個性化早已不再是小部分人的需求，大規(guī)模批量式的個性化進(jìn)程正在逐步推進(jìn)。Focussend調(diào)研顯示，80%的用戶希望能從多渠道接收到來自品牌的個性化信息。

本次Focussend從郵件營銷的角度出發(fā)，解析如何基于現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化管理，搭載多元交互場景，從而實現(xiàn)專屬個性化進(jìn)程。

① 交互場景一 用戶訂閱記錄創(chuàng)建，特定節(jié)點專屬權(quán)益維護(hù)

用戶一旦注冊或者訂閱，用戶與該品牌之間的交互也由此開始，***收集到的個性化標(biāo)簽即為專屬于該客戶的時間節(jié)點如2016年8月8號13：00王xx注冊。調(diào)查顯示，有近45%的用戶表示希望品牌能記住從該用戶注冊開始，至此已經(jīng)過去多久，希望有個紀(jì)念性的回顧和維護(hù)。并表示樂于在郵件營銷中收到此類郵件。

如圖中該品牌，該用戶加入該品牌的旗下俱樂部已經(jīng)一年了，特地觸發(fā)了一封周年慶郵件恭喜他，并附上了相應(yīng)的優(yōu)惠，如免運費或者優(yōu)惠券等。如需加深個性化程度，亦可在文本中附上“謝謝您2106年8月8日13.00成為我們的客戶”并可附上感謝信息。

② 交互場景二 . 用戶行為監(jiān)測并精選，郵件喚醒延續(xù)品牌價值

除了訂閱這種初級數(shù)據(jù)外，每個用戶生命周期中都會有其值得記錄下的行為數(shù)據(jù)。而有的行為數(shù)據(jù)只需要通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)化為清晰的用戶畫像，而有些行為數(shù)據(jù)值得精選出來并轉(zhuǎn)化成該用戶在該品牌中程碑式的大事件，并通過郵件營銷的方式發(fā)送給客戶。

比如某健身品牌，一年前捕獲到該用戶當(dāng)天短跑11公里的數(shù)據(jù)，一年后的同一天，觸發(fā)了一封郵件給該客戶，幫助其喚醒自己的記憶，并同時鼓勵該用戶去實現(xiàn)下一個目標(biāo)。不僅在毫無任何影響痕跡的情況下，提升了品牌與用戶之間的活躍度，同時還延續(xù)了品牌自身的價值。

③ 交互場景三 生日祝福不可省，日常關(guān)懷奠定個性化進(jìn)程基礎(chǔ)

除了上述兩種關(guān)聯(lián)品牌且具有紀(jì)念意義的個性化節(jié)點外，日常用戶的個性化關(guān)懷也必不可缺。雖然生日祝福是郵件營銷中最為普遍的個性化場景，但也是最能穩(wěn)固與用戶間情感連接的節(jié)點。

和生日祝福模板的固定搭配多為專屬于該用戶的優(yōu)惠權(quán)益，此處的權(quán)益并不是日常的5%的讓利或是份額極小的優(yōu)惠券，而是真的從品牌關(guān)懷的角度出發(fā)，大幅的讓利，作為權(quán)益維護(hù)。

以上，即為郵件營銷個性化進(jìn)程中三大交互場景。基于用戶的初始數(shù)據(jù)及日后的行為數(shù)據(jù)，通過標(biāo)簽化的管理，通過打通各個營銷觸點，搭載多元化場景，實現(xiàn)用戶的專屬個性化管理，提升用戶的品牌體驗。