【51CTO.com原創稿件】當數字化轉型的大潮以摧枯拉朽之勢顛覆著傳統商業模式時，對于企業 CTO、CIO 而言，理清技術發展思路變得格外重要。這里有權威機構的兩組調研數據值得關注：

到2020年，CEO 們預計數字收入將增長80%以上，其中美國 B2B 數字商務市場預計將達到1.13萬億美元；到2020年，89%的企業預期主要在客戶體驗方面競爭，所有內容都將變為數字內容；
 

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正所謂"方向決定道路，道路決定命運"，對于企業決策而言，必須要意識到，雖然新技術、商業模式和流程可變革企業，但是數字變革的真正驅動力來自于最終用戶及其對更好、更豐富、更可靠、更強大的體驗的需求。而這恰恰是數字體驗管理 (DEM) 解決方案的價值所在。

數字體驗挑戰重重

很多善于"先謀而后定"的企業決策者已經意識到 DEM 背后所蘊含的價值，但是真正讓其運轉起來，并在企業中發揮作用卻并非一件容易的事情。綜合來看，主要面臨三方面的挑戰：

首先是服務交付流程日益復雜。由于現在企業應用環境往往橫跨公有云、私有云等混合云環境，在內部專網和公共網絡往往需要進行同一個應用的交付，交付的終端也需要涵蓋多種類別。這期間任何一個環節出現瑕疵都有可能影響應用并干擾最終的數字體驗。

其次是工具碎片化+ IT 壁壘導致率降低。必須得承認，大多數的公司在進行應用交付時，都是相對獨立和割裂的狀態，每個 IT 域使用其自己的工具來管理各自的應用交付環節。這樣的做法在無形中等于創建了一個 IT 壁壘并形成一個生產效率低下的環境，更雪上加霜的是，一旦發現問題，各個團隊會彼此推諉，很難在短時間內找到問題并解決問題。

最后是開發過程往往更強調時間而忽視質量。我們可以看到，即便是大多數組織采用 DevOps 和其他敏捷方法以快速持續地開發并交付新的或改進的數字服務，但如果新功能對用戶來說缺陷很多且性能不佳，那么縮短開發和發行周期就沒什么意義。更重要的是，僅僅專注于"可用性"和"響應時間"并將其作為服務品質的重要指標，已經遠遠不能滿足用戶數字體驗需求。

那什么樣的發展思路才能真正終結以上挑戰呢？

Riverbed 帶來完美數字體驗

在 Riverbed 看來，要取得成功，商業和 IT 領導者必須要部署一個完整的集成解決方案，使他們能夠主動完整地跨軟件開發生命周期和數字應用及服務運行所在的基礎設施管理最終用戶數字體驗。

Riverbed 的 DEM 解決方案可以提供端到端監控以及主動的性能見解，使公司能夠測量、評估及改進現今數字體驗的商業影響。最重要的是，它可以持續提高用戶滿意度，以及產生更快的創新速度。

與同類解決方案相比，Riverbed 的 DEM 解決方案的優勢非常明顯：

● 能夠終端、基礎設施、應用層更精細地捕捉數據，一旦發現問題，能夠進行快速分析和定位；

● 對于應用性能的提升能夠給出更專業深入的見解，可以提供用于管理性能的一站式解決方案。其中解決方案內置"大數據"分析，可以將高容量包、流、應用和事務度量轉換為可操作情報。方案提供網絡基礎設施可視化界面。

● 啟用主動問題檢測和解決，可以針對混合網絡和 SD-WAN 體系結構的應用及網絡性能進行修正引導、優化和優先級劃分。

● 在軟件開發周期的每個階段都提供性能診斷和受控反饋循環，使企業有能力采用 DevOPs 進行更快的商業創新和持續應用改進。

已經使用了 DEM 解決方案的 MaerskGroup 生產服務主管 AndyLaurence 對應用效果非常滿意。" Riverbed 為我們提供了一個開發周期，幫助我們快速響應、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預測未來，然后使我們能夠占得先機。此技術還將成為 MaerskGroup（受 MGIS 支持）的其他品牌數字倡議的堅強后盾。"

的確如他所說，Riverbed 的 DEM 解決方案已經給很多企業客戶帶來了更加更快速的數字體驗管理。通過成功實現數字體驗管理，企業客戶不僅可以更快速地開發和部署應用及數字服務，在開發周期的早期識別并解決缺陷，而且可以移除應用開發至交付過程中的可視性盲點，統一分析以減少指責并開發跨團隊協作。這一切最后都指向了為所有最終用戶提供更好的數字服務，改善企業業務，帶來更多收益，關于 DEM 最活躍的應用可以參考下圖：
 

當然，有成功也難免有失敗，企業在 DEM 方面失敗的原因有很多，但是歸納起來，不外乎以下幾種：
 

綜上所述，隨著數字渠道和服務對業務增長越來越重要，企業必須謹慎采用統一數字體驗管理。只有這樣，企業才能加速數字化轉型，確保高品質最終用戶體驗并優化商業結果。

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