人工智能會永遠改變業務的方式嗎?
全球主要的科技公司都在致力于開發人工智能解決方案,例如谷歌、Facebook和Twitter等科技公司都在致力于開發人工智能技術。谷歌公司以超過5億美元的價格收購了英國人工智能初創廠商DeepMind公司,還有不少人工智能初創公司正在努力創造更多的創意。
由Narrative Science公司開發的Quill是一種人工智能引擎,當它在數據中發現想法時,就會生成、評估和表達想法。此外,在2013年進行了非常成功的首次公開募股(IPO)的Rocket Fuel公司使用人工智能提供程序化媒體購買平臺,以提高網絡、移動、視頻和社交渠道的數字媒體的營銷投資回報率。Expertmaker公司使用人工智能來轉換搜索、發現和推薦,并支持廣泛部署智能解決方案。此外Path Intelligence公司開發的產品可以映射3D訪客旅程,以使用人工智能生成對訪客和客戶行為的數據驅動洞察。當然,這些公司只是專注于人工智能的大數據初創公司中的一小部分。
人工智能可以為任何處理大量數據的企業或行業組織提供解決方案。一些企業正在投資數十億美元在機器人、商業智能系統、智能搜索、翻譯等廣泛領域創建應用程序。此類人工智能應用程序旨在降低成本、提高客戶滿意度和生產力,并增加收入。一些用例如下:
- 預測人類行為并有助于決策。人工智能算法可以在影響人類行為和決策的因素中找到方法和模式。因此,它為消費者和決策者提供決策指導,因為它可以更好地預測未來的結果。一個很好的例子是AppRed Laser。這是一款已被下載超過2700萬次的應用程序,可以通過分析商店交易和用戶行為為用戶提供建議。
- 通過最大限度地減少人為干預,使企業的運營更加高效。人工智能初創廠商CogniCor公司為呼叫中心開發了一種自動投訴解決方案,最大限度地減少了解決投訴的人為干預。
- 通過縮短響應時間、減少冗余、縮短新產品的上市時間和更個性化的方法來提高客戶滿意度。人工智能幫助企業改善客戶互動,從而獲得更多忠誠的客戶。例如,IBM的Watson開發了一種金融服務助理服務,可以根據市場狀況、生活事件、客戶過去的決策以及可用產品提供更好的金融產品建議。
- 借助從員工之間的互動中學習的算法,提高企業工作者的生產力。人工智能有助于了解流經企業的不同信息之間的關聯,并可以在正確的時間向正確的人員推薦相關信息。因此,使用QlikView(一個允許關聯數據探索的業務發現平臺)的用戶,其員工生產力提高了34%。
因此,人工智能可以實現許多不同的好處。而創建真正智能的軟件和機器涉及許多挑戰。因此,致力于人工智能解決方案的大數據初創公司需要大量時間來改進應用程序。因此,投資這些公司的風險投資商的投資期限可能很長。當然,谷歌公司對DeepMind的收購表明并非如此。
此外,對于能夠充分受益于人工智能的企業來說,他們需要對自己生成的數據有一個很好的了解。人工智能需要大量數據,而對可用數據缺乏了解會減緩人工智能應用程序的接受度。除了人工智能應用程序是相當具有顛覆性的技術之外,總是需要經過一段時間才能成為主流。
然而,人工智能對于企業的應用潛力是巨大的,如果預測結果是真實的,并且在未來幾年人工智能市場將增長到數十億美元的規模,開展業務將具有全新的意義。企業可以減少員工數量,同時顯著提高收入。
隨著人們的生活變得數據化,以及人們生活和工作中越來越多的方面產生大量數據,它也變得更加可預測。從旅行信息到客戶滿意度,大數據提供了很好的見解,這通常要歸功于人工智能。人工智能與智能軟件和機器的研究和開發有關,它是計算機科學的一個主要技術分支。這項研究的重點是創建可以收集知識、推理、學習、智能計劃、交流、感知和操縱對象的軟件。基于人工智能的工具和應用市場正在迅速增長,根據歐盟的一項研究,全球人工智能的市場規模從2013年的7億歐元增長到2015年的270億歐元。當然,人工智能雖然有著更多應用和優勢,但也面臨著一些需要解決的問題和挑戰。