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柯睿杰 (Alain Crozier)

微軟全球資深副總裁，大中華區董事長兼***執行官

上周一，全球第三大零售企業克羅格公司(Kroger Co.)與微軟共同宣布，將以微軟智能云Azure與人工智能技術為基礎，打造“零售即服務(RaaS，Retail as a Service)”云平臺及產品，大力推進克羅格公司和更多傳統零售業企業的數字化轉型。

在美國家喻戶曉的食品零售商克羅格公司創建于1883年，在全美各地擁有超過2800家商店和數十個連鎖店及商超品牌，在全球“財富500強”中排名第17位。面對技術革新給傳統零售業帶來的挑戰和機遇，這家擁有100多年歷史的食品零售商積極應對，在過去的一年中，克羅格公司不但頂住了電商巨頭亞馬遜收購全食超市(Whole Foods Market)后在食品零售領域挑起的價格戰，甚至還成功實現了在線銷量翻番、總銷售額增長6.4%的“逆襲”。

克羅格公司借助微軟技術打造的RaaS解決方案和產品，能真正從零售業者的需求出發，解決傳統零售行業數字化轉型的切身之痛，在打造現代化零售環境的同時，為顧客提供將數字與現實無縫銜接的個性化體驗。RaaS平臺可實現按需定制、快速部署，讓零售業者根據自身情況優先選擇所需的功能和服務，即將推出商用產品包括：Scan，Bag，Go自助結賬系統;虛擬店面管家;傳感器網絡;以及用來與各大公司采用的銷售網點、庫存管理、標簽和銷售系統無縫銜接的數據接口等。克羅格公司現已開設了兩家由微軟智能云Azure、人工智能、物聯網技術驅動的RaaS平臺體驗店。

數字化轉型，開啟傳統零售業轉型創新的機遇

過去100年間，零售業經歷了一次次翻天覆地的變革，從大而全的百貨商場，到開架售貨的超市和品牌專賣店云集的購物中心;從上世紀20年代在美國興起的郵購直銷，到2000年前后漸入佳境的電子商務，再到今天在中國迅速普及的手機支付和無人超市——隨著業務形式和技術手段的不斷創新，零售業的游戲規則也在不斷與時俱進地發生著改變。

由云計算、大數據、物聯網、人工智能、混合現實等技術所***的數字化轉型，在全球范圍內掀起了第四次工業革命，再次給零售業帶來了一波全新的發展機遇。從美國到中國，從“零售即服務”到“新零售”，積極迎接數字化轉型，以技術創新推動業務升級，實現從“賣東西”到“營造個性化購物體驗”的轉變， 正成為全球零售業積極擁抱變革的共識。

由市場研究機構IDC和微軟共同進行的“數字化轉型對亞太地區經濟影響”調查顯示，目前亞洲及太平洋地區64%的零售業企業已經圍繞數字化轉型制定了相關戰略，并且正在穩步推進;到2021年，零售業的數字化轉型將為亞太地區的GDP總額帶來1.5%的年復合增長，價值2720億美元。

零售企業擁抱數字化轉型的關鍵，在于打造以顧客為中心、全面覆蓋各個渠道的、個性化的全新購物體驗。今天，有46%的消費者已經習慣于在移動端購物;有六成用戶的消費行為會受到由機器學習驅動的智能系統發送的各類“勸buy”信息的影響; IDC的調查預測，如果能夠以全渠道的方式接觸和影響消費者，將至少增加30%的消費額。

將創新技術與零售行業的應用場景相結合，我們將從密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營等不同維度，幫助零售企業在數字化轉型中占得先機：

打造個性化體驗，密切客戶溝通，將人工智能技術與跨平臺全覆蓋的CRM系統相互結合，打造出高度個性化的購物體驗，為每個顧客提供量身定制的產品推薦和更有針對性的服務和促銷信息，真正實現全面覆蓋線上線下全渠道的客戶互動溝通。

高效協同管理，予力賦能員工，大量物聯網傳感器、RFID、智能貨架等物聯網和邊緣設備的應用有助于提升人、貨、場管理運營的效率;同時以支持移動端部署的Office 365、Dynamics 365及Surface平板電腦提升不同崗位員工的協同工作能力。

