近期德勤人工智能研究院發(fā)布了兩個AI重磅報告，《企業(yè)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀報告》和《AI案例精選》。

其中《企業(yè)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀報告》是德勤人工智能研究院從2017年開始，每年都會發(fā)起的調(diào)查。2021年度《企業(yè)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀報告(第4版)》對11個國家的2875名高管進(jìn)行了調(diào)查，旨在探討那些致力于將AI付諸實踐的企業(yè)所發(fā)生了哪些深層次轉(zhuǎn)變，以了解那些最為“AI驅(qū)動型企業(yè)”如何走向成功，從而幫助企業(yè)解決應(yīng)用AI過程中的痛點。

德勤在全球一直在倡導(dǎo)“AI驅(qū)動型企業(yè)”。德勤管理咨詢中國分析與認(rèn)知服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)合伙人、德勤管理咨詢中國數(shù)據(jù)科學(xué)卓越中心領(lǐng)導(dǎo)合伙人尤忠彬指出，AI驅(qū)動型企業(yè)是指利用數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)，運用以人為本的方式，在企業(yè)里核心業(yè)務(wù)流程當(dāng)中系統(tǒng)化地部署和擴(kuò)展AI，AI驅(qū)動型企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)快速決策的能力，增強員工和客戶體驗，從而獲得領(lǐng)先競爭性優(yōu)勢。

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德勤圍繞企業(yè)AI部署數(shù)量和AI已經(jīng)實現(xiàn)的效果兩個維度，將AI應(yīng)用劃分為四個象限，分別為變革者、探路者、起步者、后進(jìn)者。

“中國企業(yè)有一個明顯特征，探路者比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球，將近49%的受訪企業(yè)都屬于探路者，全球只有26%。”尤忠彬說道，探路者的特征是用于嘗試，已經(jīng)在很多領(lǐng)域取得了AI布局的一些成果，但是并沒有規(guī)模化應(yīng)用。

尤忠彬表示，中國企業(yè)更追求在特定場景中應(yīng)用AI，外國企業(yè)更愿意通過AI咨詢系統(tǒng)性的思考，在整體的企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行AI策略的統(tǒng)籌設(shè)計，這也是影響中國企業(yè)AI進(jìn)一步規(guī)模化的一個因素。

戰(zhàn)略層面，AI驅(qū)動型企業(yè)將AI視為業(yè)務(wù)差異化和成功的關(guān)鍵因素，并制定了由高層支持的企業(yè)級戰(zhàn)略。變革者制定企業(yè)級AI戰(zhàn)略的可能性為起步者的3倍以上，其以差異化方式使用AI的可能性為起步者的2倍。

運營層面，AI驅(qū)動型企業(yè)愿意建立了新的運營模式，以推動持續(xù)的品質(zhì)、創(chuàng)新及價值創(chuàng)造。領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者愿意分配更多時間參與到解決方案的設(shè)計中，并不是單純的當(dāng)做一個AI技術(shù)方案。

文化及變革管理層面，AI驅(qū)動型企業(yè)培養(yǎng)信任、敏捷、數(shù)據(jù)流暢的文化，并投資于變革管理以支持新的工作方式。大力投資于變革管理的企業(yè)實現(xiàn)AI舉措超出預(yù)期的可能性是平均水平的1.6倍，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性是平均水平的1.5倍以上。

生態(tài)系統(tǒng)層面，AI驅(qū)動型企業(yè)精心設(shè)計動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，以建立和保護(hù)競爭差異化。83%的高成就企業(yè)(變革者和探路者)創(chuàng)建了多樣化的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來執(zhí)行其AI戰(zhàn)略。

《AI案例精選》是圍繞人工智能在各個行業(yè)典型應(yīng)用場景集結(jié)成冊，報告篩選六大關(guān)鍵行業(yè)，包括消費，能源、資源及工業(yè)，金融服務(wù)，政府及公共服務(wù)，生命科學(xué)及醫(yī)療保健，科技、媒體及電信，每個案例都?xì)w納了關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題和機(jī)會，AI如何提供幫助以及可能的益處。

結(jié)合兩篇報告，德勤也認(rèn)為中國企業(yè)在AI建設(shè)上有三項要務(wù)，第一，戰(zhàn)略與AI洞察，要有戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)性方法去系統(tǒng)化的推進(jìn)AI的應(yīng)用;第二，擁有豐富的AI場景和業(yè)務(wù)用例，通過AI目標(biāo)價值鼓勵更多AI投入;第三，整合AI生態(tài)系統(tǒng)，選擇與應(yīng)用場景匹配的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)組合，有效地實現(xiàn)分工和協(xié)作。

德勤也將AI團(tuán)隊和戰(zhàn)略團(tuán)隊進(jìn)行整合，為客戶提供戰(zhàn)略與AI洞察引領(lǐng)的咨詢方案，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為牽引，以數(shù)據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)分析為支撐手段，與產(chǎn)生可行動的、可操作性的洞察力，最終幫助客戶實現(xiàn)AI智能企業(yè)的轉(zhuǎn)型。