數(shù)字時(shí)代滾滾而來。以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不僅加快了速度、提升了效率，而且產(chǎn)生了許多前所未有的功能，這些功能足以使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生跨越式的發(fā)展。這就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要改變管理思維、重組業(yè)務(wù)流程、重塑管理體系等多項(xiàng)工作；但其中最重要也是最基本的，其實(shí)是企業(yè)管理者的思維方法。具體來說，至少有四種思維是企業(yè)管理者需要重視的。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要載體，而互聯(lián)網(wǎng)的背后，其實(shí)有許多和傳統(tǒng)企業(yè)思維模式完全不同的方面，值得企業(yè)管理者重視、思考。
互聯(lián)網(wǎng)思維的典型特點(diǎn)包括互聯(lián)互動(dòng)、簡(jiǎn)約和無邊界。映射到企業(yè)管理中，每一項(xiàng)都對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生重大的影響。
首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和客戶、上下游處在一個(gè)無層級(jí)、分布式、永遠(yuǎn)在線的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中。你可以和任何一個(gè)客戶、任何一個(gè)供應(yīng)商在任何時(shí)候產(chǎn)生“零距離”的鏈接，這和傳統(tǒng)企業(yè)的時(shí)空概念是完全不同的。企業(yè)既要迎接可能隨時(shí)產(chǎn)生的巨大網(wǎng)絡(luò)訂單的利好，也同時(shí)要接受運(yùn)營(yíng)瑕疵帶來的實(shí)時(shí)反饋甚至疾風(fēng)暴雨的負(fù)面。
其次，互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展趨勢(shì)是簡(jiǎn)約化的，即“少就是多”，信奉越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播、越專注的產(chǎn)品越容易做到極致。無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、規(guī)劃還是品牌定位和傳播，都力求簡(jiǎn)約和簡(jiǎn)潔，在最短的時(shí)間內(nèi)“抓”住用戶。想想我們十年前沉甸甸的手機(jī)包裝盒，再看看我們現(xiàn)在的電子產(chǎn)品恨不得就一層紙殼子，會(huì)不會(huì)有一種時(shí)代的隔離感？
圖 2009年發(fā)布的諾基亞N86手機(jī)盒（左）和2022年發(fā)布的iPhone14手機(jī)盒（右）
第三，無邊界性。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)劃分、信息交流等方面的界限被極大地弱化甚至消除，形成了一種全新的商業(yè)邏輯和思維方式。這種互聯(lián)網(wǎng)的無邊界思維體現(xiàn)是多方面的，包括市場(chǎng)拓展的跨越地理位置快速觸達(dá)全球，企業(yè)組織的跨越地域協(xié)同鏈接，也包括商業(yè)模式的界限模糊、跨邊界的合作和競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，甚至包括供給兩端的角色界限模糊，消費(fèi)者很有可能直接成為品牌傳播者、內(nèi)容創(chuàng)造者甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與者。
總之，互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)的是開放、共享、協(xié)作和持續(xù)創(chuàng)新，它要求企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)保持高度的靈活性和適應(yīng)性。企業(yè)要想真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心成員必須理解、認(rèn)可和有效利用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷突破原有的局限，探索新的可能性。
二、大數(shù)據(jù)思維
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為繼土地、勞動(dòng)、資本和技術(shù)之后的又一關(guān)鍵生產(chǎn)要素。無論對(duì)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)來說，還是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)個(gè)體來說，數(shù)據(jù)資源都是關(guān)鍵要素。
但是，數(shù)字時(shí)代對(duì)“數(shù)據(jù)”的認(rèn)知，和工業(yè)時(shí)代是有明顯區(qū)別的。我們需要強(qiáng)調(diào)，數(shù)字時(shí)代企業(yè)管理者必須具備“大數(shù)據(jù)”思維，也就是區(qū)別傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維。那么，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)思維相比，大數(shù)據(jù)思維有何重大變化？這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)。
首先，隨機(jī)抽樣模式正在被全數(shù)據(jù)模式取代。過去，由于技術(shù)條件等原因的限制，我們一般根據(jù)隨機(jī)原則抽取樣本，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法推斷——或者說估算——出真實(shí)的總體數(shù)據(jù)。但數(shù)字時(shí)代，我們可以面對(duì)所有樣本進(jìn)行全數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，從而得出全貌。例如一個(gè)企業(yè)的客戶情況，我們可以在短時(shí)間追蹤到每個(gè)訂單觸達(dá)的地域、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)者的復(fù)購(gòu)信息等，然后對(duì)全量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況得到一個(gè)準(zhǔn)確、快速、全面的分析，幾乎沒有誤差。
