最近,一波又一波的“關(guān)停潮”讓“網(wǎng)點(diǎn)消亡論”甚囂塵上,但需知,其實(shí)早從2000年開(kāi)始,銀行網(wǎng)點(diǎn)的撤并之潮便已開(kāi)啟,只不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和線(xiàn)上業(yè)務(wù)的興起,以及疫情“排斥聚集”情緒的影響,今年大環(huán)境影響下進(jìn)一步助推了銀行業(yè)的離柜率增高以及銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)功能式微。不過(guò),部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)停卻并非是坊間所言的消亡前兆,相反,在四郊多壘之中,銀行業(yè)達(dá)成的一致思路是進(jìn)行銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型,打造服務(wù)銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)。在這一目標(biāo)之下,“瘦身”后剩下的銀行網(wǎng)點(diǎn)都在思考的是,如何完成功能轉(zhuǎn)型的時(shí)代使命。

　　網(wǎng)點(diǎn)“謀變”如何獲客活客成“第一公里”

　　銷(xiāo)售的第一要素是“人”。想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)型,銀行網(wǎng)點(diǎn)遇到的第一個(gè)關(guān)隘便是如何獲客活客。營(yíng)業(yè)廳作為網(wǎng)點(diǎn)最重要的銷(xiāo)售場(chǎng)景,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式以紙質(zhì)宣傳、產(chǎn)品展板以及口述介紹的微沙龍為主,然而,在更為便捷化、多元化的線(xiàn)上金融產(chǎn)品的沖擊下,傳統(tǒng)的廳堂營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再能為網(wǎng)點(diǎn)“圈粉”。不過(guò),當(dāng)下不少金融機(jī)構(gòu)都以科技助力智慧廳堂營(yíng)銷(xiāo),邁出了獲客活客的“第一公里”。深圳某家銀行網(wǎng)點(diǎn)多輪驅(qū)動(dòng)深拓客戶(hù)的轉(zhuǎn)型舉措便是典型的例子。

　　智能化展示提升全量客戶(hù)產(chǎn)品感知

　　當(dāng)傳統(tǒng)的“行長(zhǎng)推薦”、“保本創(chuàng)收”大字展示不再吸睛,深圳某家銀行網(wǎng)點(diǎn)以MAXHUB信息屏、雙面屏作為金融服務(wù)及產(chǎn)品展示平臺(tái),將原本的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上化,不僅節(jié)省了需要實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品資料的物料支出,而且通過(guò)信發(fā)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)同步總行信息,顯示屏上不間斷輪播的最新活動(dòng)能最大程度提升金融服務(wù)和產(chǎn)品在網(wǎng)點(diǎn)全量客戶(hù)面前的曝光量,盤(pán)活等候客戶(hù),激活潛在商機(jī)。

　　傳屏互動(dòng)微沙龍?zhí)嵘繕?biāo)客戶(hù)參與感

　　在有效獲客以后,如何對(duì)既有客戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?根據(jù)目標(biāo)群體的差異化需求,開(kāi)展特定主題產(chǎn)品推介微型沙龍是網(wǎng)點(diǎn)用來(lái)培養(yǎng)既有用戶(hù)黏性、營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的主要方式。但是傳統(tǒng)形式單一的微沙龍很難調(diào)動(dòng)起用戶(hù)的積極性,常常陷入營(yíng)銷(xiāo)人員一人尬講的尷尬狀態(tài)。而借助MAXHUB智能會(huì)議平板的無(wú)線(xiàn)傳屏功能,網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠隨時(shí)隨地切換微沙龍主題,在靈活借助智能白板為用戶(hù)講解金融服務(wù)的同時(shí),還可利用移動(dòng)端H5、微信、微博等社交工具、通過(guò)分享、外鏈、二維碼植入方式與客戶(hù)進(jìn)行高效交互,有效拓展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)張力。

　　高科技VIP室遠(yuǎn)程會(huì)面理財(cái)專(zhuān)家

　　眾所周知,營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)大客戶(hù)所帶來(lái)的收益往往會(huì)十倍、百倍高于長(zhǎng)尾客戶(hù)。因此,提升VIP室的用戶(hù)體驗(yàn)是網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“留客”的關(guān)鍵。該深圳銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)在VIP室內(nèi)安置MAXHUB,支持遠(yuǎn)程投顧、一對(duì)一交互式營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。比如,當(dāng)客戶(hù)想要進(jìn)一步了解MAXHUB所展示的金融產(chǎn)品信息時(shí),依托遠(yuǎn)程視頻服務(wù)技術(shù),可一鍵連線(xiàn)“面對(duì)面”咨詢(xún)遠(yuǎn)程專(zhuān)家,幫助大客戶(hù)全面了解產(chǎn)品利弊,縮短決策路徑,提升業(yè)務(wù)效率。

