預(yù)測2021年的7個用戶體驗趨勢
要說2020年過山車實(shí)在是輕描淡寫。從健康，社會和政治角度看，這是純粹的混亂之年，但它也是12個月快節(jié)奏的產(chǎn)品，創(chuàng)新和經(jīng)驗。
2020年即將過去，讓我們看看2021年的7種預(yù)測用戶體驗趨勢是什么。
1. 數(shù)字健康趨勢
似乎我們對COVID-19的了解還不夠，但是這種流行病一直是可穿戴設(shè)備，遠(yuǎn)程醫(yī)療和人工智能等新的數(shù)字健康機(jī)會的誘因。到2021年，我們可以預(yù)期這些行為將繼續(xù)發(fā)展。
我們還看到了一些令人印象深刻的自我監(jiān)控應(yīng)用程序應(yīng)用于可穿戴設(shè)備，可提供有關(guān)步數(shù)，睡眠，心率或血壓的即時數(shù)據(jù)可視化。這些復(fù)雜的功能使用戶能夠掌控自己的健康，并告知他們?nèi)绾胃淖兩罘绞健?/p>
到2025年，全球醫(yī)療保健人工智能軟件，硬件和服務(wù)市場預(yù)計將超過340億美元。
在大流行期間，由于鼓勵人們減少身體上的接觸，遠(yuǎn)程醫(yī)療(醫(yī)生實(shí)際上是在咨詢病人的做法)大大增加了。我們可以預(yù)期，隨著衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)希望將其技能和資金分配給最需要的患者，這種遠(yuǎn)程互動將繼續(xù)發(fā)展。
然后是人工智能。精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)，基因組學(xué)，藥物發(fā)現(xiàn)和醫(yī)學(xué)影像將全部由AI來授權(quán);例如，通過使用AI的模式識別進(jìn)行癌癥治療，醫(yī)生可以制定針對患者基因組成和生活方式的個性化治療計劃。
2. 虛擬現(xiàn)實(shí)的興起(再次)
VR是一種"未來派"技術(shù)，在一段時間內(nèi)一直難以成為主流，特別是由于與Facebook的Oculus Rift，HTC Vive和PS VR等頭戴式耳機(jī)相關(guān)的高昂價格。
但是，現(xiàn)在我們可以說，由于最近的游戲發(fā)行成功，包括Half-Life Alyx，VR再次興起。可以為動態(tài)和創(chuàng)造性的混合現(xiàn)實(shí)解決方案構(gòu)建的新興開發(fā)商;另外，非博彩市場(包括健康，展覽和娛樂藝術(shù))的需求也在增加。
到2020年底，VR游戲市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到229億美元。
> Microsoft HoloLens demonstrating the 'new reality of computing'. Image by Microsoft
那么非游戲市場如何適應(yīng)VR?嗯，在大流行期間，GDC 2020在VR中主持了他們的演講，使遠(yuǎn)程與會者能夠與360度的看臺，網(wǎng)絡(luò)研討會和聊天室進(jìn)行互動。在2021年，我們可以期望更多的組織者利用這項技術(shù)來觸及全球更多的受眾。
我們還可以預(yù)期在數(shù)字醫(yī)療中使用大量VR可以改善對慢性疼痛，焦慮癥和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的治療。我們甚至可能會看到劇院和博物館采用了這項技術(shù)，以保持對公眾的虛擬開放。
3. 通過設(shè)計增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
AR是另一種"未來派"技術(shù)，已開始越來越受歡迎和無所不在。無論您是想在花園里遇見一頭真人大小的長頸鹿，想像一些宜家家具設(shè)計將如何適合您的家，甚至實(shí)時嘗試紋身，我們都以許多新穎的方式擁抱AR。
未來四年，全球AR產(chǎn)品市場可能激增85%，達(dá)到1650億美元。
蘋果等公司已經(jīng)在重建和重組日常用戶更容易使用的產(chǎn)品。根據(jù)《行業(yè)周刊》的報道，這家科技巨頭正在研究多種AR產(chǎn)品，包括可以無線連接至iPhone并向佩戴者發(fā)送光束的內(nèi)容(如電影，地圖等)的數(shù)字眼鏡，這有多酷?
