日前，Oracle Live: The Time Is Now 大會以線上的形式面向全球舉行，在大會上，甲骨文攜手客戶，一同探討全球企業(yè)在當今快速變化的環(huán)境下進行業(yè)務轉型的新思路，并分享甲骨文如何以 Oracle SaaS 云服務賦能全球企業(yè)，實現其管理變革的目標。大會還匯聚了大量成功實施 Oracle Fusion ERP云, Oracle Fusion HCM云 和Oracle Cloud CX 的重磅客戶的應用經驗，包括麥當勞 (McDonald’s) 、露露樂蒙 (Lululemon)、聯(lián)邦快遞 (FedEx)、西部數據 (Western Digital)、Dropbox、歐迪辦公 (Office Depot)、米高梅國際酒店集團 (MGM Resorts)、克羅格 (Kroger)、星巴克(Starbucks) 等。

在會上，甲骨文公司應用產品開發(fā)執(zhí)行副總裁Steve Miranda提到，2020年是極不尋常的一年，雖然每個企業(yè)都面臨快速變化的環(huán)境、未知的挑戰(zhàn)，但也有許多新的技術創(chuàng)新和新的發(fā)展機遇涌現。

新冠疫情為世界帶來了一系列的改變，而這一系列的改變已經逐漸成為新常態(tài)，比如，員工如何適應遠程工作?企業(yè)如何提供更健康和安全的工作環(huán)境?如何提升面向客戶、全面互動的數字化客戶體驗?如何使企業(yè)供應鏈快速響應全球環(huán)境的變化?如何使財務管理能夠為企業(yè)決策提供更有效的指導?這些都是當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，也是甲骨文希望幫助全球企業(yè)實現管理變革的目標。

Steve Miranda進一步談到，優(yōu)秀的企業(yè)在考慮面向未來的變革時需要考慮三個目標。首先是建立敏捷的組織：讓企業(yè)可以根據變化的環(huán)境快速調整，不斷提升;其次是建立驅動持續(xù)創(chuàng)新的能力，具有競爭力的企業(yè)不應只是被動響應環(huán)境變化，而是應該能夠對產品和服務不斷創(chuàng)新突破。第三個目標是快速應用創(chuàng)新技術，例如AI，IoT等新技術為企業(yè)管理和服務創(chuàng)造價值，這也是為什么越來越多的企業(yè)采用云技術的主要原因。

Oracle SaaS應用研發(fā)理念：客戶第一、整合平臺、持續(xù)創(chuàng)新

甲骨文持續(xù)不斷將“以客戶為中心”落到實處，以5大方向驅動Oracle SaaS應用發(fā)展方向，幫助企業(yè)掌握更大主動權。

1. 客戶第一的研發(fā)和服務理念

在過去數年，甲骨文推動了一系列的內部變革，從產品導向轉型為服務導向的公司。目前Oracle應用軟件的產品研發(fā)、服務支持和客戶成功(Oracle內部建立的提高客戶項目成功的服務團隊)屬于統(tǒng)一的部門，保證客戶在云系統(tǒng)的實施、上線、運行、持續(xù)升級等各環(huán)節(jié)，面對統(tǒng)一的服務窗口，所有的團隊都以客戶成功作為唯一目標。

其次，甲骨文建立起更高效的傾聽客戶反饋的體系，通過Oracle客戶連接(Oracle Customer Connect)的社區(qū)平臺，甲骨文的全球客戶和合作伙伴可以直接與研發(fā)人員進行對話，共享產品創(chuàng)意、實施經驗，以及不同行業(yè)的優(yōu)秀實踐，保證甲骨文更準確定位產品設計的方向，不斷為客戶帶來新的價值。

2. 完整而靈活的SaaS解決方案

甲骨文致力于為客戶提供從ERP、EPM、供應鏈、人力資源、客戶體驗(營銷、銷售和服務)的完整解決方案。客戶可以一開始就采用整合的平臺，也可以靈活選擇從某個專業(yè)領域展開應用，由于所有應用在一個整合的平臺，便于客戶未來進行拓展。

