澳大利亞工作場(chǎng)所安全產(chǎn)品供應(yīng)商Blackwoods公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在2020年初面臨新冠疫情時(shí)，當(dāng)時(shí)顯得茫然無(wú)措。Blackwoods公司是歷史悠久的Wesfarmers公司的子公司，該公司擁有Bunnings和Officeworks品牌，在澳大利亞擁有50多家門店。

Blackwoods公司在疫情發(fā)生之后，為此制定新的數(shù)字戰(zhàn)略，以支持在家工作、遠(yuǎn)程購(gòu)物，并確保重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和完整的ERP升級(jí)項(xiàng)目保持在正軌上運(yùn)行。該公司的首席信息官Claudio Salinas在此期間卻被診斷出患有急性白血病。

Salinas回憶說(shuō)，在看到診斷書時(shí)，他當(dāng)時(shí)經(jīng)歷了一生中最令人震驚和最痛苦的時(shí)刻。他說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我感到世界都變了，需要重新評(píng)估工作和生活的意義。開(kāi)始真正理解什么是重要的事情。”

當(dāng)然，讓公司變得更好是他的首要任務(wù)。他說(shuō)，“如果我無(wú)法度過(guò)難關(guān)，我要確保我的公司和家人沒(méi)事。”

Salinas的兩個(gè)女兒在他確診時(shí)分別為15歲和17歲，他們?nèi)覟榇诉M(jìn)行了艱難的對(duì)話。Salinas于是定期檢查身體，并每六個(gè)月進(jìn)行一次血液檢查。在收到診斷書的三天后，Salinas就在醫(yī)院接受了第一輪化療，他在醫(yī)院住了六個(gè)月的時(shí)間，在此期間接受了13次化療，他于2020年12月被告知其病情已經(jīng)得到緩解。

IT團(tuán)隊(duì)接手Blackwoods公司的主要數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃

在2020年6月，Salinas得到確診的消息正是Blackwoods技術(shù)團(tuán)隊(duì)面臨困境的時(shí)刻。他們正在努力應(yīng)對(duì)新冠疫情限制帶來(lái)的前所未有的危機(jī)。徹底改革銷售和交付系統(tǒng)和流程，以及能夠讓該公司的員工(總共2200人)在家遠(yuǎn)程工作(由部署Microsoft 356和Teams、Citrix以及各種網(wǎng)絡(luò)安全工具提供支持)的挑戰(zhàn)迫在眉睫。

這一重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃包括大規(guī)模遷移到Microsoft Azure、部署SAP的Hybris電子商務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，以及將五個(gè)中間件平臺(tái)整合到一個(gè)云計(jì)算實(shí)例中。Salinas和他的團(tuán)隊(duì)還致力于用Microsoft Dynamics 365替換已有35年使用歷史的基于Cobol的ERP和16個(gè)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并通過(guò)Microsoft Azure云平臺(tái)進(jìn)行財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，其中涵蓋財(cái)務(wù)、高級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)和配送、產(chǎn)品信息管理以及客戶關(guān)系管理。完成這個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目并不容易。最后一個(gè)組成部分是構(gòu)建和實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自助服務(wù)功能，其中包括微軟公司提供的商業(yè)智能數(shù)據(jù)服務(wù)，以及支持內(nèi)部應(yīng)用程序和自動(dòng)化的Power平臺(tái)服務(wù)。

Salinas表示，隨著的治療力度的加大，他完全相信他的團(tuán)隊(duì)能夠穩(wěn)定地處理這些事項(xiàng)。他說(shuō)，“我們有一個(gè)令人難以置信的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，其中包括經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP項(xiàng)目主管，以及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域工作的一些得力人員。”

Salinas的經(jīng)歷對(duì)其團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了巨大的影響，在得知他生病的時(shí)候感到非常緊張，這可能影響開(kāi)展的項(xiàng)目，甚至影響到外部合作伙伴的合作。新冠疫情帶來(lái)了深刻而出乎意料的認(rèn)識(shí)，其中許多認(rèn)識(shí)導(dǎo)致出現(xiàn)新的流程和程序。

賦予副手權(quán)力對(duì)于管理清晰度至關(guān)重要

事實(shí)證明，Salinas的副手兼企業(yè)架構(gòu)負(fù)責(zé)人Tony Roberts能夠承擔(dān)指揮和執(zhí)行任務(wù)，包括他自己。Salinas說(shuō)，“他毫不猶豫地站在我的立場(chǎng)上。”這包括Roberts在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中取代Salinas對(duì)關(guān)鍵任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)渴望看到Roberts在項(xiàng)目中扮演重要的角色。

盡管Salinas身處困境，但他決心盡其所能地為Roberts提供支持。他說(shuō)，“我一直鼓勵(lì)Robert要有信心。他是代理首席信息官，需要自己做出決定。”

