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現在很少有人智能手機中裝滿了app——并且這樣的人也變得越來越少。App正在逐漸衰落。根據Comscore的分析師，大部分人（65%）根本不下載app，只使用手機預裝好的app。

這并不是不使用app。人們都在使用app，但是我們現在處于“單一app”世界中：42%的人將他們大部分時間花在一個app上。

我們不久會看到人們獲取信息渠道的模式轉換。在2020年之前，智能代理和虛擬個人助手（VPAs）將會處理40%的手機互動，并且在后app時代將會接近100%。

“我們正在見證app到使用人工智能創造新高級形式的智能代理的轉變，”MarkArmstrong說到，他是全球app發展平臺Progress的歐洲董事總經理，“它們能夠積極地、自動地生成下一個決策或者是建議。”

他補充道：“自動化決策制定將會大規模發展，這涉及了基于用戶偏好的、動態變化的復雜數據集的生態系統。”有了這種即將到來的技術，app將成為過去。

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如果Siri做得很好的話，Apple Watch中會有app嗎？

App還是網站？

那么，后app時代是什么？什么時候到來？這要看你問的人是誰。

“這并不真的是取代app，”NilsLenke說，他是NuanceCommunications公司研究部主任。“你會看到的是，除了app外，物聯網（IoT）軟件平臺的出現，并且你也會看到云基礎的系統……只要有智能手機和平板，就有app。”對于Lenke來說，后app時代是關于配對設備，但是對于很多公司來說，手機網絡已經在取代app了。

“手機市場面臨一個選擇，是開發app還是開發手機網站，”JamesRosewell說，他是51Degrees的共同創立者和CEO，該公司主要開發設備偵測。為什么要為無數平臺開發相應定制的、本地化的app和裝置，當只用一種代碼編寫的網站就能做出同樣的效果？

“手機網站能夠提供和app相同的功能，并且只需要相當于開發app的一部分成本，此外還更容易維護，并得到更多收益，”Rosewell說，又補充道，通過檢測進入網站的設備，手機網站很容易為每位拜訪者提供個性化體驗。“孰優孰劣很明顯。”

然而，app會成為過去還有其他原因。

Nick Braund， PHA Media技術與創新部首腦

運動鞋追蹤和app舉步維艱

另一個導致app成為過去的原因就是谷歌近期推出的運動鞋追蹤器（能夠追蹤穿戴者物理活動并與穿戴者的手機交流）。“這能夠直接從app中流化內容（streamcontent），而不需要用戶下載app本身，”NickBraud說，他是PHAMedia技術與創新部首腦。“App開發商需要與時俱進，就像谷歌一樣，才能夠避開這次打擊（app成為過去）并吸引我們至今為止見到的，與谷歌運動鞋追蹤器類似級別的下載——在去年大約1850億（185 billion）次下載，”Braud說。

這對于app開發商來說是很大的轉變。“現在，使得app能夠搜索是一個非戰即亡的策略，”PeterTrainor說，NexusDesign的人工智能設計部門主任。“他們現在如逆水行舟，不進則退。”

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下一代虛擬助手不會說“我在網站上找到這個”

智能代理和虛擬助手是什么？

試想一下，Siri說“這是我在網站上找到的相應信息”，這種情景會導致它自己被刪除。使用Siri將你和一個設備和它的生產商綁定在一起，在后app物聯網時代，將會有很多專業助手供人們選擇。Nuance現在正在提供工具包和云基礎的平臺，開發商能夠使用Nuance的自動語音識別、文字轉語音和即將到來的自然語言理解技術來創造屬于開發商自己的助手。

“如Siri一樣的通用型助手保證為你解決很多不同的問題，并且支持領域在不斷延伸，用戶此時的挑戰就是當想要查詢時，他們不確定是應該指望Siri來真正起到作用，還是應該使用網頁搜索。”Lenke說。

