2020年7月，故宮博物院發(fā)布了“數(shù)字故宮”小程序。在過去的一年中，“數(shù)字故宮”小程序與觀眾一同在文物世界里探索、在古建全景間漫游、在慢直播中走過故宮的四季……有近500萬名來自天南海北的觀眾通過這一全新的渠道觸達(dá)故宮、了解故宮、走近故宮?？萍紝⑴f日的古物轉(zhuǎn)化為新時代的文化力量，通過“數(shù)字故宮”傳達(dá)出中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在時下重新煥發(fā)的無限魅力。

12月21日，由故宮博物院與騰訊攜手打造的“數(shù)字故宮”小程序首次升級，2.0版本正式上線。除了整體視覺煥然一新，新版小程序還優(yōu)化和添加了在線購票、預(yù)約觀展、院內(nèi)購物等“實(shí)用”版塊，進(jìn)一步完善一站式參觀體驗(yàn)。2.0版本整合“智慧開放”理念，新增更加精準(zhǔn)的開放區(qū)域線路導(dǎo)航、參觀舒適度指數(shù)等重要開放服務(wù)功能，支持用戶實(shí)時查看故宮各主要開放區(qū)域的參觀舒適程度，并內(nèi)置7條有趣的“定制游覽路線”。為適應(yīng)更廣泛人群需求，此次小程序2.0還進(jìn)行了無障礙功能升級，讓視障人群、老年人既能在指尖云游故宮，也能通過小程序享受更多線下游覽便利。

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故宮是世界文化遺產(chǎn)，國家5A級景區(qū)，是在明、清兩代皇宮及其收藏的基礎(chǔ)上建立起來的國家綜合性博物館。自1925年10月10日故宮博物院正式成立并向公眾開放以來，服務(wù)觀眾、服務(wù)開放就始終是故宮博物院需要首先面對的重要課題。為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，本次升級中引入“智慧開放”的概念，針對觀眾線下參觀中存在的痛點(diǎn)，以技術(shù)為基石打造更舒適的線上+線下融合游覽體驗(yàn)。

推薦路線，精準(zhǔn)規(guī)劃

基于LBS(基于位置的服務(wù))精確位置服務(wù)打造官方推薦路線導(dǎo)覽，覆蓋全院的精確路線規(guī)劃讓“尋路”不再困難。搭配官方語音講解，一天、半天、三小時游覽……無論觀眾是想“體驗(yàn)紫禁城的日常”還是“避暑”“賞秋”，都有相應(yīng)的路線推薦。此次升級還首次在小程序這一載體中實(shí)現(xiàn)了AR實(shí)景導(dǎo)航功能。借助這一技術(shù)探索，觀眾可以在故宮內(nèi)通過AR實(shí)景實(shí)時探路，解鎖瑞獸三維模型，嘗試更“立體”的參觀體驗(yàn)。

輕松消費(fèi)，一鍵直達(dá)

故宮書店和“傳給故宮”影像商店入駐，提供更流暢的游覽和購物體驗(yàn)。通過線上與線下的場景結(jié)合，小程序能夠?yàn)橛^眾減輕參觀負(fù)擔(dān)，提供更多消費(fèi)選擇。不論是在商店內(nèi)直接購買，線上下單、門店提貨或者希望直接郵寄到家，任一方式都可以通過小程序輕松實(shí)現(xiàn)。

哪里人最少?看就知道

以往觀眾參觀時，有時會遭遇熱門場館過度擁擠的情況，既在排隊(duì)過程中浪費(fèi)大量時間，又影響游覽體驗(yàn)。新版小程序基于騰訊地圖服務(wù)全新上線“參觀舒適度指數(shù)”功能，觀眾可隨時查詢重要景點(diǎn)附近的參觀舒適程度信息，并結(jié)合查詢結(jié)果靈活調(diào)整游覽路線，實(shí)現(xiàn)自助式“錯峰”游覽。

有什么問題?問就行了

全新打造的智能導(dǎo)覽助手小獅子，AI隨身導(dǎo)游全程陪同講解。融入了數(shù)智人解決方案的智能導(dǎo)覽助手更加博學(xué)、靈動，不僅可以在游覽過程中與觀眾進(jìn)行實(shí)時語音問答，還可以根據(jù)內(nèi)容展示不同的個性化表情、動作與情緒，為觀眾提供更加有趣的智能導(dǎo)覽、講解及閑聊服務(wù)。

更智能、更友好、更簡單、更開放

值得一提的是，“數(shù)字故宮”小程序2.0還從視覺、交互等方面針對視障人群、老年人群進(jìn)行了無障礙升級。操作方面，小程序新增視障輔助讀屏功能，高效指引視障用戶找到要點(diǎn)信息。導(dǎo)覽方面，結(jié)合故宮博物院現(xiàn)有無障礙設(shè)施，小程序內(nèi)置無障礙路線及設(shè)施指引服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到功能全方位無障礙體驗(yàn)。

“數(shù)字故宮”小程序2.0得到了騰訊地圖智慧景區(qū)團(tuán)隊(duì)、騰訊云小微AI團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持。自2016年達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，故宮博物院與騰訊一直致力于共同探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深度數(shù)字化，和傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新性表達(dá)。雙方圍繞文學(xué)、動漫、游戲、音樂、展覽等領(lǐng)域探索新文創(chuàng)合作，并打造了數(shù)字音樂活動《古畫會唱歌》、連載漫畫《故宮回聲》等多個現(xiàn)象級案例。12月18日，“‘紋’以載道——故宮騰訊沉浸式數(shù)字體驗(yàn)展”也正式對外開放，故宮與騰訊再度聯(lián)合，借助騰訊沉浸式渲染、圖搜和全景聲等技術(shù)，帶領(lǐng)觀眾沉浸式體驗(yàn)古建與藏品中的紋樣世界。從新文創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)到全面數(shù)字化合作，隨著雙方合作的不斷深入，故宮博物院與騰訊將探索更多“科技+文化”的新內(nèi)容和形式，用新科技和新文創(chuàng)的力量，把故宮文化傳承到下一個千年。