真理在誰手中 PC廠商消費者話語權之爭
2016年筆者前往中央人民廣播電臺參與一個有關游戲本的廣播節目，由于面向最廣泛的社會大眾，而非對科技感興趣的發燒友人群，節目不得不花費大量的時間解釋游戲本的概念和基本情況。
什么是游戲本呢？筆者在節目中提出的標準是廠商、消費者、行業媒體共同認可的，運行高配置游戲效能特別突出的筆記本電腦類型。其實，不僅僅是游戲本，幾乎所有的PC終端產品細分類型，都會涉及到如何定義范圍、如何鑒定優劣的問題。如何解決這樣的問題？在生活實踐中，利益相關者的話語權就占據了決定性地位。
PC世界高速發展 進入后成熟時代
PC是電子產品，同時也是快速消費品，這決定他的市場表現有非常多的固有特點。
首先，電子產品在技術、功能方面持續快速進步，產品迭代速度很快，銷量和價格呈現周期形態，與工業耐用品完全不同。只要電腦買到手中就會貶值，不用就是浪費，只有在極少情況下才有收藏意義。
其次，雖然更新很快，但PC相比其他電子產品又相對耐用，價格上下限和平均值都處在高位，讓用戶的選購相對慎重，始終能夠贏得相當比例人群的直接關注和摸索。
第三，PC產品經歷了標準化流程，兼容體系非常完善，雖然屬于尖端科技的直接成果，但終端使用者也完全具備對比驗證其絕大部分功能、性能的使用條件，無論從他的使用還是從他的理念理解上，門檻都不高。
第四，PC產品又是使用最廣泛的主流電子產品之一，使用的典型時長僅次于智能手機，又承擔著工作、娛樂等各種萬金油使用需求。PC產品的用戶受眾幾乎就是當代城市社會的全體，必然會遇到社會整體的認知問題。
認知障礙在PC市場上廣泛存在
這四個特點是個人電腦發展四十余年來不斷鞏固的根本特征之一，兩兩矛盾而又深刻地影響著信息社會的普及。四條總結起來我們可以推導出一個簡單而普世的個人電腦銷售規律——購買PC產品，因為高貶值率和較長使用時間，要非常慎重、避免過于浮夸；同時，懂PC的人很多，買PC的人又比懂PC的人數量多得多。
面對這樣的局面，消費者、媒體中間環節和PC廠商品牌建立了一套復雜的博弈機制。
購買人群心理畫像
在這種博弈過程的歷史前期，廠商占據主導地位，因為早期PC的功能、性能都非常有限，不足以滿足社會期待，也需要打開突破口擴大消費群體。進入2000年以后，隨著主要經濟發達地區和發展中國家網絡的發展，PC產業進入成熟期，伴隨著最近十年技術演進速度的放緩，消費者為主導的格局最終定型了。
在任何一個PC全面普及的當代商業社會，PC用戶都可以被粗略地劃入四種心理形象：
其一：專一化、定制化、特殊化的高端心理需求。
在商業社會，任何進入成熟期的工業產品都會進入產品細分極致趨勢。面對有支付能力的高端人群，廠商必然無法阻擋將單一產品特性放大到極致以招徠其對應核心人群的利潤回報誘惑。
高端產品特別忌諱不上不下
為什么沒有顯卡的輕薄本比普通獨顯版輕薄本要貴？做工可能是一個方面的因素，但不足以解釋全部。從根源上來講，輕薄本的輕薄是他的核心價值，越是高級用戶越有能力為了極致輕薄忍受其他方面的損失——如果他還需要其他方面的性能，可以購買對應專一化設計的其他類型。帶有獨顯的輕薄本，為了向大眾妥協，削弱了輕薄的核心優勢，照顧了性能的次方面，自然在產品定位上難望集顯本的項背。
極致化不僅僅發證在輕薄本領域，游戲主機、游戲顯卡、軍用三防筆記本等等同樣是這種思路的產物。本質上來說，消費時代對極致的追求是高消費者的必然選擇。
其二：工程師思維，一切從實際出發的邏輯法則。
后商業社會必然同時也是信息社會、工業社會，建立現代文明的基石是科學、理性。雖然直接相關PC硬件制造的勞動人口、科研力量只占社會總體非常小的比例，雖然大工業生產帶來的知識專業碎片化讓民眾面臨隔行如隔山的信息障，但大量掌握理性學習能力的高素質人群還是客觀存在的。
很多行業的從業者或者并不了解PC產品的銷售情況、技術發展脈絡，但他們日常工作鍛煉出來的邏輯能力足以幫助他們在付出有限精力的前提下直接鎖定自己的”囊中之物“。很多段子手調侃直男逛商場，買完東西5分鐘直接撤離，在購買電腦這件事上，許多人也是這樣。
這個類型的人群，對PC本身沒有情感認同，也不會有太多的糾結，適合他們的會被直接采購，多余的噱頭并不受關注。如果這類人群拿來同電影觀影人群比照，他們就是純看鏡頭語言表現形式的方法派。
其三： 有情懷、有知識，充滿情感糾結的愛好心態
自古以來，器物方面的收藏、研究愛好都是有閑階級的生活情趣之一。現代社會的高速發展解放了大量人口，讓大多數人得以避免沉重而密集的直接勞動。從某種意義上來講，當代都市居民中的多數，都與斗蛐蛐的古代士大夫有很多共通之處。
愛好本身會帶來對行業的了解，但了解得足夠多并不能天然帶來真知灼見。在判斷力上，愛好、情懷基本都不是正面貢獻因素，反而是誘導出立場先行邏輯思維的有害”毒草" 。這些年圍繞蘋果粉絲的的黑吹大戰，以及AMD、Intel、NVIDIA忠實擁躉的恩怨情仇，都是這種原理的直接體現。
