過去幾個月，世界各地的供應(yīng)鏈都承受著相當大的壓力，這也是讓Hendrik Venter輾轉(zhuǎn)反側(cè)、夜不能寐的原因。

Venter現(xiàn)任全球知名合同物流供應(yīng)商DHL供應(yīng)鏈的歐洲大陸、中東和非洲區(qū)首席執(zhí)行官，并負責(zé)為該地區(qū)25個國家/地區(qū)的客戶提供支持。

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DHL供應(yīng)鏈歐洲大陸、中東和非洲區(qū)首席執(zhí)行官Hendrik Venter

年初新冠肺炎疫情爆發(fā)時，“商品脫銷”或“無法配送”這樣的字眼成為每個人都經(jīng)歷過的日常抓狂事件。突發(fā)事件來襲時，確保貨物每天的正常流通就變得更加緊迫。最重要的莫過于生產(chǎn)和配送藥品、個人防護裝備(PPE)以及其它生活必需品等關(guān)鍵物資。

Venter表示：“要想幫助我們的客戶應(yīng)對疫情的影響，就意味著我們幾乎要在一夜之間對許多供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進行重新設(shè)計。采購庫存并重新安排供應(yīng)——這是涉及方方面面的艱巨任務(wù)。重要的是，要能夠通過數(shù)據(jù)看到客戶每個環(huán)節(jié)中的動向。但真正讓我夜不能寐的是：我們清楚地知道，我們要把重要的救命物資及時運送到相關(guān)醫(yī)院和藥店，必須做到萬無一失。”

正如英國克蘭菲爾德大學(xué)(Cranfield University, U.K.)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略教授Richard Wilding OBE所言：“數(shù)據(jù)和信息是證明商品來源的基礎(chǔ)。越來越多的原產(chǎn)地和‘特產(chǎn)’證明，要求記錄該產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的動向，以在不破壞這種信任的前提下，確保交付到消費者手中物品的質(zhì)量和安全性。這適用于食品、藥品、奢侈品，以及工程部件等所有領(lǐng)域。”

“想要保護消費者免受假冒產(chǎn)品的傷害，無論是食品、藥品、奢侈品，還是對駕駛安全至關(guān)重要的汽車零部件，都需要通過供應(yīng)鏈傳遞一系列可靠的數(shù)據(jù)，來打消顧客的疑慮。”Richard Wilding OBE補充道。

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Richard Wilding OBE 教授

盡管如此，DHL的首要任務(wù)仍是確保員工的安全。Venter說：“只有這樣才能保證我們正常運營，并幫助客戶度過危機。”

由于客戶遍及制藥、制造業(yè)、連鎖雜貨店等所有主要行業(yè)，DHL最重要的一項工作便是通過國際供應(yīng)鏈來解決全球供貨短缺的問題。公司所面臨的“大規(guī)模、迅速重新設(shè)計供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的緊迫需求，而又是一個必須在幾天內(nèi)而不是幾個月內(nèi)完成的極為復(fù)雜的項目。

例如，Venter的團隊在西班牙支持當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)，為位于馬德里貿(mào)易展覽機構(gòu)(IFEMA)的新方艙醫(yī)院從零開始創(chuàng)建了整個醫(yī)療后勤職能。

Venter的同事在短短幾天內(nèi)就運送了近400噸的醫(yī)療物資，包括個人防護設(shè)備、呼吸機、藥品和醫(yī)療用品，以幫助救治新冠肺炎患者。

在最新科技和數(shù)據(jù)的支持下，Venter的團隊在意大利、法國和其它歐洲國家或地區(qū)也做了同樣的工作，這些科技和數(shù)據(jù)幫助他們成功地進行了相關(guān)的協(xié)作、預(yù)測和響應(yīng)工作。Venter說，正是在這個危機時刻人們才意識到，倉庫工人、叉車司機和物流專家是我們的平凡英雄，他們體現(xiàn)了DHL供應(yīng)鏈的精神，即“團結(jié)一致、所向披靡”，并且始終“交付卓越”。

Venter的愿景是利用DHL的獨特優(yōu)勢來優(yōu)化客戶供應(yīng)鏈，使其更具彈性，同時更加敏捷、靈活。

Venter 說：“危機當前，獲得實時信息的重要性是顯而易見的，但疫情的出現(xiàn)又凸顯了用戶對供應(yīng)鏈端到端可視性的極大需求，這樣才能實現(xiàn)快速反應(yīng)。穩(wěn)固的IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及實時預(yù)測和分析TB級數(shù)據(jù)的強大工具正在幫助我們使供應(yīng)鏈‘更加智能’。”

