雖然疫情的爆發帶來了許多負面影響，但AR和VR技術在很大程度上借著疫情加速了發展。這并不奇怪，因為這些沉浸式技術能夠幫助人們減輕疫情為生活帶來的巨大干擾。

這兩項技術也在日常生活中被個人和企業用戶加速采用。例如，隨著遠程工作成為許多商業模式的重要組成部分，AR/VR使得跨越多個行業和地點的工人們能夠從現場培訓無縫過渡到清晰的可視化步驟指示。

從VR游戲中的社交互動到AR的個性化在線購物體驗，AR和VR在多個方面成為許多公司為未來建立彈性和增加客戶參與度的生命線。但是，這個價值數十億美元的行業究竟如何影響品牌與客戶的互動方式？讓我們看看各種場景，展示這些技術所能提供的高價值的解決方案。

提高品牌意識

技術已經對消費者研究、互動和最終決定從企業購買產品或服務的方式產生了重大影響。隨著人們能接觸更多的信息，潛在客戶對品牌真實性的要求也越來越高，88%的消費者表示，真實性決定了他們與最可能支持的品牌之間的未來關系。這意味著企業需要找到創新的方法來幫助消費者意識到他們的價值主張，并最終建立強大的客戶關系。

圖源：Chiquita

AR/VR技術能幫助企業擴大其影響力，并獲得有價值甚至是決定性的信息。例如，隨著許多消費者的購物意向越來越受可持續發展的理念推動時，像金吉達這樣的大公司利用AR和VR技術來提高透明度，并展示他們對可持續發展理念的承諾。通過掃描金吉達香蕉上的藍色貼紙，購物者可以虛擬訪問熱帶地區，跟隨金吉達香蕉從拉美農場一直到雜貨店的旅程。這種身臨其境的體驗突出了可持續的產品開發過程和其生態友好的供應鏈，使消費者更加青睞于該品牌。

使用AR和VR的"試穿"體驗

根據Alert Technologies的研究，當消費者身處在試衣間等試用空間中時，他們會著重考慮產品或服務是否適合他們的需求，品牌可以將其中67%的消費者轉化為買家。正是在這個階段，消費者在做決定之前會開始大量地權衡他們的選擇。

圖源：Snap

品牌可以利用AR/VR技術，以一種吸引人的方式幫助消除消費者的不確定性和疑慮，允許他們以一種個性化的方式來可視化一個潛在的適合商品。舉例來說，Supra Boats的AR應用程序和網絡配置器允許潛在的買家在一個無壓力的環境中通過一步步的參觀，以自己的節奏了解船只的功能。在這里，他們還可以查看不同的顏色以及通過額外的應用程序來定制他們潛在會購買的船只，并最終從應用程序中直接訂購。

試用體驗背后的成功在于能為潛在買家提供易用性和舒適性，他們可以親自為自己或為家中的個人空間試用心儀物品。而企業可以利用寶貴的消費者洞察力，如尺寸和默認偏好，更好地了解他們的客戶，并在未來提供更準確和明智的戰略決策。

使購買變得簡單

消除消費者對產品是否適合的疑慮，只是使他們更接近完成購買的一個步驟。最終，品牌可以尋求方法，輕松激勵這些潛在買家真正購買產品或服務。

許多大品牌在其應用程序中內置了AR技術，以幫助消費者更容易地完成這一過程?；氐絊upra Boats，該應用程序使用手機攝像頭掃描合適區域，然后將其與用戶選擇的船只疊加在一起，并具有所有可定制的功能，以確保它符合用戶的期望。

然而，該應用程序不僅僅是在你的客廳或后院展示可定制的船只，而且還允許用戶進行虛擬產品之旅，以幫助了解使用情況，并更大限度地提高每一個附加功能。這大大增加了客戶對品牌價值的理解，使他們在購買時不再猶豫。

加強客戶支持

隨著零售市場的競爭不斷加劇，消費者更傾向于那些能夠提供更大價值的品牌和企業，這不僅僅是他們最初的購買體驗，而且還包括精湛的客戶支持和服務。事實上，根據微軟的數據，90%的美國人將客戶服務視作是否與一個品牌做生意的決定性因素，大約58%的美國消費者表示，他們很可能會因為糟糕的客戶支持而更換公司。

這些數字不會說謊，其代表了企業在售后階段提供更大價值的巨大機會。AR和VR技術有助于為客戶提供實際和實時的支持，在其觸摸一個按鈕時有效地解決一個問題。這方面的一個顯著例子是Nespresso的助理，它可以通過即時訂購功能滿足消費者的咖啡需求，回答關于機器的常見問題，并提供簡單易懂的除垢說明等等。

圖源：Nespresso

虛擬技術的即時性回答了某些要求，并提供了深入的信息和指示，增加了客戶的參與度和對品牌所提供服務的滿意度。而這最有可能將上述買家轉化為經常性的客戶。

利用AR和VR，企業可以通過個性化的力量擴大和增強他們的客戶體驗。在整個客戶旅程中收集的數據也提供了與目標受眾建立強大且有意義關系的可能性，而這是傳統或在線營銷策略所缺乏的東西。作為回報，AR和VR成為許多企業在其行業中保持競爭力的生命線，并為未來增加更多可能性。