從破壞者到觀望者，企業(yè)團隊中具有這些個性的領(lǐng)導(dǎo)者可能會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來阻礙。實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官需要了解這些人員的個性并應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

[[338488]]

企業(yè)成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要幾乎所有團隊成員的支持，尤其是其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持。即使首席信息官制定了很好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，如果缺乏其他領(lǐng)導(dǎo)者支持，那么也將無濟于事。

這些領(lǐng)導(dǎo)者之所以如此關(guān)鍵，是因為他們會影響團隊成員的態(tài)度和看法。當他們抵制業(yè)務(wù)變革時，有些員工也可能隨之抗拒，這將阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型感到興奮，提供的支持將為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功提供動力。

對于能夠適應(yīng)和駕馭不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的首席信息官來說，在不影響其數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心目標的前提下，可以為陷入困境的其他領(lǐng)導(dǎo)者提供所需的支持，將為數(shù)字化的成功轉(zhuǎn)型掃清障礙。

在實踐中，可能會看到有5種類型的領(lǐng)導(dǎo)者會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來阻礙。因此需要了解和引導(dǎo)他們的個性，并推動數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進程，希望能夠獲得他們的幫助。

1.破壞者

在間諜電影中，都會有一些破壞者。破壞者就隱藏在團隊中，這給了他們獲取重要信息的機會，實際上，他們通過與對手合作來破壞其團隊良好的努力。而電影中的主人公最終發(fā)現(xiàn)并最終將他們消滅。

而在企業(yè)運營中，首席信息官識別破壞者并指導(dǎo)他們支持任務(wù)需要更多的技巧。他們在幕后、在與領(lǐng)導(dǎo)者的對話中以及日常決策中進行抵制。但是他們在表面上表示支持。

為了發(fā)現(xiàn)破壞者，可以采取一些感知措施。首席信息官會在組織中表明與破壞者相似的態(tài)度，因此可能會讓破壞分子的觀點顯現(xiàn)出來。當采取這些措施時，首席信息官需要尊重團隊成員，并與他們在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型時避免讓自己成為破壞者。

需要注意的是，并非每個破壞者都是故意破壞的。他們可能沒有意識到自己的抗拒，當然大多數(shù)人并沒有惡意。但是他們?nèi)匀坏种谱兏铩榇耍紫畔⒐俚娜蝿?wù)是找出他們抗拒的原因并解決。

2.抵制者

HiPPO的意思是“提出異議的高收入者”。他們與傾聽的任何人分享他們的抵制觀點，并在相關(guān)會議發(fā)表這些看法，他們努力抓住抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的機會。

識別抵制者很容易。他們會宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶來一些令人沮喪的轉(zhuǎn)變，也就是一種“錯誤”或“注定要失敗”。但是，這些人很快就為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了損害，所以一旦看到這樣的情況，需要趕快行動對他們進行阻止。

抵制者可能令人生厭，但是獲得他們的支持通常對首席信息官的努力至關(guān)重要。為了打消其他領(lǐng)導(dǎo)者的顧慮，可以和他們進行一對一的會談和溝通。他們可能有一些合理的顧慮，首席信息官需要調(diào)整其轉(zhuǎn)型策略來減輕這些顧慮，這不僅會獲得他們的支持，還會強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

獲得抵制者支持的另一個原因是：支持這項努力的抵制者可以宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。實際上，在早期階段獲得他們的支持將增強對其他轉(zhuǎn)型工作的支持。

3.退縮者

還記得動畫片中的《小熊維尼》中的小毛驢Eeyore嗎?那只悲觀的毛驢總是害怕冒險，在暴風(fēng)雨中因為恐懼而顫抖。改變使它感到害怕，僅僅是因為意味著某些事情會有所不同。

企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型需要進行一些更改，這些更改會嚇壞像Eeyore這樣的退縮者。當首席信息官描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景時，當他們可能列出一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因時說，“這與我們現(xiàn)在的做法不同。”而如果企業(yè)團隊中有保持沉默的退縮者，則需要直接獲得他們的支持。

而獲得退縮者的支持需要同理心。首席信息官作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，可以輕松地進行調(diào)整。但是，退縮者將會獲得大量新信息，他們?yōu)榇烁械娇謶帧６紫畔⒐傩枰ㄙM時時間從退縮者的立場看待世界，可以感受他們的壓力和恐懼，并確保捕捉重要的細節(jié)，同時首席信息官向他們展示做出改變的能力。

實際上，退縮者員很少影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但他們的想法和做法已經(jīng)落后，這使他們的觀點更容易被別人忽視。

4.觀望者

有些領(lǐng)導(dǎo)者(甚至是有遠見的人)看不到首席信息官描述的遠景。他們通常對數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不支持也不反對。

首席信息官可以發(fā)現(xiàn)他們的冷淡態(tài)度。在正常情況下，他們應(yīng)該表示支持，并為新的舉措描述愿景。而在這種情況下，他們卻一直在等待更多的信息，因為他們聽到了一些流行術(shù)語和理論，但這對他們來說并不真實。觀望者不怕改變，而是看不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景。如果獲得他們的支持，就會獲得更多員工的支持。

為了獲得他們幫助，首席信息官需要改變溝通方式。與其使用圖表展示，不如使它們具體化。觀望者必須看到其愿景才能成為熱心的支持者。企業(yè)可以招募設(shè)計師以使數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體化(例如應(yīng)用程序模型和工具設(shè)計等)。

需要注意的是，當展現(xiàn)應(yīng)用程序的工作方式或新的客戶互動是什么樣子時將會帶來風(fēng)險。如果觀望者不認同其理論和想法，那么他們可能會進行抵制。為了降低風(fēng)險，需要告訴其模型所代表的想法，然后邀請他們參加頭腦風(fēng)暴，更充分地讓他們參與到轉(zhuǎn)型過程中。

5.躲避者

一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用的能力。當首席信息官尋求他們的幫助時，他們可能就會躲避，并談?wù)撈渌麅?yōu)先事項，這實際上是不愿意改變。在這種情況下，首席信息官可以將其作為退縮者進行處理。在其他時候，躲避者的優(yōu)先事項可能產(chǎn)生更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

當躲避者的事項真正成為關(guān)鍵任務(wù)時，首席信息官可以為他們提供幫助獲得他們的支持。考慮解決他們當前的瓶頸幫助提高能力。不管怎樣，需要在關(guān)鍵任務(wù)工作中為他們提供支持。

首席信息官可在為他們提供幫助的同時，需要努力交付并開發(fā)案例研究。消除他們的瓶頸并幫助他們的工作取得成功，這樣可以更容易分享成功的經(jīng)驗，能夠獲得他們的支持。

獲得這五種類型的領(lǐng)導(dǎo)者的支持可以為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下重要基礎(chǔ)。這樣企業(yè)各部門就會被納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，為其成功實施奠定基礎(chǔ)，并提高企業(yè)更好地應(yīng)對未來變革工作的能力。