7月25-26日，第三屆“中國航空營銷峰會”在上海舉行，超過650位航空公司及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的中高層管理者出席本次峰會，尋找航旅數(shù)字化變革新思路。品友互動聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO謝鵬受邀發(fā)表“人工智能時代，數(shù)據(jù)及技術(shù)如何提升航司電商的營銷效能”主題演講，同時受邀的企業(yè)還有Booking、安可達(dá)、東方航空等航旅代表。

　　品友互動聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO謝鵬發(fā)表主題演講

　　中國航空營銷峰會(AMC)由全球領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體環(huán)球旅訊主辦，吸引眾多航司中高層管理者、旅游業(yè)管理者參加盛會。內(nèi)容務(wù)實(shí)前瞻，被航司譽(yù)為業(yè)界最有影響力和干貨價值的航空盛會。

　　航旅營銷痛點(diǎn)是用戶決策旅行觸點(diǎn)多樣

　　謝鵬在演講中分析了如今的營銷決策現(xiàn)狀。

　　整個互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷從原來經(jīng)驗(yàn)和想法驅(qū)動的營銷決策和實(shí)踐，轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的決策和實(shí)踐，主要體現(xiàn)在三方面。***，原來是點(diǎn)子大王、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)在所有決策都可以利用歷史數(shù)據(jù)做模擬來預(yù)測結(jié)果。第二，實(shí)際在做營銷推薦的時候，不再按照傳統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施，現(xiàn)在可以實(shí)時做完整的營銷數(shù)據(jù)閉環(huán)，隨時調(diào)整人、營銷策略、內(nèi)容、價格。***現(xiàn)在任何一次營銷活動，都會沉淀數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷服務(wù)算法。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代，怎么用數(shù)據(jù)和技術(shù)加持來做營銷。

　　數(shù)字驅(qū)動和用戶體驗(yàn)的變革，改變了航旅業(yè)原有的生態(tài)體系。面對激蕩的數(shù)字變革和旅客多樣化的需求，航司如何借助數(shù)字化的浪潮變革傳統(tǒng)的營銷方式?

　　謝鵬還指出了航旅行業(yè)的痛點(diǎn)問題。一個是消費(fèi)者觸點(diǎn)復(fù)雜，決策可以發(fā)生在出發(fā)前，也可以發(fā)生在出發(fā)后。這是因?yàn)槿藗冊谧雎糜我?guī)劃的時候，獲取信息的渠道包括PC和APP等眾多渠道。第二個就是決策時間靈活多變，營銷決策周期時長時短。

　　品友互動為營銷決策提供數(shù)據(jù)加持

　　那么如何應(yīng)對?找對人、投對人、說對話，這是謝鵬給出的解決方案。

　　我們可以大致分類，一種是周期性常規(guī)出行的人，比如每兩周一次固定往返北京和上海，針對這類人只要在周期性的航班上有所動作即可影響決策;另一種是臨時決策出行的促進(jìn)這類人立刻完成轉(zhuǎn)換，需要匹配其行為模式。總之，要想影響這兩種不同類型用戶的決策，需要制定不同的優(yōu)化策略。

　　“航旅行業(yè)有大量的線下數(shù)據(jù)，這些線下數(shù)據(jù)包括手機(jī)號、交易柜臺、機(jī)票售票柜臺信息等，可以通過WIFI探針收集MAC地址。將線下數(shù)據(jù)追回，和線上數(shù)據(jù)結(jié)合，將是一筆巨大的財富。”謝鵬補(bǔ)充道。

　　在營銷領(lǐng)域品友互動能夠提供至關(guān)重要的數(shù)據(jù)加持，也就是DMP。在旅游、零售、快消、汽車、金融五個行業(yè)，品友互動DMP已經(jīng)成功為很多企業(yè)打造了***方用戶數(shù)據(jù)管理平臺。此外，面對不同的用戶，應(yīng)該溝通不一樣的信息，才能加深互動和轉(zhuǎn)化，品友互動的CMP(內(nèi)容管理平臺)可以提供千人千面的素材策略。在航旅行業(yè)，不論是價格還是航線，甚至包括航線選擇，品友DMP都可以做大數(shù)據(jù)的調(diào)研，幫助產(chǎn)品提供預(yù)測意見。

　　DMP沉淀多方數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)

　　“我們的優(yōu)勢對接了豐富的數(shù)據(jù)激活渠道，可以把多方數(shù)據(jù)沉淀管理利用起來，能夠驗(yàn)證數(shù)據(jù)生成的洞察、效果或者價值，實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)。”謝鵬表示。

　　品友互動有一個場景化營銷策略叫STEP，包括Space、Time、Event、People，即創(chuàng)意素材的深度溝通、決策時間點(diǎn)、渠道影響、目標(biāo)人群。“我們可以在這個策略下假設(shè)一個營銷場景，找到對的時間、對的通路、對的渠道、對的媒體、對的人，其中數(shù)據(jù)是最重要的。”謝鵬強(qiáng)調(diào)。

　　以某國內(nèi)短租APP客戶為例。客戶希望針對APP老客和新用戶制定不同的推廣計劃，有效提升品牌知名度，提升訂房率。品友互動通過數(shù)據(jù)和技術(shù)甄選效果更為突出的主題素材，基于優(yōu)化算法選擇加大部分表現(xiàn)良好的媒體進(jìn)行投放，最終在保證品牌曝光的同時，ROI相較客戶KPI指標(biāo)提升了60%。

　　在演講的***，謝鵬強(qiáng)調(diào)品友的思維方式是數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的方式。“如果要用一句話來定義，我們的做事方式和思維方式，可能是營銷，也可能是支付、產(chǎn)品設(shè)計等，其中最重要的就是受到數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動。”

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)出策略，技術(shù)加持，就能保證決策的高質(zhì)和高效。一方面，品友和運(yùn)營商在內(nèi)的第三方數(shù)據(jù)商建立資本、戰(zhàn)略合作關(guān)系，擁有獨(dú)特的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。另一方面品友想進(jìn)一步把數(shù)據(jù)加持做好，打造一個數(shù)據(jù)云，匯聚更多客戶自有數(shù)據(jù)，提高營銷的效率。