少的地方：提升品牌形象，給顧客直接的感知，創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)。
越來(lái)越多的數(shù)字技術(shù)解決方案成為商業(yè)中不可或缺的一部分，零售行業(yè)也不例外。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) — — 加上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和在各種平臺(tái)上的數(shù)據(jù)分析技術(shù) — — 將從多方面改變零售業(yè)︰
線下實(shí)體店和在線商店將深度融合，形成娛樂(lè)性的、全渠道零售環(huán)境，物理和數(shù)字界限將消失。
隨著下一波的數(shù)字化，線下商店和在線商店將演變成高效率、 高度個(gè)性化的購(gòu)物場(chǎng)所。
用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)將成為常態(tài)，店鋪將設(shè)置個(gè)性化定制區(qū)域。場(chǎng)景相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將取代常規(guī)的營(yíng)銷推廣。
員工的招聘、培訓(xùn)過(guò)程會(huì)發(fā)生明顯的改變。根據(jù)我們即將公布的調(diào)查，銷售人員將成為專門(mén)的品牌大使和產(chǎn)品專家，為客戶提供全渠道服務(wù)。
AR 和 VR技術(shù)讓零售商提高其線上和線下店鋪的購(gòu)物環(huán)境，并為消費(fèi)者提供特殊的、"面對(duì)面"體驗(yàn)，無(wú)論他們?cè)谀睦锖腿绾钨?gòu)物。
AR和VR對(duì)消費(fèi)者意味著什么?
購(gòu)物者將是主要 VR 和 AR 零售的主要受益者。每次他們?yōu)g覽或購(gòu)買(mǎi)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)新的和更好的購(gòu)物方式︰
合理化的產(chǎn)品選擇：消費(fèi)者可以虛擬查看商品，從數(shù)字產(chǎn)品目錄和智能貨架上試穿或試用任何商品 — — 使他們做出更快、 更明智的決定。
實(shí)時(shí)反饋:可以從朋友和其他受信任的來(lái)源更容易獲得實(shí)時(shí)反饋， 更愉快地選擇和購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品。
身臨其境：一個(gè)沉浸式的購(gòu)物環(huán)境，超級(jí)個(gè)性化、360 度全景互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)。 領(lǐng)先的品牌企業(yè)在做什么?
艾比路錄音室：利用谷歌街景技術(shù)創(chuàng)建交互式景觀，可以看到披頭士樂(lè)隊(duì)、史蒂夫 · 旺德和電臺(tái)司令樂(lè)隊(duì)錄制的***歌曲。
微軟和美國(guó)勞氏公司：嘗試用微軟Hololens增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡來(lái)選購(gòu)勞氏家裝商店的商品。使用AR眼鏡，購(gòu)物者可以查看他們的廚房、 臺(tái)面、 電器等多種設(shè)計(jì)選項(xiàng)，而無(wú)需將其實(shí)際組裝。國(guó)內(nèi)的新三板AR***股摩艾客也可以幫企業(yè)定制AR購(gòu)物應(yīng)用。
宜家：在Steam游戲平臺(tái)上發(fā)布了一款基于HTC Vive的虛擬現(xiàn)實(shí)廚房體驗(yàn)。
湯米希爾菲格：在曼哈頓第五大道上的秋季時(shí)裝展上，用三星Gear VR頭盔為其客戶提供"體驗(yàn)***的座位"觀看感受。
零售商如何行動(dòng)?
VR 和 AR 將極大改變零售商如何做生意，客戶如何購(gòu)物、 瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品。現(xiàn)在可以采取這些措施來(lái)領(lǐng)先同行一步︰
重新設(shè)定企業(yè)的數(shù)字化路線圖，將虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)包括進(jìn)來(lái)。
確定可以用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以提供***的影響的客戶接觸點(diǎn)。
計(jì)算好采用這些技術(shù)的投資回報(bào)率。
選擇一個(gè) VR 合作伙伴，其能力與你的目標(biāo)保持一致。
先從小規(guī)模開(kāi)始實(shí)驗(yàn)，讓客戶參與進(jìn)來(lái)，然后不斷擴(kuò)大規(guī)模
【本文是51CTO專欄“摩艾客”的原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系摩艾客 公眾號(hào)(moaikekeji)】
