2017年11月22日，以“新格局，再出發”為主題的2017中國CRM峰會在中關村軟件園成功召開。本屆峰會由中國軟件行業協會指導，中國軟件網、海比研究主辦，中關村軟件園、中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會、中關村軟件園孵化器、中國總會計師協會信息化分會聯合主辦，納什空間、碼客、HRoot、云沃客、外包大師、億蜂協辦。

會上，中國軟件網、海比研究CEO 曹開彬、六度人和EC創始人兼CEO張星亮、神州云動CloudCC創始人兼CEO孫滿弟、華夏基石營銷顧問總經理譚長春、智簡信息CEO孟偉、L2Cplat CEO何革學、神州數碼云計算副總經理兼***架構師馬俊、云徙科技聯合創始人兼CTO李元佳、智齒客服 CEO徐懿、XTools創始人兼 CEO郭睿等業內專家齊聚一堂，共同探討新格局下CRM行業發展趨勢。借助這次行業盛會，CRM主流廠商齊聚一堂，開誠布公的探討大家運到的困惑和各自的發展經驗，對更好的推動我國CRM產業發展建言獻策。本次會議由中國軟件網副總裁許衛國主持。

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許衛國 中國軟件網副總裁

2018中國CRM趨勢洞察

曹開彬認為，2017年中國CRM市場經歷了三大變革：新模式，銷售漏斗為核心的銷售管理，變成以市場為核心、覆蓋客戶全生命周期;新定位，銷售管理工具，變為銷售管理工具、客戶運營平臺、客戶連接渠道的融合;新市場，比呼叫中心、智能客服、營銷技術等。

中國軟件網、海比研究CEO 曹開彬

社交化商業的時代

張星亮認為，在全新的SaaS CRM場景下，銷售管理需要整合社交化的客戶資源，從而提升銷售業績;營銷管理需要統一管理各類社交媒體，從而提高營銷效率;客戶服務需要多渠道統一管理的反饋渠道，從而提高服務效率;協同工作需要利用社交化讓企業、員工、客戶緊密相連。

六度人和EC創始人兼CEO張星亮

打造中國的首款CRM生態

孫滿弟表示，面對云計算時代復雜多變的商業上鏡，CRM要比傳統的ERP、財務等管理軟件更為復雜。為此，神州云動通過CloudCC.com開放的PaaS生態平臺以及CloudCC AppStore，將客戶成功實踐濃縮成Apps，持續打造持續完善CRM生態。

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神州云動CloudCC創始人兼CEO孫滿弟

技術+營銷，迎接企業經營新時代

譚長春表示，管理即溝通，溝通的方式方法工具、組織形式都在向社交化和移動化發展，軟信通過流量入口打造獲客渠道，原生的社交能力，持續的組織化社群探討以及社交化電商等四大功能閉環，構筑無障礙無邊界的CRM能力，實現企業目標、策略、執行以及能力四大業績要求。

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華夏基石營銷顧問總經理 譚長春

新零售消費者運營

孟偉在大會上分享了以消費者為核心的新零售之道。他認為，目前新零售行業存在獲客成本高、消費者交互少、商品庫存率高以及單店盈利低等痛點，企業需要通過供應鏈運營、商品運營、店鋪運營以及會員運營四大運營體系，構建以消費者為中心的數據驅動零售新形態。智簡全渠道CRM通過大數據平臺制定會員營銷模型和策略，實現會員與客戶的數據變現。

智簡信息CEO孟偉

基于LTC思想的企業業務智能數字化運營

L2Cplat CEO何革學表示，LTC的字面意思是從線索到現金，是所有企業自然而然的業務流程，是企業業務運營的戰略之“道”。與傳統CRM銷售漏斗管理思想不同的是，LTC是移動互聯時代“以客戶為中心”的“端到端”業務運營思想變革。L2Cplat以企業業務運營數字化支撐平臺為基礎，實現以客戶為中心，企業業務端到端的智能化運營，為員工和組織賦能。