　　由此可見(jiàn),借助智能化的展示互動(dòng)社交載體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí),已經(jīng)成為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)獲取、轉(zhuǎn)化和留存的重要渠道。

　　提效“輸血” 打通網(wǎng)點(diǎn)智能營(yíng)銷(xiāo)全鏈路

　　“冰山在海里移動(dòng)很是莊嚴(yán)宏偉,這是因?yàn)樗挥邪朔种宦对谒嫔?rdquo;——“冰山理論”同樣適用于用來(lái)描繪銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除了廳堂營(yíng)銷(xiāo)多場(chǎng)景的智能化升級(jí),在客戶(hù)看不到的地方,如何在內(nèi)部構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型,練好冰山水面之下的“內(nèi)功”,提升網(wǎng)點(diǎn)人員的工作實(shí)效及營(yíng)銷(xiāo)能力,是成功轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)的重中之重。

　　為了內(nèi)部提效,在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中嶄露頭角的MAXHUB也可以靈活應(yīng)用在晨夕會(huì)上,一方面,MAXHUB智能會(huì)議平板可以和各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行打通,在本地會(huì)議上隨時(shí)調(diào)取需要安排或盤(pán)點(diǎn)的工作內(nèi)容,通過(guò)智能白板呈現(xiàn)的例會(huì)內(nèi)容也方便網(wǎng)點(diǎn)工作人員掃碼帶走,節(jié)省了板書(shū)記錄的時(shí)間;另一方面,還可通過(guò)MAXHUB的視頻會(huì)議功能和總行進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng),大大提高了指令上傳下達(dá)以及對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)效率。據(jù)了解,某商業(yè)銀行通過(guò)MAXHUB與視頻終端打造的新型晨夕會(huì)系統(tǒng),最多能支持1000多家支行同時(shí)在線(xiàn)。

　　顯然,智能化辦公設(shè)備對(duì)于銀行內(nèi)部工作模式的重塑與工作效率的提升,也成為銀行網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。

　　從網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)到廳堂營(yíng)銷(xiāo)、從全量客戶(hù)吸睛到VIP客戶(hù)精準(zhǔn)推介,這一整套銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措并非是某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用個(gè)案,而已經(jīng)成為廣發(fā)銀行、富滇銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)村信用社、平安銀行、浦發(fā)銀行等在內(nèi)的30多家金融機(jī)構(gòu)的“通用教材”,而這本教材的“撰寫(xiě)者”,正是多年來(lái)專(zhuān)注會(huì)議服務(wù)領(lǐng)域的MAXHUB。近年來(lái),在洞察各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異化路徑的基礎(chǔ)上,MAXHUB以會(huì)議平板為核心,通過(guò)不斷深入滿(mǎn)足行業(yè)多場(chǎng)景化智能升級(jí)需求,進(jìn)一步延伸產(chǎn)品及服務(wù),一一攻破網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn),為銀行網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)一場(chǎng)存量“活”客與智能“獲”客的全方位營(yíng)銷(xiāo)拓展,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化生態(tài)圈的打造。

　　《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》提出,到2021年建立健全我國(guó)金融科技發(fā)展的“四梁八柱”目標(biāo)展望,進(jìn)一步增強(qiáng)金融業(yè)科技應(yīng)用能力,實(shí)現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展,明顯增強(qiáng)人民群眾對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。當(dāng)然,MAXHUB銀行網(wǎng)點(diǎn)整體解決方案只是以實(shí)現(xiàn)智能獲客活客為目標(biāo),科技賦能下網(wǎng)點(diǎn)改革的一小部分。而未來(lái),隨著越來(lái)越多成熟且穩(wěn)健的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用,相信金融+科技的化學(xué)反應(yīng)將越來(lái)越濃烈,從而有力推動(dòng)傳統(tǒng)銀行業(yè)完成三年發(fā)展規(guī)劃KPI。