韓國迷你島MiniStop便利店是日本***便利店連鎖品牌迷你島旗下的一家分公司。自從1990年11月在首爾木洞區開設了***家店鋪，今天的迷你島MiniStop便利店在韓國全境的店面已達到2500家。它的特色是在類似咖啡廳的廚房中根據顧客要求為其制作新鮮、美味的小吃，比如冰激凌、咖啡、炸雞和便當盒。

此前，突發性網絡故障使得公司面臨每小時2億韓元的損失(約合17600美元)。沒有有效的端到端監測工具，公司就需要在全部系統中進行高達1萬次點擊操作才能確定網絡故障的原因。同時也很難認定由內部還是外部團隊負責解決問題。

為了走出這一困境，迷你島MiniStop便利店決定在其為期五年的信息技術系統升級中納入一個一體化性能管理系統。通過安裝Riverbed SteelCentral，迷你島MiniStop便利店能夠防止網絡和應用問題的反復出現。而要實現這一切都要依靠SteelCentral對問題根源的精準分析、主動發現和預防故障的能力。此外，SteelCentral還幫助迷你島MiniStop便利店避免了數百萬韓元的損失, 并在一次基于Web的ERP系統遷移中及時發現問題，從而確保了項目的按時完成。

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挑戰:無法確定性能問題的根源正在威脅著企業營收

迷你島MiniStop便利店的店面實行全年全天候服務。因此，店鋪的正常運營都要依賴于順暢的網絡。即使相對短暫的網絡中斷也能夠給企業帶來巨大的損失。例如三小時的網絡中斷就能造成高達6億到7億韓元的損失。

由于公司的IT基礎設施涉及到多家供應商，之前，IT團隊很難確定網絡中斷出現的原因。因此也就產生了這樣的說法：管理員不在全部系統中點擊10000次就別想找到問題的根源。同時，在發現問題后也很難決定到底應該由誰負責解決問題。這就給迷你島MiniStop便利店帶來了高額的調查取證費用，并浪費了大量時間。

在明確了對完整的網絡監測體系和分析解決方案的需求后，公司管理層決定將其納入下階段IT系統升級的一部分。系統升級還包括更換過時的硬件和軟件以及過渡到一個基于網絡的ERP系統。

解決方案：集成SteelCentral方案，針對故障管理和性能管理的優化性措施

迷你島MiniStop便利店評估了多個性能管理解決方案，更加關注集成的端到端應用、網絡和整體基礎設施可視化。公司選擇了Riverbed SteelCentral 進入概念驗證階段(PoC)。結果讓公司感到十分欣慰：SteelCentral在主動故障管理和發現問題根源方面獲得了高分。

SteelCentral 采取模塊化結構，可以實現從單一元素到完整的集成端到端性能視圖的擴展。迷你島MiniStop便利店部署了數個SteelCentral模塊，包括AppResponse, AppInternals, NetSensors和Portal。這一配置大幅擴展了網絡可視化程度，同時使得企業能夠將應用監測下鉆至交易層面并對基礎設施進行全面的性能監測。

“SteelCentral可以幫助我們針對網絡、應用、SQL和各種設備進行診斷和分析。因此現在我們能夠通過積極預警和根本原因分析來迅速解決問題”， 迷你島MiniStop便利店HQ的系統組長金奈浩(Kim Naehyung)表示：“此外，這一解決方案還通過與多家供應商共享數據解決了責任認定的問題，進而從根本上保證了系統的可靠性。”

在概念驗證階段，公司還對SteelCentral的另一個模塊Aternity進行了評估。結果顯示，該模塊所提供的信息對ERP遷移的成功具有關鍵作用，Aternity從設備角度對終端用戶體驗進行了監測。迷你島MiniStop便利店的開發人員使用Aternity來了解終端用戶體驗下降的原因，從而在問題大范圍出現之前就將其解決。Aternity發現了一些研發過程中出現的代碼錯誤。處理這些錯誤有效地提前解決了潛在的性能和安全問題。此外，各種各樣的IT服務管理問題也能夠通過監測個人電腦和移動設備的關鍵應用運行環境來解決。

“是SteelCentral在項目實施過程中發現了ERP系統錯誤，”金表示。“如果沒有及時發現，項目將無法按時完成，從而使得官方系統開放的時間大幅推后。”

優勢：原因查找和有效的故障預防

自從引入了SteelCentral后，迷你島MiniStop便利店發現了一些由于使用未經驗證的解決所帶來的問題。現在90%的問題已經得到了解決。Riverbed SteelCentral給迷你島MiniStop便利店帶來的一個***的好處就是使其能夠提前發現問題，而不是等問題出現后才開始應對。在這一過程中節約的時間有助于優化IT運維。

SteelCentral的另一個優勢就是對網絡、應用、SQL和各種設備進行完整的性能分析。這就使得根源分析成為可能。迷你島MiniStop便利店還意識到，自己可以和供應商共享網絡分析數據，從而消除了之前由于責任糾紛而導致的效率低下，進而最終保證了系統的可靠性。

“大多數企業在系統、網絡和應用維護上投入了大量的資源。這就在降低成本和優化基礎設施方面給IT團隊帶來了巨大的負擔。”金先生表示。“像Riverbed SteelCentral這樣的完整性能管理平臺是一個不錯的選擇。因為它能夠幫助我們找到問題的原因并積極防止故障的出現。IT管理員應當通過端到端可視化進行全面監控從而更加積極地提高IT管理和運維的效率。”