L2Cplat CEO何革學

數字化營銷新世界

馬俊表示，CRM在經歷以流程為入口的操作型CRM1.0時代和以社交為入口的社會化CRM2.0時代后，已經進入以數據為入口的數據驅動型CRM3.0時代。數據驅動型CRM以分析為核心，科技為方法，在內外部數據集成的基礎上，與功能一起正向迭代并放大數據的作用，形成以數據驅動的企業。

馬俊 神州數碼云計算 副總經理 ***成功架構師

DT時代下的企業用戶經營

李元佳以DT時代的用戶經營為主題，闡述了客戶經營的價值。他認為，客戶關系管理是以產品銷售為主要目標，需要關注如何邁出更多的產品，需要管理與客戶復雜的溝通與互動，但很難讓企業解除到最終用戶。而云徙科技通過個性化產品、***的用戶體驗、服務運營以及商業模式的創新，實現以客戶為中心的企業客戶經營，從而關注創新業務、新的商業模式以及客戶的長期經營。

云徙科技聯合創始人兼CTO李元佳

融合+智能—未來客服發展新方向

徐懿認為，隨著云計算+AI進步，企業服務飛速發展，已經歷經迎合企業信息管理的需求的信息化時代到迎合云計算發展的浪潮，提供更快更好用的服務的云化時代再到通過AI技術幫助企業更好的開源、節流以及管理的AI時代。在中國企業服務迅猛發展的背景下，智齒客服通過融合+智能構建客服新生態，幫助企業實現渠道融合、功能融合以及數據融合，讓每個企業享受到智慧客服的大腦。

智齒客服 CEO徐懿

中國CRM過去十年和未來十年

郭睿為參會嘉賓分享了CRM前后的十年。他認為，企業在不同的發展階段，對于管理軟件的需求有所差異，大致來看，ERP傾向于成熟穩定的大型企業，對企業整體資源的有效配置，適合做成本控制;CRM軟件越來越多的傾向于做盈利能力的提升，而不是單純的數據存儲功能。Xtools通過銷售和客戶管理的CRM ，通訊的整合采集，集成固話、手機、郵件等客戶溝通，進銷存，基于定位的外勤管理，專攻企業收支流水的電子賬本以及業績聯動的薪資工具六項全能，構建企業智慧云，幫助企業成長。

XTools創始人兼 CEO郭睿

圓桌論壇 預見2018新機會

在用友網絡助理總裁傅強的主持下，紛享銷客執行總裁吳昊、紅圈營銷副總經理劉豪中、ZMT眾盟副總裁王志勇、美特軟件總經理諸春鴻以及碼客營銷CEO于光輝針對CRM新產品、新技術與新服務的機會，新客戶的機會以及增值服務的新機會展開了圓桌探討。隨著市場競爭的加劇、產品成本和市場的壓縮，客戶終身價值越來越受到企業關注，客戶關系管理也就成為了企業制勝的一把利器。實際上，CRM也不僅僅是客戶關系管理工具，只停留在客戶關系管理這個初級層面也不夠的，CRM自身也處于不斷變革中。

CRM市場的發展，離不開業內人士和廠商的辛勤勞動。為此，在這次行業峰會上，中國軟件網評選出了對行業發展作出卓越貢獻的人物和廠商，并評選出了一些優秀的CRM產品和具有典型價值得案例。現將評選結果公示如下：

2017中國CRM年度人物

孟 偉 上海智簡信息科技有限公司CEO

孫滿弟 北京神州云動科技股份有限公司CEO

張星亮 深圳市六度人和EC科技有限公司CEO

2017中國CRM年度廠商

北京神州云動科技股份有限公司

深圳市六度人和EC科技有限公司

北京易動紛享科技有限責任公司

2017中國CRM年度產品

上海智簡信息科技有限公司

北京神州云動科技股份有限公司

深圳市六度人和EC科技有限公司

得一創新(北京)科技有限公司

和創(北京)科技股份有限公司

2017中國云CRM產品創新

成都助商科技有限公司

2017年中國CRM優秀產品

北京美特軟件技術有限公司