編者按：亞馬遜智能音響 Echo 和自動(dòng)駕駛車輛這樣的無(wú)屏幕的用戶體驗(yàn)，展現(xiàn)無(wú)屏?xí)r代的未來(lái)。埃森哲最近一份報(bào)告提出，AI將是UI和UX的新提供者，更多無(wú)屏幕的交互方式正在出現(xiàn)。本文編譯自zdnet原題為“More artificial intelligence, fewer screens: the future of computing unfolds”的文章。

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用戶界面和用戶體驗(yàn)（UI 和 UX）的不僅僅局限與屏幕上顯示的東西，我們離無(wú)屏?xí)r代越來(lái)越近。

這是埃森哲提出的說(shuō)法。在最近的一份報(bào)告中，AI 被稱為提升為 UI 和 UX 的新供應(yīng)商。 諸如自動(dòng)駕駛車輛和語(yǔ)音控制的家庭助理等發(fā)展只是早期的例子，表明更無(wú)屏幕的計(jì)算即將出現(xiàn)。

這已經(jīng)影響了企業(yè)用戶的工作方式以及客戶。已經(jīng)有在工作場(chǎng)所使用聯(lián)網(wǎng)工具和可穿戴設(shè)備，以提高員工的工作效率。

報(bào)告的作者做了三個(gè)預(yù)測(cè)：

• “5 年內(nèi)，一半以上的客戶將根據(jù)你的 AI 而不是你的傳統(tǒng)品牌選擇你的服務(wù)。”

• “7 年內(nèi)，絕大多數(shù)界面都不會(huì)有屏幕，并且會(huì)被整合到日常任務(wù)中。”

• “10 年內(nèi)，數(shù)字助理將如此普及，他們將在24小周、一周七天、全年不斷保持員工生產(chǎn)效率，在工作場(chǎng)所交互的背景下運(yùn)作，比如在重要會(huì)議之后制作視頻摘要。”

埃森哲的本次調(diào)查對(duì)象是全球 5400 名高管。 該報(bào)告的作者指出：“除了企業(yè)的***工具之外，AI 還在技術(shù)接口中承擔(dān)更復(fù)雜的角色。 “從使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)的自動(dòng)駕駛車輛，通過(guò)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)翻譯，AI 正在使每個(gè)界面都簡(jiǎn)單明了，并為今后的交互工作提供了一個(gè)很好的選擇。

在調(diào)查中，79％ 的高管同意 AI 將有助于加快整個(gè)企業(yè)對(duì)技術(shù)的采用。 此外，85％ 的受訪者表示將在未來(lái)三年內(nèi)廣泛投入 AI 相關(guān)技術(shù)。

埃森哲的作者列舉了 AI 正在進(jìn)入企業(yè) UI 和 UX 的***例子：聲控系統(tǒng)（voice-activated systems）。 “自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步使技術(shù)能夠更直觀地使用，比如讓虛擬助理安排會(huì)議，而不是訪問(wèn)調(diào)度軟件來(lái)查找時(shí)間，創(chuàng)建事件并添加詳細(xì)信息。”他們說(shuō)。 “AI 已經(jīng)在整個(gè)用戶體驗(yàn)中扮演著各種各樣的角色，在最簡(jiǎn)單的層面上，它為人們?cè)O(shè)計(jì)了內(nèi)容，比如移動(dòng)應(yīng)用 Spotify 根據(jù)以前的聽歌記錄選擇來(lái)推薦新的音樂(lè)，在更重要的角色，AI 應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)采取行動(dòng)以獲得***結(jié)果“。

領(lǐng)先的企業(yè)技術(shù)供應(yīng)商也將 AI 視為計(jì)算機(jī)界面的未來(lái) ：， “從 Salesforce  的 Einstein 平臺(tái)到Microsoft Azure 認(rèn)知服務(wù)，到 Google Cloud 平臺(tái)”。 還有開源的 AI 平臺(tái) ：“從 Google 的TensorFlow 到英特爾的 Trusted Analytics Platform，Caffe 是加利福尼亞大學(xué)伯克利分校開發(fā)的一個(gè)深度學(xué)習(xí)框架，是 Google 于 2016 年發(fā)布的 Deep Dream 項(xiàng)目的基礎(chǔ)，展示他們的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)如何觀看圖像。“

埃森哲團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充說(shuō)：“直觀，自然的互動(dòng)結(jié)合可用的開源工具，為整個(gè)交互界面的巨大變化鋪平了道路。”

如何開啟這場(chǎng)人工智能、無(wú)屏幕的旅程？埃森哲***技術(shù)與創(chuàng)新官 Paul Daugherty 描述了想要探索AI UX 應(yīng)用程序的公司需要采取的行動(dòng)：

• “采取現(xiàn)有的溝通渠道，并確定如何使用更靈活的方式，利用和學(xué)習(xí)其他成功的會(huì)話界面或語(yǔ)音界面應(yīng)用程序。”

• “觀察每個(gè)客戶和員工的互動(dòng)，問(wèn)問(wèn)自己如何通過(guò)人工智能來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。”

• “接受屏幕之后的新交互界面，思考新渠道如何啟用多維度的對(duì)話。”