近年來AR與VR技術的出現，已徹底改變購物體驗。零售業者利用VR/AR的沉浸式服務，加強用戶在產品選購的理解，尤其在疫情期間，民眾能在家線上體驗或試用商品，還可以減少不必要的退換貨。

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根據媒體報道，VR/AR不斷更新優化開始打破傳統購物的困難，不少企業開始整合線上和線下服務，通過沉浸式技術讓消費者只需要動動手指，就能進行身臨其境的購物體驗。

與用戶互動提升好感

VR/AR技術為各行各業提供新的機會，并賦予產品新價值。零售商目前引入新興技術創造混合實境(XR)場景，利用行動裝置為客戶介紹完整商品細節，或使廣告更具有說服力。

除了購物游戲體驗也能很真實

VR/AR技術的進步為廣大的消費者提供各種虛擬及數碼商品，最著名的為2016年風靡全球的手機游戲《精靈寶可夢GO》，結合行動定位服務，以一種真實帶入感的方式吸引不同年齡階層的玩家，展現出了AR技術的創新能力。

VR/AR＋隨選定制化服務

在媒體與網絡社群平臺的助推下，VR/AR創新應用范圍逐漸擴大，也讓不同品牌提供更多的定制化選項。

品牌創新善用新科技吸睛

美國建材巨頭家得寶(The Home Depot)在2015引入AR技術推出Project Color應用程序(App)，消費者可以如現場般觀察產品大小、材料和顏色，也能看到擺在家的效果，整體銷售量明顯提升。

隨著新興技術的普及，越來越多的企業通過VR/AR進行品牌創新，包含AMC電影院的動畫海報、Netflix採用AR軟體分析來宣傳熱門節目、塔可鐘(Taco Bell)的產品包裝QR Code整合AR功能等，希望提升品牌體驗，進一步激發消費者購買力。