雖然新冠疫情成了巨大的額外壓力，但Blackwoods公司為應(yīng)對(duì)疫情而部署了遠(yuǎn)程工作工具，意味著Salinas能夠以前所未有的方式與Roberts、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和高管進(jìn)行溝通。

Salinas說(shuō)，“這讓我可以靈活地保持聯(lián)系，可以參加和傾聽(tīng)重要會(huì)議。我與Robert相處融洽，并且能夠?qū)λM(jìn)行指導(dǎo)。”

Salinas的持續(xù)參與對(duì)Robert來(lái)說(shuō)尤其重要。Salinas回憶說(shuō)，在他生病期間，Robert經(jīng)常說(shuō)，在突然接過(guò)接力棒之前，并不真正了解擔(dān)任首席信息官意味著什么。Salinas說(shuō)，“對(duì)Robert來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)大開(kāi)眼界和提升能力的機(jī)會(huì)。”

雖然許多人可能擔(dān)心正在接受治療的Salinas需要更多的休息時(shí)間，但Salinas能夠工作并保持聯(lián)系成為一個(gè)重要組成部分。他說(shuō)，“參會(huì)幫助我保持頭腦活躍，保持積極的心態(tài)，并且仍然保持聯(lián)系讓我感覺(jué)需要完成工作目標(biāo)。當(dāng)然，如果我完全退出的話，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，所以現(xiàn)在是一個(gè)雙贏的局面。”

權(quán)力轉(zhuǎn)移的微妙平衡

盡管如此， Salinas承認(rèn)，雖然他能夠參與工作非常重要，但也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。他回憶說(shuō)，“我很難真正到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，直到2020年8月，我保持聯(lián)系的節(jié)奏才真正成為問(wèn)題。當(dāng)時(shí)員工并不知道誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者，也不知道該去找誰(shuí)。在早期的時(shí)間，有的人向Robert匯報(bào)，也向我匯報(bào)。Robert并不確定要做出什么決定，我明確表示Robert是領(lǐng)導(dǎo)者，由他自己決定。”重要的是，當(dāng)某些團(tuán)隊(duì)成員需要服從命令時(shí)，這一點(diǎn)涉及到Salinas為Roberts提供指導(dǎo)，而Roberts在此之前確實(shí)沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。

供應(yīng)商對(duì)此也感到困惑。Salinas說(shuō)，“雖然我與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，但我與一些主要供應(yīng)商的聯(lián)系較少。”有些人在他重返工作時(shí)表示在他缺席期間面臨的困境。

其中包括微軟公司在澳大利亞分公司的首席執(zhí)行官，他幫助Blackwoods公司將其擁有35年歷史的Cobol ERP系統(tǒng)遷移到Dynamics。Salinas說(shuō)，“這是一個(gè)巨大的項(xiàng)目，有許多活動(dòng)部件，許多ISV支持每天有數(shù)十萬(wàn)筆交易的大批量分銷業(yè)務(wù)。”

Salinas承認(rèn)，雖然他發(fā)現(xiàn)重新成為首席信息官很容易，但Roberts卻難以適應(yīng)，因?yàn)樗麑?shí)際上已經(jīng)成為了首席信息官，對(duì)技術(shù)部門應(yīng)該如何運(yùn)作有著自己的看法。

危機(jī)凸顯繼任計(jì)劃的重要性

Salinas指出，讓他的副手Roberts在擔(dān)任代理首席信息官方面邁出了一大步，這讓他和他的同事更加意識(shí)到制定適當(dāng)?shù)睦^任計(jì)劃的重要性。他說(shuō)，“它在企業(yè)確實(shí)強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)內(nèi)部制定完善的繼任計(jì)劃的重要性。它成為了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重要議程，現(xiàn)在作為我們真正需要依靠的東西。”

為了幫助企業(yè)更好地為Salinas所經(jīng)歷的一切做好準(zhǔn)備，隨著技能危機(jī)的到來(lái)，Blackwoods公司為更好地培養(yǎng)企業(yè)的數(shù)字人才制定了新計(jì)劃。Salinas說(shuō)：“我不會(huì)說(shuō)這都是我的功勞，但大家都更加意識(shí)到規(guī)劃的重要性。”

也許Salinas在回歸工作時(shí)不得不應(yīng)對(duì)的最大問(wèn)題是留住員工。就像許多科技團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)新冠疫情時(shí)一起工作一樣，這一經(jīng)歷讓許多管理者在一個(gè)技能匱乏的行業(yè)突然變得更有市場(chǎng)。

Salinas說(shuō)，“我們公司的領(lǐng)導(dǎo)層有一些變動(dòng)。一些高管在其他公司中擔(dān)任新職務(wù)，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到自己有能力做更大和更好的事情，這些變動(dòng)有些令人沮喪，但我自己在經(jīng)歷了重大的情緒變化之后而變得更加穩(wěn)重成熟。”