營(yíng)銷渠道單一化或渠道間無(wú)互動(dòng)的分割式營(yíng)銷，在諸多品牌中普遍存在。根據(jù)Econsultancy和IBM協(xié)作調(diào)查報(bào)告里顯示，僅6% 的營(yíng)銷人員表示在多渠道營(yíng)銷上取得佳績(jī)。本次Focussend從轉(zhuǎn)化、傳播、留存三方面為大家解讀多渠道營(yíng)銷存在的巨大意義!

1.促用戶轉(zhuǎn)化—77%支持

多渠道營(yíng)銷下的營(yíng)銷活動(dòng)能起到事半功倍的效果，帶來(lái)***的用戶體驗(yàn)。根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的評(píng)估報(bào)告顯示，多渠道營(yíng)銷還能建立用戶信心，搭建合理的用戶心理預(yù)期，并贏得用戶的信任。

然而，評(píng)判一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成功的標(biāo)準(zhǔn)還是要看能否促成轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，有近77%的營(yíng)銷人員表示，多渠道營(yíng)銷是用戶轉(zhuǎn)化的重要手段。

Focussend提出面對(duì)隨時(shí)離開(kāi)的“游客”，可以先利用Newsletter訂閱表單來(lái)注冊(cè)引流，將“游客”變?yōu)闈撛诳蛻艉?，利用觸發(fā)式郵件，從感謝信、關(guān)懷信到偏好問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)性化產(chǎn)品推薦，進(jìn)行培育轉(zhuǎn)化，同時(shí)郵件內(nèi)容可加入微信二維碼、配合短信等渠道，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。

2.強(qiáng)口碑傳播---- 57%支持

相比可量化收入來(lái)說(shuō)，品牌的影響力、知名度、客戶滿意度等常常難以預(yù)估。有近57%的營(yíng)銷人表示，多渠道營(yíng)銷在品牌建設(shè)尤其是口碑傳播處起到了至關(guān)重要的作用。

品牌建設(shè)中的口碑營(yíng)銷和銷售轉(zhuǎn)化一樣重要。根據(jù)全球領(lǐng)先管理公司貝恩的調(diào)研顯示，每九家公司里僅有一家能保持利潤(rùn)的可持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。且一個(gè)成功的公司其口碑簇?fù)碚咄歉?jìng)爭(zhēng)者的兩倍。

Focussend提出，應(yīng)積極利用社交媒體。如郵件模板里添設(shè)社交媒體分享圖標(biāo)，郵件推送用戶評(píng)論合集，意見(jiàn)***生成內(nèi)容社交平臺(tái)互動(dòng)等，詳情可見(jiàn)《擁抱社交媒體，揭秘郵件營(yíng)銷常用“套路”!》

3.助客戶留存—54%支持

一個(gè)品牌的理想狀態(tài)除了獲取新客戶、讓他們成為產(chǎn)品或服務(wù)的代言人外，還包括讓每個(gè)現(xiàn)有客戶都能有復(fù)購(gòu)行為，擁有超高忠誠(chéng)度。根據(jù)哈佛商學(xué)院調(diào)研顯示，客戶留存每增加5%，利潤(rùn)則會(huì)增長(zhǎng)25%。另一項(xiàng)研究顯示，一家公司未來(lái)收入的80%僅來(lái)源于現(xiàn)存客戶的20%。

有近54% 的人表示多渠道營(yíng)銷對(duì)客戶留存的影響也是巨大的。Focussened以郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷以及全網(wǎng)廣告為工具，提出“會(huì)員權(quán)益—關(guān)懷郵件---續(xù)約提醒---權(quán)益重申---調(diào)查問(wèn)卷---活動(dòng)贏回’”的留存主線路。

以上，即為多渠道營(yíng)銷存在的三大意義。單一渠道的局限性與挑戰(zhàn)，都可以通過(guò)多渠道營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)期困擾營(yíng)銷人的用戶轉(zhuǎn)化及留存問(wèn)題，也將迎刃而解。

【本文為51CTO專欄作者“Focussend”的原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)通過(guò)51CTO聯(lián)系作者獲取授權(quán)】

戳這里，看該作者更多好文