3. 先進的技術平臺

Oracle SaaS應用是基于甲骨文先進的技術平臺而構建，基于季度更新的云應用模式，客戶始終可以應用甲骨文新的操作系統(tǒng)、數據庫平臺、以及安全解決方案，且甲骨文將大量新技術持續(xù)融入到SaaS應用中的不同情景，比如機器學習，語音交互等，以創(chuàng)新技術給客戶帶來價值。

4. 快速創(chuàng)新

Oracle SaaS應用采用季度更新模式，每條產品線在每個季度有超過100項的功能更新，客戶亦可按照自己的節(jié)奏，靈活地選擇應用新功能。

5. 現代化的用戶體驗

從最近發(fā)布的Oracle Fusion 20C 版本中，Oracle SaaS已經開始采用全新的應用界面，未來，甲骨文會持續(xù)提升應用體驗，包括提供越來越多語音交互的系統(tǒng)訪問方式。

4條產品線方向重點

Oracle Fusion 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)云能夠結合AI技術，使財務、經營預測能力更優(yōu)化。眾多全球領先企業(yè)成功應用Fusion ERP云，近期上線客戶：像是米高梅集團(MGM Resort)已經在7月上線。Office Depot、Kroger成功上線Oracle Fusion ERP云和供應鏈整體解決方案、聯(lián)邦快遞(FedEx) 不斷推廣Oracle Fusion ERP，完成4期實施，覆蓋全球47個國家。

• 預測計劃：Oracle Fusion 企業(yè)績效管理(EPM)云結合AI技術的創(chuàng)新， 幫助企業(yè)進行更好的財務和經營預測

• 數字助手(Digital Assistant)：在報銷、工時填報等多個ERP領域應用;

• 進一步提高業(yè)務處理的自動化，例如，發(fā)票自動識別等領域的AI應用;

• 在行業(yè)解決方案上的持續(xù)提升。

Oracle Fusion 供應鏈管理(SCM)云賦能企業(yè)打造敏捷的供應鏈。在當今快速變化的環(huán)境中，制造企業(yè)提高供應鏈彈性變得非常重要，針對這一方向，甲骨文極其重視供應鏈計劃解決方案的能力，通過提供包括需求計劃、S&OP、供應計劃、GOP等全面解決方案，以及AI、IoT技術在需求預測、供應鏈計劃調整、生產設備狀態(tài)跟蹤等領域的應用，甲骨文可以幫助企業(yè)極大提高企業(yè)供應鏈的敏捷性。

Oracle Fusion人力資本管理(HCM)云 打造創(chuàng)新員工和HR體驗，主要包括：

• 員工內部發(fā)展：通過企業(yè)內部勞動力共享市場，為員工提供各種開發(fā)新技能和提升的工作機會;
• 優(yōu)秀管理實踐的自動化：內嵌上千個優(yōu)秀業(yè)務實踐，使專業(yè)人員通過簡單的配置就可以應用和調整各種人力資源管理流程，提升工作效率;
• 人力資源智能分析體系：通過內置的、結合人力資源管理優(yōu)秀實踐的KPI分析體系，提升人力資源領域的專業(yè)分析能力;
• 員工旅程：通過以人為本的典范流程和智能交互方式，提升員工在入職、個人變動、職業(yè)發(fā)展等一系列“員工生命周期” 中的體驗。

Oracle Cloud CX(客戶體驗)打造整合平臺，構建智能化的客戶體驗：

• 整合平臺：通過為客戶提供從營銷、銷售、服務到后臺ERP、HCM、供應鏈的整合平臺為客戶創(chuàng)造極大的整合價值;
• 導航式體驗(Guided Experience)：通過現代化的UI 以及AI技術的應用，極大提升內部員工和客戶的系統(tǒng)應用體驗;
• 客戶智能：通過Oracle Unity客戶智能平臺，使企業(yè)可以整合全面的客戶數據，并進一步構建智能化的客戶體驗過程;
• 行業(yè)解決方案：不斷推出基于行業(yè)的CX解決方案。

甲骨文致力于為全球客戶提供整合、創(chuàng)新的應用軟件解決方案，也持續(xù)基于全球的技術為中國客戶提供卓越的服務。