在最近于拉斯維加斯舉行的甲骨文(Oracle)現代商業體驗大會(Modern Business Experience conference)上，公司CEO 馬克•赫德 (Mark Hurd)陳述到，甲骨文將在所有ERP應用中嵌入AI。

[[260464]]

他表示，基于云的ERP AI將提高安全性、客戶滿意度和業務效率。但這不會讓人類變得無關緊要。

赫德承認，甲骨文必須努力擺脫人們對這項技術如何運作的先入為主的觀念，因為“有很多人害怕人AI”。他稱之為“終結者”爭議，其名字正是取自同名電影系列。

他繼續說道，人們擔心的是，AI應用于ERP將會減少工作崗位，而隨著AI變得越來越聰明，它最終會發現“地球上效率***的東西是人類”。“然后電腦就會擺脫人類。”

AI會創造工作崗位，而不是摧毀工作崗位

但是，赫德認為，AI“實際上會創造更多的就業機會，而不是更少的就業機會。”因為AI是一個將勞動力從低級工作轉移到更好工作的機會。

盡管如此，赫德也沒有低估ERP AI對工作崗位的破壞。他說，甲骨文計劃將AI集成到每個應用程序中每一項功能中，這有潛力提供比呼叫中心員工更好的客戶服務，而呼叫中心員工的流動率很高。

事實上，新產品的發布凸顯了赫德對公司致力于AI的表態。例如，甲骨文公司提供了一種可以自動從照片中分類旅行收據的技術。機器學習也被用來提取一些成本并計入成本。

該公司還發布了高級財務控制，可以自動審計和使用AI算法來檢測異常。

• 與行業分析師就AI的風險進行良好的交流。比起終結者，我更擔心的是不參與其中所帶來經濟風險，因為這將創造更多的就業機會。
• ——馬克·赫德 (2019.3.20)

創造新的就業機會

Steve Hoffenberg是馬薩諸塞州VDC Research的行業分析師。他與赫德就更廣泛的ERP AI問題達成了一致。

他表示，AI創造的就業崗位與破壞的就業崗位取決于兩個因素。“一個由幾十名工程師、分析專家和軟件開發人員組成的團隊可以開發出AI功能，這會取代數百或數千名從事初級銷售、文書工作、客戶服務或呼叫中心等工作的員工。”他說道，這將對就業創造產生凈負面影響。

他繼續說道，第二個因素是“創造新的就業機會”。他說，如果使用AI來降低勞動力成本的公司把投資于研發或新的AI業務方向作為優先事項，它們可能會將支出關聯到雇傭更多員工，其中許多人可能會擔任薪酬更高的職位。

Hoffenberg認為:“AI可以實現我們從未想過的全新服務。”“在這一點上，雖然不可能量化這種影響，但是，從長遠來看，這可能是非常重要的。”

Constellation Research***分析師Holger Mueller也同意赫德的觀點，他表示，AI“在增強人性方面提供了如此多的優勢”，讓人們能夠做得更好、更相關。

Mueller說:“有很多人在散布恐懼。但我們不斷忘記這些事情需要時間，而人類也在適應。”