發揮云端優勢，展現數據價值，優化業務運營，在安全的云平臺上運行微服務，為跨平臺、全渠道的個性化服務提供可靠的后臺支持;靈活互聯的供應鏈管理，隨時對商品銷售和庫存情況了如指掌;充分利用人工智能發掘數據洞察，優化業務流程，提升運營效率;創造更便捷、快速高附加值的服務，以差異化的業務模型，讓服務真正成為創收渠道;利用混合現實技術，打造虛實結合購物體驗。

微軟技術，全面助力零售企業搶占先機

IDC的研究顯示，未來三年，如果零售企業能夠在顧客體驗、員工工作和日常運營等環節中恰當地運用人工智能、混合現實、物聯網等技術，將為客戶滿意率帶來20%的提升，同時員工的工作效率和庫存周轉率也將分別提升15%和25%。為了真正促成這樣的改變，微軟為零售行業提供了全面覆蓋云計算、大數據、物聯網、人工智能、混合現實等技術領域的最完善的技術、平臺、產品、服務和解決方案。

微軟智能云Azure是全球發展最快、覆蓋范圍最廣的公有云服務，在全球擁有54個Azure區域，服務超過140個國家和地區的市場，95%的全球“財富500強”企業采用微軟云服務。在中國，由世紀互聯運營的Microsoft Azure與全球運營的Azure采用相同的平臺和技術架構，既能充分滿足中國市場信息數據不離境的要求，又能實現一次開發、全球部署。

由世紀互聯運營的Azure公有云和Office 365云辦公軟件，自2014年起正式在華商用，贏得了各行業客戶的廣泛認可，也開創了國際公有云在中國市場合法合規運營的成功先例。很快，Dynamics 365企業應用云平臺也將落地中國，微軟智能云“三架馬車”共同發力，將為零售業的創新發展，開創更廣泛的可能。

以微軟智能云為核心平臺，微軟的人工智能、大數據、物聯網、混合現實已經幫助眾多零售企業，邁出了數字化轉型的關鍵一步：

以人工智能打造個性化服務

運行于微軟智能云Azure上的認知服務，是微軟普及人工智能全民化的重要一環，只需簡單地調用云端的API接口，軟件開發團隊就能利用業界領先的人臉識別、計算機影像識別、情緒識別、語音識別、語言翻譯等服務，打造出自己的人工智能應用。具有機器學習能力的智能對話服務機器人框架，能夠根據應用場景的需要，打造定制化的人工智能語音客服，在降低運行成本的同時，顯著提升服務體驗和效率。

上海正大廣場利用微軟機器人框架和認知服務中的語義理解服務(LUIS)打造的在線人工智能顧客服務平臺已經投入使用。摩托羅拉移動借助微軟認知服務的QnA Maker、語義理解服務打造的自動客服聊天機器人，也已經面向美國和印度市場提供服務，并助其顯著降低了運營成本。王府井百貨部署了微軟合作伙伴蜜棗網利用認知服務開發的人臉識別和情緒識別解決方案，能夠對來店顧客的性別、年齡、情緒進行識別，并根據顧客群體畫像對商場、商品、樓層的布局進行相應的調整。

大數據洞察預見未來，提升收益

駕馭數據是推動零售業數字化轉型取得成功的關鍵一環。零售行業每天都會產生大量來自于人、貨、場的數據，企業需要制定系統的數據策略，打破相互隔閡的數據壁壘，有策略地對海量數據進行系統的實時分析，才能從中獲取能夠指導決策、優化流程或者創新業務模式的業務洞察，真正發掘出數據背后蘊藏的價值。

借助微軟智能云Azure的大數據分析和機器學習服務，聯想對電腦和移動設備在全球市場的出貨情況進行了定制化的數據分析和趨勢預測，已經實現了優于第三方數據的預測精度，為精確管理和控制生產、庫存、供應鏈提供了有力支持。全球知名的護膚品和彩妝品牌的玫琳凱，以微軟SQL Server為基礎，打造了可靠的數據平臺，其支持的電商系統在交易高峰期可以輕松應對百萬用戶級同時訪問的需求。利用支持不同移動設備的Power BI數據可視化服務，康師傅開發出了覆蓋全國市場的食品銷售管理系統，能夠為各地的線下銷售管理提供最直觀的數據洞察。

物聯網打造智能零售硬件基礎

用來實現萬物互聯的物聯網技術正在零售業得到越來越廣泛的應用，克羅格公司的RaaS體驗店便廣泛應用了物聯網技術，實現了更低的人工成本和更高效的物流與供應鏈管理。面向物聯網應用的快速發展，微軟不但提供了Azure IoT Hub等云端物聯網管理服務，還推出了能將人工智能拓展到邊緣和物聯網設備的Azure IoT Edge服務，以及業界***芯片級云+端物聯網安全互聯管理方案Azure Sphere。這些物聯網技術和解決方案在零售業擁有著廣闊的應用前景。