在將來，虛擬助手不會僅僅集中在一個裝置中，它們的能力和限制也將會變得明晰，他們的存在媒介也不同——有的存在于云端，有的內嵌于設備，有的混合應用。

“智能代理與產品中的Siri不同，并且服務公司也最終與它們聯系在一起，提供定制的客戶服務，”MattMould說，他是SlalomConsulting咨詢公司技術支持部主管。“一個新的競爭領域將會是我使用和訂閱哪種完整的智能代理服務。”

智能代理和生產率

Gartner預測在2016年結束前，數字助手將會自動做出更復雜的購物決定——如家長們到哪里買返校裝備。這種花銷不久會達到每年2百萬美元。

“這指的是，大概2.5%的手機用戶相信手機助手，并使用手機助手消費50美元每年，”Armstrong說到，他認為這很重要，并且企業將會與那些供應鏈中的廠家合作來提供***個性化、實時供應服務，然后數字助手在這些供應服務中進行篩選。“這可能意味著企業會開發他們自己的數字助手和平臺供應，或者是企業選擇用現有的或者新的人工智能工具來整合他們的數據，”Armstrong說。

如IBM Watson一樣的智能代理將會比Siri更加聰明

智能代理也能夠出現在車間里，依據雇員與智能手機、PC和云互動方式，為雇員提供關于約談、項目重點、生產率和軟件選用等信息。

銀行如何使用智能代理？

想查詢你的賬戶？你可以打電話，從網站中登錄你的賬戶，打開app或者使用網頁與客服聊天。這都將會改變。

“在接下來的18個月里，我們將會看到談話數字助手通過人們問題的答案來進行人群分流。”Trainor說，他認為這類似于一家大銀行的每個顧客在他們的口袋中有一個個人銀行助手。

“不用尋找，你只是問一下，然后你下一步***的打算——一段內容、一次余額結轉、一次給供應商的付款、一個需要撥打的電話——直接給你，”他說。“這是下一代‘看門人’銀行，他將會被人工智能驅動下的個人代理和虛擬個人助手推進。”

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與TV交流？你不久就能夠做到

虛擬個人助手（VPAs）和機器學習

下一代VPAs將不僅僅是基本的關鍵詞搜索，例如Xerox擁有的WDS，一個能夠像人一樣分析和解決顧客詢問的智能虛擬顧客護理代理。云基礎自學習式WDS虛擬代理的化身、語音和禮節等能夠改變來適合品牌，但是它獨特的賣點在于它利用了在呼叫中心中關于顧客情緒、癥狀描述、問題類型、根本原因和代理使用的技術來解決問題的數據。

結果如何？它使用了***的客戶數據，而且它知道顧客面臨的***的問題和困難。“數字護理工具經常落后于在呼叫中心的智能，例如一些過時的內容或者沒有意識到新的問題。我們在人工智能方面的研究能夠改變這個情況，”Jean-Michel Render解釋說，他是XRCE的高級科學家。“有了我們的人工智能技術，WDS虛擬代理能夠在問題出現時學習如何解決它們。”

IT產業界如何為后app時期做準備？

意識到人工智能將會在我們瀏覽信息的方式中所起的關鍵作用是IT產業界應該做的，并且這應該快速完成。更多的是關于引進新的IT技術。“找到新的技術應用方式將會很重要，”Trainer說。“理解認知計算和復雜數據結構的人是很重要的。”他也建議促使更多機構內部的心理學家去幫助創造VPAs的做事高效的個性。

“開源項目和技巧方面的投資是答案，”Mould說，“***的軟件巨頭都已經掌握了這一點，于是他們的產品和服務能夠應用于更廣泛的生態系統。”

一個沒有app的世界

后app時代正在快速接近，但是不要期望一個沒有app的世界。“app會存在并以某種形式進化，并且智能代理和VPAs會變得更像是吸引人們使用的搜索引擎，”Trainor說。“虛擬個人助手將會創造一個聯系更加緊密的數字化世界，而不是取代它。”