在2021第四屆中國能源化工行業(yè)CIO峰會論壇上,記者就數(shù)字化如何賦能能源化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)變革、業(yè)務增長和企業(yè)管理等方向,專訪了廣東全程云科技有限公司(下面簡稱:全程云)CEO 陳懷霖。

Q1: 關于行業(yè)方向。國家發(fā)布的十四五規(guī)劃,您對于數(shù)字化賦能、能源、化工等傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)變革、業(yè)務增長、企業(yè)管理等方面您有什么看法嗎?

全程云CEO陳懷霖表示整個能源化工行業(yè)也開始進入了升級換代或轉(zhuǎn)型的模式。產(chǎn)業(yè)的變化可以從三個方面來看:第一、大型企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型,屬于產(chǎn)業(yè)化調(diào)整。產(chǎn)業(yè)化調(diào)整就是能源從煤到石油,從石油到低碳的轉(zhuǎn)型。 第二、中型企業(yè)更多關注的就是在當前產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,它如何更快的提高人效。人效是一個企業(yè)管理上最見效率的,企業(yè)能否營收,能否盈利,人效是關鍵。 第三、對于小企業(yè)來說,快速的調(diào)整業(yè)務方向是首要任務。很多小微型企業(yè)已經(jīng)開始利用數(shù)字化的模式、工具在進行轉(zhuǎn)型,或者嘗試多元化、新產(chǎn)品、新服務,這全部都是一種新的探索。由此,小型企業(yè)更需注重的是營銷與產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。

Q2: 對于能源化工傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營,對于企業(yè)如何實施、布局以及需要匹配的資源等方面有何看法與建議?

全程云:能源化工行業(yè)企業(yè)大都屬于傳統(tǒng)企業(yè),進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者升級的時候,他可能需要具備幾類人才。第一類:真正的數(shù)字化的專家,能提供整體發(fā)展的轉(zhuǎn)型和規(guī)劃的一個概念或者說一個框架。這類型的角色,我們稱之為顧問者。第二類:技術方,把公司的整個的思路運營,包括創(chuàng)新的一些方向,結(jié)合他們戰(zhàn)略的規(guī)劃,形成系統(tǒng)化的操作方案。第三類:執(zhí)行方,真正推動企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃和落地的整個體系實現(xiàn)。正所謂規(guī)劃出一個樓閣,還需要有人建設。全程云,是一家技術公司,我們把自己定位成做企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營合作伙伴。 企業(yè)有規(guī)劃有想法了,我們可以幫你解決技術與實施,幫你把系統(tǒng)化的工具落地,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Q3:現(xiàn)在企業(yè)管理 一直強調(diào)提升人效,對于大中型企業(yè)的人力資源管理,您覺得可以在哪些方面進行優(yōu)化?

全程云:人力資源優(yōu)化的領域這里面有很多新的體系和新的理論,比如人力資源三支柱、人才服務中心,或者叫人力共享中心等等這種新的概念已經(jīng)出來。

這種新概念的好處是什么?落地后能快速地將全員的人力資源服務的體系做成一個全新對外服務的模式,以前只是人事部或者是行政辦,現(xiàn)在是一個人力服務中心。在全局的高度上來進行人力資源體系的規(guī)劃,然后也能真正下沉到對一線員工的服務。

企業(yè)有數(shù)字化、有工具,有移動端,員工就可以自主化的服務。這就已經(jīng)減輕了一線 hr或者一線hr經(jīng)理行政人員的服務交互壓力。擁有更多的精力和時間去鉆研人力資源業(yè)務口的提升和服務。這其實是讓人力資源整個業(yè)務部門變成了一個增員提效的過程和增提升價值的過程。

Q4:數(shù)字化如何優(yōu)化企業(yè)的營銷體系,賦能企業(yè)業(yè)務增長?

全程云:營銷體系的優(yōu)化,尋求業(yè)務性的增長,核心是怎么樣對待我們的客戶?以客戶為中心的服務理念早已深入人心。實際上我們沒有把客戶服務執(zhí)行的規(guī)范放進整個營銷體系。有多少企業(yè)真正知道自己的企業(yè)的客戶數(shù)量有多少?大客戶有多少?VIP客戶有多少?一個客戶來了,就劃分給營銷部門跟進,然后下單給設計、研發(fā)部門,這是一個模糊地概念。

要想優(yōu)化營銷體系,需要真正把“以客戶為中心”融到整個企業(yè)運營戰(zhàn)略上。所有部門應該圍繞它來展開。包括客戶的檔案、潛在客戶來源、需求挖掘、商機轉(zhuǎn)化、客戶服務、應收付款、再營銷等整個營銷閉環(huán)。基于這個閉環(huán),就各項服務配置各部門的權限。這就要建立一個全新內(nèi)部經(jīng)營的服務流程。

銷售人員要提高業(yè)績,首先要提效。企業(yè)需要快速成立數(shù)字化營銷部,統(tǒng)籌公司對外的營銷和服務體系,同時數(shù)字化的管理工具或者銷售工具,輔助銷售提升工作效率。全程云外呼寶,對存量客戶再挖掘再溝通,實現(xiàn)線索自動呼叫,智能開場話術,商機人工接入。以前一個業(yè)務員、一個服務人員,每天能聯(lián)系40～50家的客戶。有了這套體系以后,它可以增加50～80家甚至100家,工作效率大大提升。

所以我想做營銷這一塊,關注三大點:搭建數(shù)字化的營銷模式、 構建“以客戶為中心”的經(jīng)營服務體系、借用數(shù)字化的設備賦能銷售人員。

全程云,在企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營領域擁有豐富且成功經(jīng)驗和雄厚技術, 是一家擁有自主軟件產(chǎn)品研發(fā)體系,獨立品牌的國家高新軟件企業(yè)。于2009年創(chuàng)建了國內(nèi)第一家企業(yè)SaaS軟件一體化服務平臺,致力于用創(chuàng)新的技術及先進的管理理念推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與經(jīng)營。