專注于計算機視覺應用的擴博智能(Clobotics)借助Azure IoT Edge率先開發出國內***線下零售“人工智能好伙伴”——擴博智維實體零售人工智能助手，集市場產品洞察，零售執行、貨架與促銷情報追蹤于一體，解決了線下零售商缺乏實時商品數據，難以掌握市場動態商機等行業痛點，并實現了95%的SKU識別準確率，可自動對貨架分布和貨品銷售情況進行可視化分析，提升零售賣場數字營銷能力。目前，擴博智能與可口可樂等國際知名快消品牌在全球多個地區建立戰略合作，所供方案已在北美、東南亞等四個市場落地。廣州甘來信息科技公司，利用微軟認知服務、Azure IoT套件、流分析、SQL Database數據服務，開發出了新一代自動售貨機“智能微超”，在實現智能運營管理的同時，為其加入了人臉識別、智能互動的全新體驗。

混合現實打造令人耳目一新的消費體驗

Microsoft HoloLens開創了將虛擬世界與現實環境相互融合、互動的混合現實體驗，這項技術與零售場景的結合，打造出了令人耳目一新的沉浸式購物體驗。在“2018淘寶造物節”上，淘寶以HoloLens及混合現實技術為基礎開發的前沿體驗“淘寶買啊”成為科技館“未來街區”上最亮眼的明星。消費者頭戴HoloLens，就能體驗到現實產品與數字內容相互融合的全新視野：用眼神“打量”模特身上的衣服，店主就會以虛擬動態出現在你眼前，為你介紹當季新款;翻看桌上的書籍，書中的人物會騰空而起，以全息影像躍然紙上;拿起玩具小汽車，就會啟動它的引擎，在虛擬賽道上盡情馳騁

攜手合作伙伴，打造可推廣的行業方案

就像攜手克羅格公司打造RaaS零售解決方案一樣，在以技術推動各行業數字化轉型的過程中，微軟依靠的是熟悉不同區域市場需求、了解不同行業應用場景，同時又擅長將各種***技術相互整合聯通的合作伙伴。在全球范圍內，微軟擁有一個由數十萬合作伙伴組成的令人驕傲的合作伙伴生態系統。在中國，微軟擁有超過17000家合作伙伴，其中有1400家云合作伙伴。

去年11月，我在上海參加了微軟與全球知名運動產品零售商迪卡儂共同舉辦的“黑客松”活動，邀請了博彥科技、云加科技、品覽、不工、慧科、經權、國雙科技、微瑞思創等8家本土合作伙伴一起為迪卡儂量身定制零售解決方案。在全球范圍內，迪卡儂在歐盟、美國、新加坡采用了微軟Azure智能云服務，在中國市場則選擇了采用統一技術架構、由世紀互聯運營的Microsoft Azure為其提供基礎設施、數據服務、認知服務、機器學習等云服務。

從迪卡儂的現實需求和業務場景出發，8家合作伙伴圍繞工業4.0智慧生產、數字營銷智慧零售、線上線下庫存智慧管理，以及門店電子地圖互動、智能跑步機研發等項目，為迪卡儂定制了6種定制化技術應用方案。其中，博彥科技提出的智能跑步機項目，采用微軟認知服務的人臉識別與情緒識別，及Azure機器學習等多項人工智能技術，能夠通過識別跑步者的實時狀態，為用戶提供更個性化的健身指導;云加科技利用室內地圖導航、基于物聯網傳感器的室內定位、消費者足跡感知等技術，創建出了室內互動地圖，方便顧客在門店內快捷地找到熱門區域、貨架和活動位置;國雙科技將新媒體數據采集、智能數據集成分析與多種銷售營銷渠道管理有機結合，能夠幫助迪卡儂全渠道快速了解消費者的真實評價，并據此做出相應的改進。

今天的微軟，是一家平臺和生產力公司，我們的使命，是以全球領先的技術、產品、平臺、服務，以及我們與生態系統合作伙伴共同打造的解決方案，予力全球每一人，每一組織，成就不凡。數字化轉型，正在為全球零售業開啟全新的發展機遇，而微軟，也將竭盡全力地助力我們的客戶與合作伙伴，共同創造更廣闊的未來。