新的AR技術(shù)和應(yīng)用程序的出現(xiàn)將激勵公司尋找可以創(chuàng)建AR界面和圖形疊加層的設(shè)計師。隨著市場上廉價的設(shè)計應(yīng)用程序的推出，例如Google ARCore，Adobe Aero和XD(現(xiàn)在具有3D轉(zhuǎn)換)，設(shè)計沉浸式增強(qiáng)體驗現(xiàn)在已變得越來越現(xiàn)實(shí)。
4. 語音UI將成為UX流程的一部分
語音UI(VUI)絕對成為2020年最熱門的趨勢之一。蘋果，谷歌和亞馬遜是其中一些著名品牌，它們改變了我們搜索信息和與智能家居設(shè)備互動的方式。
以VUI的這些示例為例，您只需說："確定Google，調(diào)暗燈光"即可使燈光變暗;或者要快速訂購Uber，請標(biāo)注：" Alexa，請Uber搭車"。這些語音命令現(xiàn)在已經(jīng)根深蒂固在我們的日常工作中，以至VUI成為無所不在的技術(shù)。
全球超過四分之一的在線人口正在其移動設(shè)備上使用語音功能-消息來源。
既然VUI無疑已經(jīng)成為主流，我們可以期望更多的組織將其作為UX流程的一部分來實(shí)現(xiàn)。因此，他們將尋找為沉浸式語音體驗設(shè)計的工具，技能和才能。
由于VUI是新功能，因此在為應(yīng)用或技能進(jìn)行設(shè)計時，要找到可以遵循的流程非常困難。但是，CareerFoundry通過采用流行的設(shè)計思維過程中的方法，創(chuàng)建了一個簡單的VUI框架。到2021年，我們可以期待更多用于設(shè)計語音體驗的工具和技術(shù)出現(xiàn)。
5. UX顯微鏡將影響產(chǎn)品的用戶界面
缺乏好的顯微鏡會導(dǎo)致語氣不一致，脫節(jié)和不人道。如果沒有人類語言而不是更多的技術(shù)方法，將使品牌更難與客戶建立良好的關(guān)系。
英國人口的平均閱讀年齡為9歲，美國為12-14歲。
> Even error pages can tell a compelling story. Design by Zazuly Aziz
在2021年，我們可以預(yù)見到UX文案的興起，其熟練的溝通風(fēng)格會引起人們的共鳴。他們在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色對于撰寫一致，引人入勝，個性化和可信賴的語調(diào)至關(guān)重要。
生產(chǎn)出色的UX顯微鏡將為虛擬助手增加以人為本，為用戶查詢提供上下文，簡化反饋，并通常引入以人為中心的語言。棉花糖(Marshmallow)，古斯托(Gousto)和愛彼迎(Airbnb)等品牌就是UX文案撰寫人對音色施加魔幻觸感的絕佳例子。
6. 行為設(shè)計革命
在過度飽和和競爭激烈的市場中，讓客戶與您的產(chǎn)品或服務(wù)保持聯(lián)系需要對他們的內(nèi)在需求有更深入的了解。知道是什么使它們產(chǎn)生滴答聲，癢感和反應(yīng)感，是增加產(chǎn)品參與度和保留率的關(guān)鍵。
行為設(shè)計是一個通過對物理和數(shù)字環(huán)境(來源)進(jìn)行有說服力的修改有意而系統(tǒng)地改變?nèi)祟愋袨榈目蚣堋?/p>
到2021年，我們可以預(yù)期對行為設(shè)計的需求會增加，以吸引客戶的注意力，加強(qiáng)社交圈，改善健康，保持平淡無奇的心態(tài)，鼓勵自我實(shí)現(xiàn)，并讓人們走上正確的道路，以獲得更好的未來。
經(jīng)過科學(xué)驗證的鼓勵行為改變的技術(shù)將幫助組織確定新的設(shè)計策略，以提高其產(chǎn)品的客戶生命周期價值，甚至鼓勵人們采用新的行為，如Apple的Smartwatch洗手檢測功能所示。
盡管行為設(shè)計是一套說服技術(shù)，但不應(yīng)將其與強(qiáng)迫相混淆，這將我們帶入了2021年第七個用戶體驗預(yù)測趨勢…
7. 必須解決道德困境
2014年，Cambridge Analytica丑聞啟發(fā)了全世界，使個人數(shù)據(jù)變得越來越有價值-比原油更有價值!在數(shù)十億美元的行業(yè)中，技術(shù)平臺不斷在尋找新的方式來保持用戶的點(diǎn)擊，滾動和共享。
技術(shù)平臺使我們可以點(diǎn)擊，滾動和共享源代碼，從而賺了數(shù)十億美元。
幾年來，我們討論了技術(shù)和社交媒體對人類的危害。《社交困境》(Social Dilemma)，2020年Netflix紀(jì)錄片劇情，特別探討了社交媒體的興起及其對美國社會的損害，專家們對自己的創(chuàng)作發(fā)出了警惕。
但是現(xiàn)在是我們解決道德困境的時候了。
我們必須學(xué)會采用一種道德的設(shè)計文化，以創(chuàng)造出更多滿足用戶需求的"人性化"產(chǎn)品。我們?nèi)绾卧诓辉儐柼鄠€人信息的情況下提供出色的體驗?我們真的需要讓它們長時間掛在產(chǎn)品上嗎?
2021年總結(jié)思想
我們應(yīng)該期待一年令人興奮的產(chǎn)品，創(chuàng)新和身臨其境的體驗。從數(shù)字健康開始，隨著人們對生活方式和幸福感的認(rèn)識日益提高，可穿戴和遠(yuǎn)程醫(yī)療的采用將持續(xù)增長。
隨著越來越多的身臨其境的非游戲VR體驗的出現(xiàn)，未來技術(shù)將受到更多關(guān)注，甚至可能成為主流。我們可以看到更多的人通過不同的現(xiàn)實(shí)參與展覽，娛樂活動，甚至參加辦公會議。
然后是AR和VUI中新設(shè)計流程的期待。盡早學(xué)習(xí)工具和技能，您就可以超越傳統(tǒng)的基于屏幕的體驗進(jìn)行創(chuàng)新。別忘了，UX文案將在塑造產(chǎn)品UI方面發(fā)揮更大的作用。
最后，行為設(shè)計包含一系列認(rèn)知科學(xué)，這些認(rèn)知科學(xué)可以為設(shè)計師和研究人員提供有關(guān)如何為人設(shè)計的不同觀點(diǎn)。當(dāng)然，應(yīng)該使用一種符合道德的方法來構(gòu)建具有說服力的技術(shù)，以確保人們的心理健康和需求始終處于出色設(shè)計的最前沿。
所以到2021年-UX應(yīng)該是不平凡的一年！
