【51CTO.com原創稿件】在數字化轉型背景下，管理用戶的數字體驗是企業擁抱數字化轉型的一個重大的目標，是企業獲得市場競爭優勢的基礎，也將成為任何企業最關鍵的業務成果之一。

那么，企業究竟該如何管理用戶的數字體驗?對此，Riverbed數字體驗管理(Digital Experience Management 簡稱：DEM)解決方案給出了很好的答案。

什么是DEM?

首先，我們先了解一下究竟什么是DEM?在 Riverbed看來，DEM 是應用服務交付的分析和優化，這些服務交付給最終用戶/ 消費者以幫助改善商業結果、服務業績和應用設計。DEM可以提供管理用戶體驗和客戶體驗的統一方法以優化商業結果。

數字時代，企業應該如何提升用戶數字體驗?

數字時代，越來越多的企業決策者已經意識到 DEM 的價值，但是真正讓其運轉起來，并在企業中發揮作用卻并非一件容易的事情，面臨著諸多挑戰。比如：IT 環境持續走向復雜化，應用的復雜性也在不斷增加;服務交付鏈復雜，導致商業影響問題增多;工具碎片化+ IT 壁壘導致死機情況增加，及降低效率的其他事件發生;數字體驗管理工具無法提供有效的業務和技術分析方法;激進的開發戰略使團隊感到緊張且會降低數字服務水準等等。

面對以上挑戰，企業應如何提升用戶數字體驗?對此，Riverbed 指出，要取得數字體驗管理的成功，商業和 IT 領導者必須要部署一個完整的集成解決方案，使他們能夠主動完整地跨軟件開發生命周期和數字應用及服務運行所在的基礎設施，管理最終用戶數字體驗。

企業需要完整了解其應用和數字服務的執行方式，從用戶的視角獲取見解，確保端到端服務交付鏈沒有任何盲點，實現性能問題隨時可見;并通過將使用情況和性能指標轉換為對生產力、收入和用戶滿意度的影響，來測量隨時間變化用戶的使用情況和行為，從而做到快速響應為用戶提供滿意的數字體驗。

Riverbed 的 DEM 解決方案可以提供端到端監控以及主動的性能見解，使公司能夠測量、評估及改進現今數字體驗的商業影響。最重要的是，它可以持續提高用戶滿意度，以及產生更快的創新速度。與同類解決方案相比，Riverbed 的 DEM 解決方案的優勢非常明顯。比如該方案能夠在終端、基礎設施、應用層更精細地捕捉數據，一旦發現問題，能夠進行快速分析和定位;對于應用性能的提升能夠給出更專業深入的見解，可以提供用于管理性能的一站式解決方案;在軟件開發周期的每個階段都提供性能診斷和受控反饋循環，使企業有能力采用 DevOps 進行更快的商業創新和持續應用改進……

他們已經選擇了 Riverbed DEM

目前，Riverbed 的 DEM 解決方案已經給很多企業客戶帶來了更加快速的數字體驗管理。通過成功實現數字體驗管理，企業客戶不僅可以更快速地開發和部署應用及數字服務，在開發周期的早期識別并解決缺陷，而且可以移除應用開發至交付過程中的可視性盲點，統一分析以減少指責并開發跨團隊協作。

Maersk Group 生產服務主管 Andy Laurence 對應用效果非常滿意，并表示：" Riverbed 為我們提供了一個開發周期，幫助我們快速響應、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預測未來，然后使我們能夠占得先機。此技術還將成為 Maersk Group(受 MGIS 支持)的其他品牌數字倡議的堅強后盾。"

再以君合律師事務所為例， 2012年，當君合律師事務所剛剛在上海部署文檔管理系統時，使用了數據中心化管理模式，在經過多家產品的對比后，就采用了Riverbed 數字性能平臺組件SteelHead實現數據和應用的加速。君合律師事務所表示, Riverbed方案效果非常明顯，帶寬占用率節省了70%-90%。未來，君合律師事務所希望能將Riverbed領先的數字性能方案擴展到更多分支機構，優化更多應用的性能。

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