其次，要從因果關(guān)系思維轉(zhuǎn)變到相關(guān)性思維。過去，我們一般習(xí)慣于因果關(guān)系，就是知其然，還要知其所以然——換言之，我們?nèi)绻恢酪粋€(gè)事件的原因，總是不踏實(shí)、不敢決策。但數(shù)字時(shí)代，我們要習(xí)慣于大數(shù)據(jù)思維下的相關(guān)關(guān)系，也就是知道“是什么”即可，不必知道“為什么”——這種情況下，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)相關(guān)即可帶來諸多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子，我們知道用戶的手機(jī)丟了，那一定需要購(gòu)買新手機(jī)，但麻煩在于我們不知道什么時(shí)候用戶丟了手機(jī)。但大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們只要監(jiān)測(cè)到用戶查詢手機(jī)價(jià)格，那么用戶就有較大可能性購(gòu)買手機(jī)！
總之，大數(shù)據(jù)思維是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理者的必備工具。管理者必須快速掌握這種思維模式，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)策略。
三、區(qū)塊鏈思維
區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫(kù)，具有去中心化、不可篡改、全程留痕可追溯、公開透明等特點(diǎn)。區(qū)塊鏈正在快速應(yīng)用在數(shù)字時(shí)代的各個(gè)領(lǐng)域，包括資產(chǎn)管理和追蹤、供應(yīng)鏈透明管理、數(shù)字身份管理、智能合約以及在支付和金融等領(lǐng)域的多種場(chǎng)景下。
數(shù)字時(shí)代，企業(yè)管理者必須具備區(qū)塊鏈思維，除了區(qū)塊鏈作為這一種顛覆性技術(shù)正在改變?cè)S多行業(yè)的方式之外，更重要的是區(qū)塊鏈背后的一些思維模式代表了數(shù)字時(shí)代的一些重要特點(diǎn)。
首先是分布式思維。區(qū)塊鏈?zhǔn)遣捎梅植际酱鎯?chǔ)的，而不是傳統(tǒng)的中心化。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度，去中心化也是一種非常明顯的趨勢(shì)，值得管理者思考。
其次是公開化思維。區(qū)塊鏈的賬本是公開透明、全程可追溯的，這種技術(shù)和模式正在快速擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)的各種管理、運(yùn)營(yíng)都趨向面向內(nèi)外部人員的公開透明，企業(yè)必須適應(yīng)在這種大背景下進(jìn)行企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)作。
第三是共識(shí)性思維。區(qū)塊鏈采用了一個(gè)分布在全球各地節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)來共同維護(hù)一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)或賬本，信任來自來源于網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)節(jié)點(diǎn)的一致同意，即共識(shí)機(jī)制；同時(shí)這種共識(shí)性思維鼓勵(lì)多方協(xié)作，共同維護(hù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性，降低了單點(diǎn)故障的風(fēng)險(xiǎn)。
總之，區(qū)塊鏈思維的背后有著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的許多趨勢(shì)，利用區(qū)塊鏈思維解決傳統(tǒng)管理中的痛點(diǎn)，可以讓管理者系統(tǒng)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
四、虛實(shí)融合思維
虛實(shí)融合是數(shù)字時(shí)代的重要特征，甚至可以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一個(gè)虛實(shí)融合的過程——利用數(shù)字技術(shù)改造和優(yōu)化實(shí)體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置。
具體說來，企業(yè)管理者在虛實(shí)融合思維中，要注意以下問題：
首先，利用數(shù)字技術(shù)完成從實(shí)體操作到虛擬操作的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)是大勢(shì)所趨不可逆轉(zhuǎn)。無論是電子商務(wù)的O2O（線上到線下），各種場(chǎng)景的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）技術(shù)，還是工業(yè)車間的數(shù)字孿生技術(shù)，都印證了這一點(diǎn)。企業(yè)必須重視如何將現(xiàn)有企業(yè)實(shí)體的資產(chǎn)、人員和流程，與數(shù)字化的平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析及智能系統(tǒng)相結(jié)合，創(chuàng)造新的價(jià)值。
圖 生產(chǎn)流程數(shù)字孿生模型（來源：德勤大學(xué)出版社）
其次，虛實(shí)融合也同樣在推動(dòng)新的商業(yè)模式誕生，如訂閱經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等，這些模式打破了傳統(tǒng)行業(yè)的界限。企業(yè)管理者應(yīng)該具有開放視野，探索如何通過技術(shù)手段將實(shí)體資源與虛擬服務(wù)結(jié)合起來，創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)。
總之，虛實(shí)融合思維是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理者不可或缺的能力，它幫助企業(yè)在實(shí)體與虛擬兩個(gè)維度之間架起橋梁，促進(jìn)資源的有效整合與創(chuàng)新，從而在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