公司之所以能夠支持其客戶渡過這一極具挑戰(zhàn)性的時期，這都歸功于DHL供應(yīng)鏈在過去幾年中重點投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與微軟和Blue Yonder在自動化和數(shù)字化解決方案的戰(zhàn)略部署方面進行合作。

Venter認為，安全的工作環(huán)境、整個供應(yīng)鏈的高度透明性和可視性以及先進的科技基礎(chǔ)架構(gòu)使DHL在競爭對手中脫穎而出。他說：“由數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能供應(yīng)鏈可幫助我們提高服務(wù)水平，優(yōu)化成本并實現(xiàn)預(yù)測性建模，從而更快做出響應(yīng)。這就它的全部意義所在。”

這種優(yōu)化的例子包括在DHL的大型倉庫中部署路由系統(tǒng)，以便更快、更有效地分揀和包裝貨物，或“更智能”地對每天數(shù)百萬訂單進行分配或結(jié)構(gòu)化處理。

但我們不僅要應(yīng)對預(yù)期，還需要預(yù)測需求。

對于DHL來說，數(shù)據(jù)分析和人工智能是必不可少的技術(shù)需求，因為這不是簡單地“把大量機器人投入倉庫”，“更關(guān)鍵的是它們能夠讓供應(yīng)鏈真正變得智能。”

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DHL倉庫中正在工作的員工

該公司的全球規(guī)模以及跨地區(qū)獲取信息的渠道在疫情初期幫了大忙。“我們的全球網(wǎng)絡(luò)為我們提供了來自亞洲的早期供應(yīng)預(yù)警信號，這意味著我們可以在歐洲迅速采取行動。”

預(yù)測模型使公司能夠更好地管理需求，預(yù)測潛在的供貨中斷，從而保持客戶業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，最重要的是，使客戶保持競爭力。

Richard Wilding OBE 教授表示："機器人流程自動化(Robot Process Automation, RPA)是我們構(gòu)建可以應(yīng)用人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)。”

“不如仔細回想一下，你是否每周總有那么幾天在重復(fù)著同樣的工作，是否有其他程序可以代替你去完成這些‘機械化’的任務(wù)?機器人流程自動化不是像制造火箭那樣的高精尖科學(xué)，它只是幫助人們解放雙手，讓人們?nèi)プ鲎钌瞄L的事，從而讓人們變得富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新力。”

"機器人流程自動化能夠采集并自動處理數(shù)據(jù)，來生成信息;然后人們可以將這些信息轉(zhuǎn)化成知識，并最終獲得智慧和見解。”

而預(yù)測模型使公司能夠更好地管理需求，預(yù)測潛在的供貨中斷，并以此來保持客戶業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。最重要的是，它可以使客戶保持競爭力。“讓電腦處理數(shù)據(jù)，讓人類智慧永恒。”Richard Wilding OBE如是說道。

我們準備好應(yīng)對下一個挑戰(zhàn)了嗎? Venter認為，國際供應(yīng)鏈的下一個重大挑戰(zhàn)將是新冠肺炎疫苗在全球范圍的配送，一些專家認為這將是“本世紀最嚴峻的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)”。

“‘最嚴峻’一詞聽起來可能有點兒夸張，但是我確實不曾記得之前有過如此規(guī)模的行動。我們整裝待發(fā)，一旦接到任務(wù)，就將立即采取行動。”

就在DHL為此做準備的同時，Venter強調(diào)了協(xié)作對于成功利用數(shù)字化技術(shù)并在全球范圍內(nèi)推廣數(shù)字化技術(shù)的重要性。Venter說：“數(shù)據(jù)是一個敏感話題，它是通過安全平臺、與值得信賴的合作伙伴構(gòu)建數(shù)字能力的基礎(chǔ)。這對業(yè)務(wù)來說也是至關(guān)重要的。”

Venter最后介紹說：“智能供應(yīng)鏈不僅可以拯救企業(yè)并讓整個行業(yè)保持運轉(zhuǎn)，而且從最實際的意義上來講，智能供應(yīng)鏈可以挽救生命。”