甲骨文于今日上線Oracle營銷云(Oracle Marketing Cloud)的最新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)功能，幫助市場(chǎng)營銷人員優(yōu)化客戶體驗(yàn)。本次創(chuàng)新利用跨渠道的行為洞察能力，確保每位客戶都享有個(gè)性化體驗(yàn)。

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Oracle營銷云高級(jí)副總裁Shashi Seth表示：“如今，我們的日常生活是由數(shù)百個(gè)微時(shí)刻(micro-moments)構(gòu)成，每一個(gè)微時(shí)刻都在不斷地改變著我們的預(yù)期，這迫使?fàn)I銷人員必須重新思考傳統(tǒng)的受眾細(xì)分、目標(biāo)設(shè)定和客戶旅程繪制方法。Oracle營銷云中的創(chuàng)新便是針對(duì)這一挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的，協(xié)助營銷人員利用實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)，在每一次與客戶的互動(dòng)中創(chuàng)造引人入勝的無縫體驗(yàn)。”

Oracle營銷云可消除數(shù)據(jù)孤島，提供對(duì)于大量行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)洞察，協(xié)助營銷人員打造更深入、更具盈利效果的客戶關(guān)系。該創(chuàng)新進(jìn)一步集成營銷活動(dòng)，并將數(shù)據(jù)融入所有核心營銷流程中，為營銷人員節(jié)省大量時(shí)間。更新包括Oracle Eloqua、Oracle Responsys、Oracle Infinity和Oracle Maxymiser等模塊。

Oracle Eloqua的更新可幫助B2B營銷人員實(shí)現(xiàn)：

• 跨渠道的數(shù)據(jù)和體驗(yàn)整合：通過將Oracle Infinity的行為分析和編排能力嵌入到Oracle Eloqua中，營銷人員可使用常見的行為數(shù)據(jù)湖來改進(jìn)細(xì)分、個(gè)性化和編排。
• 改善目標(biāo)客戶營銷(Account-Based Marketing , ABM)：Oracle Eloqua與 Oracle 數(shù)據(jù)云(Oracle Data Cloud)和Oracle DataFox 的集成可讓營銷人員和銷售專業(yè)人士深切了解客戶的行為及購買意圖。
• 采用營銷最佳實(shí)踐：Oracle Eloqua中新增的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能可引導(dǎo)并協(xié)助營銷人員采用最佳實(shí)踐，帶來更高質(zhì)量的銷售線索和客戶體驗(yàn)。

Oracle Responsys的更新可幫助B2C營銷人員實(shí)現(xiàn)：

• 改善受眾細(xì)分和目標(biāo)設(shè)定：最新設(shè)計(jì)的“近期消費(fèi)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額”(Recency, Frequency and Monetary, RFM)分析模型幫助營銷人員利用統(tǒng)計(jì)模型來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分，更準(zhǔn)確地為客戶參與度評(píng)分，識(shí)別出最有價(jià)值的客戶。
• 聯(lián)接跨渠道體驗(yàn)：Oracle Responsys與Oracle Maxymiser的集成可協(xié)助營銷人員優(yōu)化轉(zhuǎn)化銷售漏斗，協(xié)調(diào)電子郵件營銷和互聯(lián)網(wǎng)形式的營銷互動(dòng)，為客戶提供流暢的旅程。
• 輕松地?cái)U(kuò)展?fàn)I銷能力：Oracle Responsys應(yīng)用開發(fā)框架支持軟件供應(yīng)商、合作伙伴或客戶制作的第三方應(yīng)用程序，協(xié)助營銷人員快速輕松地?cái)U(kuò)展現(xiàn)有能力。

Oracle Infinity和Oracle Maxymiser的更新可幫助營銷人員實(shí)現(xiàn)：

• 實(shí)時(shí)設(shè)定目標(biāo)：最新的Oracle Infinity可協(xié)助營銷人員利用各接觸點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)來進(jìn)行復(fù)雜、定制化的受眾細(xì)分，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)且高度個(gè)性化的溝通互動(dòng)。
• 優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：Oracle Infinity與Oracle Maxymiser的集成可讓營銷人員通過熱力圖和區(qū)域圖視覺化用戶行為，優(yōu)化客戶的互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)體驗(yàn)，打破個(gè)性化、網(wǎng)站優(yōu)化和數(shù)字分析能力之間的界限。
• 提供更加個(gè)性化的建議：最新設(shè)計(jì)的推薦系統(tǒng)利用行為數(shù)據(jù)，按照情境規(guī)模化地進(jìn)行一對(duì)一的目標(biāo)設(shè)定，幫助營銷人員提升客戶參與度，同時(shí)也可在網(wǎng)站頁面中嵌入個(gè)性化的產(chǎn)品、內(nèi)容和建議。

Oracle營銷云是Oracle客戶體驗(yàn)云套件(Oracle Customer Experience Cloud Suite)的一部分，為企業(yè)提供更智能的客戶體驗(yàn)管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法。通過高可靠性的業(yè)務(wù)平臺(tái)連接數(shù)據(jù)、體驗(yàn)和結(jié)果，Oracle客戶體驗(yàn)云套件幫助客戶降低IT復(fù)雜度、創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)且切實(shí)的業(yè)務(wù)成果。