農業、工業、信息、智能，社會在不停的進階，漫長的發展歷程中，生產資料和生產工具不斷發生著變化。AIphaGo 0：3打敗柯潔、AIphaGo Zero自我學習及少許訓練完美擊敗AIphaGo，透過這些AI熱點事件，可以看到生產工具正在向基于數據、信息、知識、價值的智能工具轉變。

但AIphaGo、AIphaGo Zero如沒有規則和知識的支撐，何來對弈之說。規則和知識從何而來？是人類先驗經驗與知識；是理學、工學、文學的結合；所以說，想要在某一細分行業有所建樹，必須要深耕了解業務，有全面詳盡的知識圖譜，深厚的智能技術積累才能夠提供全方位服務。

春秋二十載 在政務服務中實現全域智能

于1999年成立的中科匯聯，在政務服務方面經驗頗豐，中科匯聯董事長游世學表示，主管部門在整個新科技的技術應用層面有所遲緩，AI融入政務服務，才剛嶄露頭角。目前，國務院的新一代AI的發展框架和綱要指出：2020年要實現科技惠及民生，AI要服務民生。2025要推動智能社會形成，智能社會也意味著政府需向智能政府轉變。

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游世學·中科匯聯董事長

當問及中科匯聯在Ai+政務服務方面有何優勢時？游世學表示：

其一，可在政務服務中實現全域智能。對政府而言，全域智能是指線上PC端、移動端與線下的服務大廳、網點和機器人終端，實現全渠道覆蓋。

其二：中科匯聯在政務服務領域積累了豐富的服務經驗和典型案例，能夠通過多種產品和服務組合方案為政府客戶提供全面、優質的一體化政務服務解決方案。

其三：通過智能科技去賦能政府做決策。百姓、企業與政府互動等都會產生大量數據，通過AI，使得這些數據生更大的決策價值，為政府的改革、發展、創新，提供源源不斷地動力。

構建AiGov政務服務管理平臺 響應國辦函〔2016〕108號的要求

事項信息的發布、辦事引導、預約、咨詢、查詢均需實現線上、線下聯動，多元化、多渠道的服務體系等，這些都是國務院辦公廳《關于印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》（國辦函〔2016〕108號）的要求。

為響應要求，中科匯聯構建了AiGov政務服務管理平臺。該平臺是集政務服務門戶與政務服務管理后臺為一身的一體化平臺系統，能夠滿足《建設指南》提出的統一門戶、統一管理后臺的要求，覆蓋包括統一事項管理、統一辦事服務、統一用戶管理、政務信息發布、電子監察、統一互動管理、統計分析、集約化建設、業務系統集成等功能。

如下，是AiGov政務服務管理平臺系統總體架構圖 

AiGov政務服務管理平臺始終秉持“一切為了用戶體驗”的設計理念，以集約共享、高效便捷、規范統一的方式，覆蓋政務管理的全渠道和全流程，打造擴展性強、易于對接、智能快捷并且能滿足個性化需求的管理系統，力求為政務服務機構提供一個簡約、便捷、精致的工作平臺，助力管理者為公眾用戶構建權威、實用、體驗佳的服務平臺。

AiGov頂層設計和架構的演進與挑戰

身為上板企業的董事長，游世學還參與了AiGov的頂層設計和架構。所以當問到平臺架構的演進，他從單體，到分布式，再到微服務，侃侃而談。

AiGov最初是由外包和后臺服務器構成，是一個單服務器系統。之后，是封閉式的分布式架構，無論是外包服務器、后臺管理服務器、還是數據服務器均可水平擴展。這是架構發生的第一個大變化，可以承載更多的數據和服務，且可支持結構化服務。

第二個變化是增加整個分層體系，引入微服務。用微服務來構建插件，每個機構都有對應的服務架構，這樣一來某個服務出現問題，不會影響整個系統。

第三個變化是對整個前端進行改造，實現對PC、手機、微信，甚至電話和機器人兼容。

AiGov經過一系列的改造之后，既可按終端和渠道實現統一和多元化。當然，還在數據、信息、體驗等方面都進行了大力構建，才有了現在集約共享、高效便捷、統一規范的政府服務平臺。

游世學表示，重構AiGov系統用了一年多時間，花費非常大的精力且投入大量的研發成本。最痛苦的部分是針對整個架構和業務，如何實現真正意義上的細分和切分。如果對政府的業務理解不夠深刻，不能進行有效地規劃、開發，技術再好也是沒有用的。每種技術都有各自的優點和缺點。如框架不能做的太大太重，可太輕又解決不了問題。所以如何在這個過程中來形成平衡點，是比較困難的一件事情。對平臺進行決策、分析、處理過程中，除了積攢的多年經驗之外，還需要對新技術不斷得學習和探索，以及和客戶保持不間斷的互動和交流，以便隨時糾偏。

站在未來 規劃現在

于2003年，游世學便提出3C for 3C（Content內容管理、Communion交流協作、Commerce電子商務）的戰略，中科匯聯是一家堅持長跑的企業，每一個C用十年來鑄造。

據了解，中科匯聯在政府、銀行、保險、企業的內容管理、客戶服務/呼叫中心、智能硬件等領域都已有非常完備的解決方案，對于深度神經網絡、語義理解、云知識庫、云計算與分布式、大數據挖掘等技術也都有很深入的研究和實踐經驗。

十年磨一劍，二十年造春秋，相信中科匯聯堅持以“一切為了用戶體驗”為核心精神，本著“中國軟件、科技為本、匯粹精英、聯結世界”的宗旨，秉承“軟件就是智慧”的研發思想，進軍智能時代，可以持續鑄就更多的輝煌。

【被訪者簡介】

游世學，是眾多放棄鐵飯碗，下海創業企業家中的代表人物。1996年，游董事長在清華國家重點實驗室主要研究語音識別技術，之后擔任清華同方光盤研究中心技術總監及副總經理，1999年，下海創辦了北京中科匯聯科技股份公司。目前，中科匯聯作為中國內容管理和搜索引擎軟件的第一品牌，中文自然語言理解的領軍企業，全球專業智能客服的開創者，為包括絲路基金、中國人民銀行、海關總署、河北省人民政府，數十家銀行保險總部等在內的4000多家政府、金融機構、央企和中小企業提供內容管理和解決方案服務。當前與清華、北大、哈工大合作成立三個人工智能聯合實驗室，在自然語言處理領域深耕細作。