相比于普通吃瓜群眾，愛好者們對PC水平的平均了解程度要高得多，甚至要高于第二類的理性購買人群，但不同愛好者群體在選購決策、行業觀點方面的區別差別極大。
總的來說，有情懷的吃瓜群眾比普通吃瓜群眾了解的多，煩惱也變多。滿足了他們的信仰點，很多產品類型不愁銷路，但他們的點又非常飄忽。
各種數字就是為了不打算深入了解的吃瓜群眾準備的
第四：拒絕學習，拒絕探索，講究一言而決哪個好的普通盲從心理
高速發展的社會實際告訴我們，商品社會中的主要消費品，都不可能存在全能、完美而又所有人都能買得起的類型。任何事物的評價都要具有系統性和針對性，拋開任務需求、技術背景和成本支付能力談好壞就是耍流氓的行為。
但是大多數普通人并沒有精力和意愿投入精力了解大部分消費品，他們是受到消費社會廣告、模范效應侵襲最深也最多的人群。即使他們找到”懂行“的人，面對”就一句話，你說哪個最好？“這種形同兒戲的提問方式，對方也難以表達出真正有用的內容。
四種用戶擁有不同的心理狀態，PC品牌廠商和從業媒體也就有針對性地對他們投放對應的宣傳， 四種用戶的此消彼長，正好反映了PC發展趨勢的主流脈絡，也就詮釋了PC 消費話語權的流動趨勢。
奪取話語權就是為了誘導
很多從事流量優化、產品導購的自媒體曾經放言——”產品要是好到大家都知道，不用選擇了，還要我們干什么？“ 很多公關公司更是露骨的說他負責的宣傳就是把賣不出去的轉化成賣的出去的。上有所好，下必效焉，這些極端言論反映的恰恰上游廠商們的真實心態。
產品未出 概念先行
從根本上講，廠商和消費者之間，在價格上就是單純的零和博弈事態。除了買電子產品用來泄憤的土豪，幾乎所有的消費者都渴望花最少的錢買到最有價值的產品，而幾乎所有的廠商同樣希望花最少的成本賣出去最賺錢的產品。在一定技術條件的制約下，廠商們永遠希望有大量的無知用戶消化掉自己的高成本產品，削減成本也幾乎必然帶來性能、功能方面的缺憾與損失。
針對前文提及的四種用戶，廠商們試圖做到的，就是通過第一類土豪用戶的示范效應，帶動最廣泛地第四類大眾用戶。第二類純純的理性派，是廠商們是難以打動，也無法真正迎合的。對于第三類情懷主義者和發燒友來說，確實有一些邊緣產品線會招攬他們的口頭支持，但他們自己的聲音影響力非常飄忽，無論是廠商還是廣大群眾，和他們的關系都若即若離，這也讓他們自己顯得戾氣十足，攻訐不休。
電腦廠商最喜歡用來擴張自身實際話語權的手段，就是塑造權威和資歷，因為最廣大消費人群的選擇永遠是迎合權威——不論是資本權威，還是技術權威。
讓普通用戶承擔發展成本是必要的 但也恰恰是他們不愿意承擔的
土豪用戶自身的奢侈與不計代價，其實并不能給廠商帶來什么實惠，有限高端產品的總利潤規模還是太小。但是所謂的”軍工品質“、“皇家范兒”、“大企業技術支持"無疑是普通人最認可的信息標簽之一。所以我們看到主流國際PC廠商的宣傳語中總是少不了各種”千錘百煉“的測試，各種大企業客戶的支持，各種亂七八糟不知所云的戰略、技術概念。個人土豪和商業用戶無疑也很愿意配合廠商們上演這樣的行為藝術。
PC產品的特點是原理方面技術積累非常復雜，但體驗層次的產品優劣卻是所有人都能說出那么個一二三來的。所以各種體驗式的媒體和KOL們如雨后春筍般占據了普羅大眾的信息流。哪款電腦更好？無用的噪音推介永不止歇。
而我們日常生活中常見的”懂“電腦的技術”牛“們，自覺不自覺充當的角色就是解構廠商的權威——通過剖析廠商宣傳的水分，接露他們的成色，以實現自己的個人價值，收獲崇拜和自己對別人的影響力的既定目的。
從這個角度來講，自媒體們從一個一個敢說真話的學生，逐個演變成了“有選擇性，有底線地充當廠商誘導話語體系鏈條”的中介環節, 這是屠龍少年終成惡魔的悲情故事，也是當代社會目前信息交流環境的必然結果。
高大上的品牌也會推出省料過得去的入門級產品，有技術的廠商也會在走量的產品宣傳上避重就輕。爭奪話語權本身的目的就在于背后的利益。
不論小米爛不爛 Latitude在企業采購中有何優勢都與他無關
中文網絡社區上小米筆記本的品質經常招黑，不過仔細看過去，大家會發現用來黑小米最多的立論居然都是小米不具備深厚的底蘊、小米沒有商用管理技術、小米沒有完善的維修體系、小米資歷尚淺不值得信賴等等吊詭的話術。小米的品質自有其缺憾之處，但用別人家風馬牛不相及的好處來黑小米，顯然不能用群體無意識來詮釋。
對于缺乏足夠了解的普通消費者來說，能夠接觸到的推廣信息中，誘導天然存在不可避免，全然相信強勢一方的宣傳，基本上不會收獲積極的結果。判斷力是自己的，購買行為也是自己負責，如何避免被別人的話語權代到溝里，是任何一個當代消費者的必修課，這種修習必然要付出努力。 無論是否購買PC產品，相信別人不如努力學習，偷懶必然吃虧，沒有中間道路可言。
